Click. 2023: información clave para alquileres temporarios

Hace poco, especialistas externos y el equipo directivo de Booking.com estuvieron presentes en Ámsterdam y Miami en Click., nuestra conferencia anual para colaboradores. En el evento, se compartieron algunas oportunidades disponibles para los alquileres temporarios y parte del trabajo realizado para que estas oportunidades se vean reflejadas en reservas.

Estos son algunos datos importantes de las sesiones. ¿Preferís ver el video? Hacé clic acá. 

Tres áreas clave con mejoras desde Click. 2022

El año pasado, los comentarios de los colaboradores se dividieron principalmente en tres áreas: la experiencia de la comunidad viajera, la experiencia de los colaboradores y los riesgos para las propiedades. En el evento de este año, reflexionamos sobre el trabajo que se hizo para encontrar soluciones y anunciamos nuestros planes para el año que comienza. 

1) Una mejor experiencia para la comunidad viajera
 

Qué hicimos desde el año pasado:

Dado que los comentarios del año pasado sugerían que nos concentramos demasiado en los hoteles, ahora estamos poniendo más énfasis en los alquileres temporarios. La inversión continua garantiza que la comunidad viajera sea consciente no solo de que los alquileres temporarios son una opción en nuestra plataforma, sino también de que pueden ser la opción que más se adapte a sus necesidades.

Esto implica analizar el comportamiento de los huéspedes y brindar las sugerencias adecuadas en los puntos de contacto correctos, como agregar una casilla que les permita indicar que buscan “alojamientos enteros”. De esta manera, podemos ayudar a los clientes a buscar alquileres temporarios y a que los tengan en cuenta.

Nuestra investigación también demostró que, en general, los huéspedes ven los diferentes tipos de alojamientos como intercambiables y suelen ser flexibles con respecto al tipo de alojamiento que reservan. Por eso, estamos pasando de un tipo de propiedad fijo para cada publicación a un enfoque más flexible para asegurarnos que tu propiedad aparezca en más resultados de búsqueda relevantes y que los huéspedes puedan encontrarte.

Además, seguimos adaptando nuestras campañas creativas para destacar los beneficios de los alquileres temporarios. Un dato reciente reveló que, por ejemplo, los espacios amplios al aire libre son una de las razones por las que la comunidad viajera elige alojamientos alternativos. Por eso, destacamos esta característica para reflejar el bienestar que ofrece el espacio exterior en estas propiedades.

Otra aspecto importante de captar la demanda es hacer que más personas usen la plataforma de Booking.com. Con los alquileres temporarios como uno de los focos, estuvimos invirtiendo en campañas publicitarias a gran escala para generar interés y aumentar las reservas.

Qué planificamos este año:

Sabemos que los comentarios son un factor decisivo para nuestra comunidad viajera. Por eso, este año vamos a esforzarnos aún más para que los alquileres temporarios se ganen la confianza de los clientes al conseguir puntajes de comentarios externos más rápido, idealmente durante la primera semana de la propiedad en la plataforma. 

También estamos adaptando nuestro programa de fidelización Genius a los alquileres temporarios y probando una opción nueva para eliminar el cargo de limpieza. Esto va a atraer huéspedes valiosos de los niveles 2 y 3 de Genius y va a aumentar aún más la visibilidad de tu propiedad.

2) Mayor tranquilidad para nuestros colaboradores
 

Qué hicimos desde el año pasado:

El año pasado, los comentarios de los colaboradores demostraban preocupación en cuanto al riesgo de daños a la propiedad. Tomamos algunas medidas para solucionar esto, como poner a prueba la función de solicitud de reserva, que va a darte un mayor control sobre tu propiedad y la libertad de elegir si se puede reservar inmediatamente o si es necesario que aceptes o rechaces las solicitudes.

Estamos probando esta nueva forma de reservar en un grupo limitado de propiedades nuevas en Australia, Francia y Estados Unidos. Luego de la prueba, esperamos que llegue a todo el mundo.

Por otro lado, pusimos a prueba un programa contra daños que nos permite gestionar los pagos por vos. Vos solo presentás evidencia del daño y nosotros nos encargamos del resto. Ahora utilizamos este programa a nivel mundial (excepto Brasil) para todas las propiedades que cuenten con Pagos mediante Booking.com.

Qué planificamos este año:

Este año vamos a habilitar nuevas formas de sumarse al programa contra daños a nivel grupal y a través de proveedores de conectividad para ayudar a reducir parte del trabajo manual de los colaboradores que tienen varias propiedades.

3) Una mejor experiencia para los colaboradores
 

Qué hicimos desde el año pasado:

Otro tema recurrente fue la posibilidad de administrar un negocio a nivel de colaborador en vez de a nivel de propiedad.

Para mejorar el rendimiento de tu cartera, incorporamos datos del mercado en la extranet de grupo y ampliamos esta API a todos los proveedores de conectividad. Es decir, te ofrecemos muchos datos, pero también queremos darte el contexto y las ideas para que puedas ponerlos en uso. Así, por ejemplo, en lugar de decir que la demanda de familias va a crecer en los próximos meses (datos), sugerimos que pongas en marcha un plan de tarifas familiares para capitalizar esa demanda (perspectiva).

Además, con el objetivo de que las propiedades reciban su primera reserva más rápido, ofrecemos consejos prácticos sobre cuáles son las configuraciones más efectivas para optimizar los precios, la disponibilidad, los planes de tarifas y el contenido. 

Qué planificamos para este año:

Este año vamos a dar más información práctica sobre el mercado para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu cartera.

Para los colaboradores con muchas propiedades, también vamos a reducir algunos de los gastos operativos relacionados con los pagos. Algunas de las próximas iniciativas incluyen:

• Pagos más rápidos: comenzando en los países europeos, ahora pagamos al día siguiente del check-in, lo que te permite mantener un buen flujo de efectivo de manera más fácil.
• Incorporaciones múltiples: los colaboradores con muchas propiedades de Estados Unidos y Canadá ahora pueden sumar varias propiedades a los Pagos mediante Booking.com con un solo clic y administrar la configuración de pagos de forma masiva. Planeamos expandir esta función a todo el mundo hacia fin de año. 
• Flujo de efectivo fácil de controlar: vamos a agilizar tus pagos al implementar nuevas funciones, como un resumen administrativo mensual en el que se muestren todos los gastos en un solo lugar y se ofrezca la posibilidad de descargar los informes.