Click. 2023: información clave para hoteles colaboradores

En el evento Click. 2023, los colaboradores y los líderes de Booking.com se reunieron para compartir sus experiencias del año pasado y sus predicciones para el que viene.

En Ámsterdam y Miami hubo varias sesiones de trabajo diseñadas para ayudar a los hoteles colaboradores a maximizar su rendimiento, y se compartieron muchos consejos e información. En este artículo, revelamos algunos de los puntos más destacados.

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1) Empoderate y crecé con datos clave

Como norma, te compartimos información sobre la demanda, las noches y el rendimiento, pero no todos los colaboradores la están aprovechando. Esto quiere decir que algunos colaboradores se están perdiendo ingresos, por ejemplo, al no abrir lo suficientemente temprano, como se ve en el gráfico a continuación con datos del 2022.

En este gráfico, la línea azul representa la cantidad de fechas disponibles para estadías y la barra gris, la cantidad de búsquedas. A medida que nos acercamos a los meses de julio y agosto, podemos ver que hay más búsquedas que habitaciones disponibles, lo que significa que se están perdiendo posibles reservas.

Está claro que cuando los datos correctos se usan de la manera indicada, pueden tener un gran impacto en tu actividad comercial. Es por eso que también estamos experimentando con datos incrementales, para mostrarte mejor el impacto real de adoptar ciertas soluciones, como las tarifas para celulares y nuestros programas Genius y Preferente. 

Podemos estimar el impacto personalizado mediante la experimentación continua y la ciencia de datos avanzada para medir el impacto real de nuestros productos. Gracias a estas experimentaciones, podemos estimar con precisión las noches de alojamiento adicionales y los ingresos que ciertos productos tarifarios pueden generarles a colaboradores como vos. 

Esta información puede ayudar a mejorar tu actividad al resaltar los productos que te van a brindar el mayor valor adicional. Por ejemplo, los alojamientos que participan de los Programas Preferente y Genius van a poder ver cómo ser parte de esos programas impacta en su rendimiento. 

2) Hacemos que trabajar en conjunto sea más fácil

La mayoría de los hoteles colaboradores trabajan con entre tres y cinco sistemas de software. Si estos sistemas no están conectados, se pueden generar muchas tareas administrativas repetitivas e innecesarias.

Para simplificar esta cuestión, seguimos modernizando nuestra tecnología y potenciando la integración con proveedores externos a través de nuestra conexión de múltiples proveedores. Esto va a permitir que puedas trabajar en nuestra plataforma a través del sistema que elijas, desde channel managers hasta sistemas de gestión de propiedades. 

Seguimos ampliando los Pagos mediante Booking.com por razones similares. De hecho, el 42% de todas las reservas brutas provienen de Pagos. Estamos en proceso de integrar 13 medios de pago más, lo que te va a permitir aceptar más formas de pago sin problemas.

Todo esto está diseñado para agilizar los procesos y liberar un poco más tu tiempo.

3) Personalizamos la experiencia de los colaboradores

Además, seguimos ajustando nuestras plataformas y procesos internos para ofrecer una experiencia más personalizada y fluida. Actualmente, estamos trabajando en cambios como:

• Datos personalizados. Estamos trabajando para personalizar aún más las interfaces de nuestra plataforma, incluidas la extranet, Pulse y las interfaces de conectividad. Por ejemplo, a fines del año pasado lanzamos una prueba para entender mejor tus objetivos, combinarlos con consejos y así brindar un apoyo personalizado.  
• Mejoras en los niveles de servicio. Estamos rediseñando las principales experiencias de soporte de los colaboradores desde una perspectiva que prioriza su punto de vista. Además, capacitamos a nuestros equipos de atención al cliente con mayor información sobre los perfiles de cada colaborador para que puedan brindarles apoyo más eficaz y personalizado. 

4) Respondemos a las necesidades de los colaboradores, más allá de los descuentos

Los descuentos no son la única herramienta que tienen los colaboradores para atraer más reservas, por eso estamos trabajando en varias soluciones que no implican ofrecer descuentos. 

Un ejemplo son las publicidades patrocinadas, que te dan la oportunidad de pagar por un lugar privilegiado en los resultados de búsqueda de tu destino. Estas publicidades no tienen que estar activas constantemente. En cambio, se pueden usar para dirigirse a tipos de huéspedes clave, como los mercados de origen o los segmentos demográficos que demostraron ser los más rentables, según tu experiencia. También se pueden usar para encontrar huéspedes para fechas específicas en las que tenés disponibilidad y así ocupar esas habitaciones que estarían vacías.

Otro ejemplo es ofrecerles a tus huéspedes las tarifas por paquete. Al combinar una estadía en tu alojamiento con otros servicios, como servicios de spa y comidas, tus huéspedes pueden recibir una experiencia mejorada y vos podés mejorar tu tarifa diaria promedio.