La valija con los colores del arcoíris: la etiqueta que destaca a las propiedades inclusivas en Booking.com

En Booking.com, queremos que descubrir el mundo sea más fácil para todas las personas. Nuestros datos indican que más de la mitad de la comunidad viajera LGBTQ+ (53%) tuvo experiencias desagradables o incómodas en un alojamiento en el que se hospedaron, lo que subraya la importancia de entender sus necesidades a la hora de viajar para así poder brindarles una estadía inclusiva a todas las personas. 

Para ayudar a las propiedades a recibir a la comunidad LGBTQ+ de la mejor manera posible, el año pasado presentamos nuestro programa de capacitación Proud Hospitality, un curso online para aprender cómo ofrecerle un mejor servicio a esta comunidad. Esta capacitación también incluye información y cambios pensados para que todas las personas se sientan bienvenidas. Este curso gratuito de 75 minutos de duración es la base de nuestra iniciativa Travel Proud y el primer paso que pueden dar las propiedades colaboradoras para recibir el sello Proud Certified en nuestra plataforma.  

Desde su lanzamiento en varias ciudades de los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido, el programa se expandió para incluir propiedades de los Estados Unidos, Canadá, Francia, Australia y Nueva Zelanda. Actualmente, la capacitación se dicta en inglés y, a veces, en francés. A lo largo de 2021 y 2022, vamos a ir agregando más idiomas y territorios. Dicho esto, las propiedades de cualquier parte del mundo pueden participar, ya que se adapta a diferentes zonas horarias.  

Una etiqueta especial para las propiedades Proud Certified

Para que los viajeros y viajeras sepan con seguridad que están reservando en un lugar inclusivo, lanzamos una etiqueta especial para destacar a las propiedades Proud Certified. Después de completar la capacitación y comprometerte a ofrecer un servicio inclusivo a través de nuestro formulario de declaración, la comunidad viajera de todo el mundo va a poder ver en la página de tu propiedad la etiqueta del programa: una valija con los colores del arcoíris. Además, las ciudades en las que hay varias propiedades Proud Certified aparecen actualmente en la página de Travel Proud, en donde se puede seleccionar una ciudad específica para ver sus propiedades inclusivas. 

La bandera del arcoíris se considera un símbolo importante del orgullo LGBTQ+ y se usa en todo el mundo como muestra de solidaridad. La valija con los colores del arcoíris se diseñó con una intención similar; es un emblema que las propiedades colaboradoras pueden exhibir con orgullo para ayudar a que todas las personas encuentren fácilmente un lugar inclusivo donde hospedarse. Un lugar en el que pueden mostrarse tal cual son, sin importar a quién aman o cómo se identifican. 

Esta etiqueta especial va de la mano de la educación, que es necesaria para alcanzar los estándares de un servicio inclusivo, ya que las medidas que carecen de autenticidad se detectan rápidamente. Por eso, solo les otorgamos la etiqueta a las propiedades que participan de nuestra capacitación. Es una de las maneras que tenemos de reconocer los esfuerzos que hicieron para mejorar la experiencia de viaje de las personas LGBTQ+ y de permitir que todas las personas reserven con orgullo, siguiendo así el objetivo de Travel Proud. 

"Todo lo que hacemos en Booking.com gira en torno a hacer que la experiencia de viaje sea lo más simple y agradable posible para toda la comunidad viajera, sin importar de dónde sean, a quién amen o cómo se identifiquen", dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente senior de Booking.com. "Como viajero gay, comparto algunas de estas preocupaciones, pero también el mismo nivel de optimismo por un futuro mejor. Una de cada cinco personas LGBTQ+ dice que tiene la esperanza de poder viajar sin restricciones ni limitaciones en los próximos cinco años. Creemos firmemente que podemos conseguirlo si trabajamos en conjunto y que todas las personas deberían poder descubrir el mundo siendo siempre tal cual son”.

Estadías más inclusivas para toda la comunidad viajera

Según un nuevo estudio llevado a cabo por Booking.com, una parte importante de la comunidad LGBTQ+ no siente que pueda mostrarse tal y como es cuando viaja. Más de la mitad (un 56%) cree que ser LGBTQ+ influye en sus decisiones a la hora de planificar un viaje, y una de cada cinco personas (un 20%) sintió la necesidad de cambiar su comportamiento para evitar prejuicios o interacciones incómodas con el personal o la persona a cargo de un alojamiento.

Esto le brinda a la industria una oportunidad real para hacer que la experiencia de viajar sea más simple y más inclusiva para las personas LGBTQ+ y resalta todavía más la importancia de la educación. La capacitación Proud Hospitality se centra en los desafíos y obstáculos que enfrenta esta comunidad cuando viaja, y el objetivo es que ayude a los profesionales del sector a ver las cosas desde una perspectiva potencialmente diferente, además de aportar habilidades y técnicas prácticas que pueden implementar de inmediato en su propiedad. 

De todas las personas LGBTQ+ encuestadas, el 50% destacó que las interacciones con el personal durante la estadía y la experiencia durante el check-in (un 44%) son los factores más importantes para crear una estadía cómoda y agradable. En algunas situaciones incómodas habituales, el personal supone, durante el check-in, que una pareja va a necesitar dos habitaciones o camas separadas (un 20%), o se equivoca con los pronombres o el género de sus huéspedes o los da por sentados antes de la llegada (un 14%). 

Si se capacita al personal que trabaja de cara al público, se fomentan las interacciones positivas y la confianza a la hora de responder preguntas para poder atender mejor a la comunidad LGBTQ+. Al finalizar el curso, vas a tener acceso a la Guía Travel Proud, donde vas a encontrar recursos muy útiles que te recomendamos que compartas con tu equipo para ayudar a que todas las personas tengan una experiencia de viaje excelente.