Keys

Seis maneras en las que Booking.com te ayuda a proteger tu negocio de alquiler temporario

 | Guardar
Conocé algunas de las medidas que estamos adoptando para garantizar la tranquilidad de los anfitriones, desde políticas de daños hasta un seguro de responsabilidad civil.

Queremos que siempre que recibas una reserva a través de nuestra plataforma lo hagas con total tranquilidad. Por eso, invertimos en productos y procesos que te brindan protección financiera y tranquilidad, además de permitirte tener el control siempre.

Para demostrarte nuestro compromiso, te presentamos seis maneras en las que te ayudamos a proteger tu alojamiento y tu actividad comercial.

1) Programa de daños

La mayoría de los huéspedes se comporta de manera respetuosa, por lo que las probabilidades de que provoquen daños en tu propiedad son bajas. Dicho esto, a veces hay accidentes.

Sabemos que cobrar un depósito contra daños antes de que lleguen tus huéspedes puede ser complejo, porque implica más carga de trabajo para vos y una complicación para los huéspedes. 

Por eso, lanzamos un programa nuevo para facilitar las solicitudes de pago por daños* en tu nombre, sin costo adicional. A diferencia del depósito contra daños, no se le cobra al huésped ningún importe por adelantado. En cambio, en caso de que se haya producido algún daño en tu propiedad durante la estadía de un huésped, solo tenés que informarnos y le vamos a pedir al huésped que te pague. Esto significa que ya no vas a tener que cobrar ni devolver depósitos contra daños, pero tenés protección en caso de incidentes.

* Booking.com facilita las solicitudes de pago por daños a través de los Pagos mediante Booking.com, hasta un importe máximo de €/$/£500.

2) Seguro de responsabilidad civil para colaboradores 

Para ayudarte a recibir huéspedes con confianza, sumamos automáticamente a todas las propiedades residenciales (tipo casa o departamento) que cumplan con ciertos requisitos a nuestro programa externo Seguro de responsabilidad civil para colaboradores apenas se registran en nuestra plataforma.

Esto significa que cada reserva que recibas a través de Booking.com va a contar con protección contra reclamos por responsabilidad civil de terceros por un importe de hasta €/£/$1.000.000. Este seguro cubre imprevistos como los siguientes:

  • Lesiones corporales: por ejemplo, si un huésped se resbala en la ducha, se quiebra el brazo y te hace responsable.
  • Daños a la propiedad de terceros: por ejemplo, si un huésped deja una canilla abierta sin querer y el agua causa daños en el departamento vecino de abajo.

Tené en cuenta que los daños a tu propiedad no están cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para colaboradores.

3) Solicitud de reserva 

Una de las herramientas más recientes que prioriza tus necesidades es el modelo de Solicitud de reserva. Este sistema está diseñado para ofrecerte un control total sobre las solicitudes de reserva. No permite que los posibles huéspedes hagan una reserva de forma inmediata, sino que los obliga a enviar una solicitud de reserva.

Por el momento, la Solicitud de reserva es una versión beta que está disponible en un número limitado de países, incluidos Australia, EE. UU., Italia, Alemania, el Reino Unido, Francia y España. 

Partner

 

4) Cómo denunciar las malas conductas de los huéspedes 

La gran mayoría de las personas que reservan a través de Booking.com son confiables y atentas. Pero, en el improbable caso de que un huésped tenga una mala conducta, podés informárnoslo fácilmente para que podamos tomar medidas al respecto. Incluso podés notificar incidentes hasta siete días después del check-out, lo que te da tiempo suficiente para evaluar los daños de forma exhaustiva.

Después de informar la mala conducta del huésped, también podés optar por impedir que vuelva a reservar tu alojamiento en el futuro. Si tenés varias propiedades publicadas en Booking.com y bloqueás a un huésped en una de las propiedades por su conducta inapropiada, tampoco va a poder hospedarse en ninguna de las demás.

5) Normas del alojamiento 

Para ayudarte a encontrar a los huéspedes adecuados para tu propiedad, podés configurar las normas del alojamiento, que los huéspedes tienen que leer y aceptar antes de alojarse. Así, vas a poder establecer expectativas y límites claros desde el principio.

Estos son algunos ejemplos de normas:

  • Límites de ruido: informar a los huéspedes si deben evitar hacer ruido en determinados horarios para evitar molestar a los vecinos.
  • Visitas: establecer límites para fiestas o visitas, para controlar cuántas personas se alojan en tu propiedad.
  • Política de mascotas: aclarar si se aceptan mascotas en tu propiedad y, en caso de ser así, si hay restricciones de tamaño o espacios prohibidos.

6) Prevención de fraudes

Trabajamos continuamente para desarrollar los equipos, las herramientas y los procesos necesarios para proteger tu propiedad y tu actividad comercial. Para lograrlo, nuestros sistemas están siempre activos para protegerte contra reservas y pagos fraudulentos. Pero esto también significa ofrecerte sistemas de seguridad y soporte efectivos para proteger los detalles de tu cuenta contra una variedad de técnicas cibercriminales, incluyendo el phishing y la ingeniería social.

Conocé más sobre cómo reconocer el phishing y las estrategias de ingeniería social. Y siempre denunciá una amenaza si sospechás que podés ser objeto de un ataque de ciberseguridad. 

 

Partner community
Hacé crecer tu negocio de forma segura

El 45% de los alquileres temporarios nuevos reciben su primera reserva dentro de la semana de haber publicado su propiedad en nuestra plataforma. 

Más información

¿Qué te parece esta página?

Conclusiones
  • Por el momento, la Solicitud de reserva está disponible en Australia, EE. UU., Italia, Alemania, Reino Unido, Francia y España.
  • Nuestra nueva política de daños facilita la solicitud de pago por daños en tu nombre.
  • Apenas se registran en nuestra plataforma, sumamos automáticamente a todas las propiedades residenciales (tipo casa o departamento) que cumplan con ciertos requisitos al programa Seguro de responsabilidad civil para colaboradores.
  • Establecé normas del alojamiento que los huéspedes tienen que leer y aceptar antes de alojarse.