Click. 2021: lecciones clave de nuestra cumbre anual de colaboradores

Click., nuestra cumbre mundial de colaboradores, reúne todos los años a las mentes más brillantes de la industria para informar e inspirar a nuestros colaboradores. 

El evento, que normalmente se celebra en Ámsterdam, este año fue completamente virtual para respetar el distanciamiento social. El equipo de líderes de Booking.com compartió todo lo que necesitás saber para este 2021, desde prioridades de la industria y desarrollo de productos hasta información clave ajustada a cada región. Acá vas a encontrar un breve resumen de los más destacado de los tres días del evento. 

Esperanza pospandémica

El evento arrancó con una nota de optimismo después del año de incertidumbre que provocó el coronavirus (COVID-19) en el sector turístico. “La esperanza llegó en forma de vacunas que, con el tiempo, va a devolvernos a ese mundo en el cual todos podíamos disfrutar de la alegría de viajar”, expresó Glenn Fogel cuando le daba la bienvenida a los colaboradores al evento de tres días. “Ese día va a llegar, y Booking.com va a hacer todo para que llegue lo antes posible”.

La recuperación de la pandemia fue la prioridad del evento, con enfoque en asesoramiento estratégico, productos, herramientas y servicios que los colaboradores necesitan para captar demanda. "Tenemos que seguir estimulando y captando la demanda para ustedes, y ayudarlos a estar preparados para la demanda que viene", declaró James Waters, vicepresidente senior de Accommodations, durante la primera transmisión en directo que se hizo desde el estudio de Ámsterdam que incluyó oradores y asistentes de todo el mundo.

Nuevas herramientas y programas, incluido un Genius reinventado

Durante los tres días se habló de las herramientas y los programas que se lanzaron durante la pandemia del coronavirus, como los nuevos paneles de demanda que ofrecen datos para que los colaboradores se puedan centrar en la demanda en lo que se van abriendo los mercados y es posible volver a viajar. Estos paneles y el programa de Inversión en el Rendimiento de los Colaboradores se encuentran entre las iniciativas surgidas a partir del coronavirus que se exploraron durante Click. 2021, que están diseñadas para atraer demanda que de otra manera a los colaboradores les costaría captar y convertir en reservas.

Con el objetivo de conseguir demanda para nuestros colaboradores durante la fase de recuperación, compartimos nuestra visión sobre el futuro de Genius, nuestro programa de fidelización, pensado para que consigas todavía más visibilidad, más reservas y más volumen de negocio a partir de 2021. 

Viajes conectados en un mundo cada vez más móvil

Uno de los principales temas de muchas sesiones fue el foco en conseguir más volumen de negocios y captar la demanda que de otra forma se podría perder. Esta idea forma parte de muchos planes a largo plazo, como el viaje conectado, que está ayudando en la recuperación mediante la venta cruzada de otros elementos para los viajes además de alojamientos.

"Creemos firmemente que ofrecer otros productos como autos, vuelos, taxis o atracciones turísticas nos permite conseguirte la demanda que normalmente se habría ido a la página de una aerolínea o de alquiler de autos", dijo Bryan Batista, CEO de la división de transporte. Este esfuerzo por conseguir más volumen de negocios para los colaboradores incluye experimentos para generar demanda, como por ejemplo ofrecer un traslado gratis en taxi a quienes reserven un alojamiento mediante nuestra plataforma o ampliar el programa Genius para que incluya traslados en auto.

Un enfoque renovado sobre el viaje conectado es especialmente importante teniendo en cuenta el cambio que se está produciendo en el comportamiento de los clientes en lo que respecta a reservar a través de dispositivos móviles. De hecho, es posible que el coronavirus haya acelerado este proceso. Más de dos tercios del total de noches que se vendieron en nuestra plataforma durante 2020 se reservaron mediante un dispositivo móvil, y el interés por la app de Booking.com siguió en aumento, con más de 50 millones de descargas en las tiendas de aplicaciones.

La sustentabilidad en el centro de la escena

Ninguna reunión sobre el estado de la industria de los viajes en 2021 estaría completa sin considerar la sustentabilidad, que tuvo un papel destacado en Click. Esto incluyó una sesión en la que se analizaron estudios y datos de los consumidores en torno a este tema, que es cada vez más esencial.

Durante esta sesión, se reveló que el 70% de los consumidores dice que sería más probable que eligieran una propiedad si supieran que está implementando prácticas sustentables. Por eso, es esencial que las propiedades actualicen sus prácticas sustentables en la extranet. La conclusión que nos dejó Click. en relación con la sustentabilidad es que no solo es importante tomar medidas para facilitar los viajes sustentables, sino que esos pasos son una parte esencial del movimiento colectivo para garantizar que siga habiendo un mundo para experimentar.