Click. 2022: conclusiones principales del evento de este año

En marzo y abril, el equipo directivo de Booking.com se reunió en Click. 2022 para revelar hacia dónde nos dirigimos y cómo vamos a llegar hasta ahí. 

Para reafirmar nuestro compromiso de aumentar nuestra presencia en Estados Unidos, esta edición del evento tuvo su debut estadounidense en Nashville. Días después, regresó a Ámsterdam, en los Países Bajos. El evento recibió a miles de colaboradores de alojamiento, transporte, tecnología y experiencias de viaje de todo el mundo, ofreciéndoles una oportunidad para reunirse con el equipo directivo de Booking.com y entender cómo vamos a transitar el camino hacia la recuperación durante el 2022 y en el futuro. 

Un nuevo objetivo para nuestros colaboradores

Ofrecer productos y servicios de valor que puedan estimular un verdadero crecimiento incremental siempre fue el centro de nuestro compromiso con la comunidad de colaboradores. Durante el evento, compartimos nuestros planes de redoblar ese compromiso, con la ambición de convertirnos en tu colaborador estratégico de preferencia. 

Reflexionando acerca de los resultados de una amplia investigación a nivel mundial realizada el año pasado, James Waters, vicepresidente senior de Commercial Operations, anunció un cambio de rumbo que va a resultar en inversiones significativas en nuestros equipos de trabajo, herramientas y datos para mejorar todavía más el soporte que les ofrecemos a los colaboradores. Con el objetivo de ofrecer un servicio de valor sostenible a largo plazo, este nuevo enfoque colaborativo se va a enfocar en unir esfuerzos para crear un futuro mutuamente beneficioso durante y después de la recuperación del sector. 

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El viaje conectado, una realidad en camino

Dado que gran parte de la industria todavía siente los efectos de la pandemia, Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, habló sobre la importancia de seguir trabajando para eliminar la fricción que todavía existe en la experiencia general de viaje, tanto para clientes como para colaboradores. Fogel también compartió los planes de Booking.com para expandir las demás verticales, aparte de la de alojamientos, y la siguiente fase de nuestra estrategia para convertirnos en el principal compañero de viaje en todas las etapas de viaje del consumidor, desde la planificación hasta la reserva y la estadía.

En otra sesión, Matthias Schmid, vicepresidente senior de Trips y vicepresidente de Cars, destacó el fuerte crecimiento que vimos hasta ahora en vuelos, atracciones y traslados en nuestra plataforma el año pasado. Descubrimos que más del 25% de las personas que reservan vuelos son clientes completamente nuevos en Booking.com, lo que representa una importante oportunidad de venta cruzada entre verticales.

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La app store es el destino más popular de 2022

Booking.com es testigo de una rápida evolución en el sector del e-commerce. En los últimos años, las preferencias de los consumidores cambiaron, de la navegación desde computadoras a la navegación desde dispositivos móviles y, ahora, a las aplicaciones. Nuestra app atrae a más de 100 millones de usuarios activos mensuales, y las reservas hechas a través de esta plataforma vienen aumentando un 25% año tras año durante los últimos seis años. Por eso, Arjan Dijk, director general de Marketing, declaró a la app store como "el destino más popular de 2022". Para responder a esta demanda, Dijk comentó que Booking.com decidió adoptar un enfoque que prioriza a la app. La idea es que la nuestra sea una de las pocas apps de viajes instalada en todos los teléfonos del mundo. 

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La evolución de la tecnología financiera

Siguiendo la creación de la unidad de negocios FinTech de Booking.com en 2021, Daniel Marovitz, vicepresidente senior de Fintech, reveló los planes de expansión para el próximo año. A medida que el sistema de Pagos mediante Booking.com va creciendo, planeamos implementar más opciones para que los colaboradores reciban sus pagos de varias maneras. Estos recursos también van a ofrecerles a los clientes una mayor flexibilidad para decidir cuándo y cómo pagan, y van a lograr que nuestra plataforma sea más accesible a nivel global. 

Durante la sesión, Marovitz destacó el valor y las oportunidades que la inversión de Booking.com en tecnología financiera ofrece a los colaboradores. Un ejemplo de eso es que les permite atraer a nuevos huéspedes, al mismo tiempo que elimina la complejidad de tener que invertir por su cuenta en estas tecnologías. 

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Datos interesantes sobre la comunidad viajera del futuro

Un tema clave en varias de las sesiones fue la comunidad viajera del mañana, e investigaciones recientes revelan un cambio en el comportamiento del consumidor. Serdar Akin, director senior de Product, señaló un aumento significativo en la flexibilidad de las fechas, el destino y las preferencias desde el inicio de la pandemia. Un segmento cada vez mayor de viajeros y viajeras está predispuesto a considerar diferentes fechas, destinos y tipos de alojamiento para sus viajes.

Otra investigación destacada en el evento reveló que ciertas tendencias impulsadas por la pandemia llegaron para quedarse. Por ejemplo, la gran importancia de la limpieza y el bienestar, viajes con mascotas y un mayor interés en viajar durante la temporada baja.

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