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Travel Proud

Travel Proud: cómo estamos expandiendo nuestro programa de inclusión

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La industria del turismo todavía puede hacer mucho más para mejorar los viajes de la comunidad LGBTQ+. Acá te contamos cómo estamos expandiendo nuestro programa Travel Proud para ayudar a las propiedades a ofrecer experiencias más inclusivas.

Todas las personas deberían sentirse cómodas y relajadas cuando viajan, sin embargo nuestra investigación mostró que el 82% de las personas LGBTQ+ vivió experiencias desagradables o incómodas durante sus viajes.

Si bien la mayoría de los colaboradores y las colaboradoras nunca ofenderían intencionalmente a sus huéspedes, hay pequeños detalles —desde usar formularios obsoletos hasta hacer suposiciones incorrectas— que pueden hacer que los anfitriones den un paso en falso, incluso si tienen las mejores intenciones.

Por eso, creamos el programa Travel Proud, que tiene como objetivo ayudar a las propiedades a brindarle experiencias más positivas a la comunidad LGBTQ+.

Hacemos que conocer el mundo sea más fácil para todas las personas

Nuestro programa Travel Proud está diseñado para ayudarte a satisfacer las necesidades y preferencias específicas de las personas LGBTQ+. 

El programa ofrece una capacitación online gratis y una guía llena de herramientas, que incluye un manual, plantillas y recursos para usar en redes sociales. Así, vas a tener todo listo para ofrecerles a tus huéspedes el ambiente más agradable y cómodo posible.

Arjan Dijk, vicepresidente senior y director de Marketing de Booking.com, dice: “En Booking.com, creemos que todas las personas tienen que poder conocer el mundo tal y como son, siempre. Las personas LGBTQ+ simplemente quieren lo mismo que el resto de las personas, y el sector de los viajes tiene que garantizar que las experiencias positivas sean la norma. Yo soy gay y en mis viajes experimenté obstáculos y discriminación, pero también fui testigo del cambio progresivo a lo largo de los años. Al tomar medidas para lograr que el turismo sea más inclusivo, esperamos sentar las bases para un cambio más profundo que haga que la vara de los viajes esté más alta para todas las personas”.

Travel Proud event

 

Lanzado inicialmente en ciudades de los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido, el programa se expandió para incluir propiedades en Estados Unidos, Canadá, Francia, Australia, Nueva Zelanda, España y países de habla hispana de América Latina. 

Anteriormente solo estaba disponible en inglés y en inglés con subtítulos en francés, pero ahora nuestra capacitación tiene versiones en español y alemán. Y, antes de fin de año, se van a sumar más idiomas. 

Mientras buscábamos el destino ideal para celebrar este crecimiento, España se impuso rápidamente.

Nuestro evento Travel Proud en Madrid

España, a pesar de ser un destino turístico importante, todavía es un país poco conocido por las iniciativas que toma para apoyar proactivamente a la comunidad LGBTQ+. De hecho, Madrid es sede de uno de los eventos del Orgullo más grandes de Europa.

Eso significó un apoyo abrumador de la industria del turismo en general durante la organización del evento de lanzamiento. Además, contamos con una gran cantidad de participaciones importantes, como la del presidente de Paradores, del director general de TourSpain, del director general de Ilunion Hotels y de la directora de los programas de Innovación, Educación e Inversiones de la Organización Mundial del Turismo (OMT) de la ONU.

Además, dimos un paso más allá y firmamos un Memorando de Entendimiento oficial con el Ministerio de Turismo, una clara demostración de ambas partes de la intención de trabajar codo a codo para crear ambientes más acogedores para las personas LGBTQ+.

“Cerramos este círculo virtuoso gracias a la ambición y el liderazgo ”, dijo Reyes Maroto, Ministra de Turismo. “Además de brindarnos experiencias que cambian nuestra vida, el turismo debería actuar como una guía. Nuestro objetivo es que esta iniciativa de Booking.com y TourSpain tenga impacto más allá de esta sala y de destinos populares como Madrid y Barcelona, que ya están al tanto de esto, y que llegue a destinos turísticos de todo el mundo.”

Travel Proud event

 

Durante el evento, también habló Natalia Bayona, Directora de los programas de Innovación, Educación e Inversiones de la OMT, quien señaló que “el turismo LGBTQ+ es uno de los segmentos que más rápido viene creciendo desde el 2020, con una tasa interanual del 10%, lo que representa un gasto que alcanza los USD 165 mil millones. Sin embargo, lo mejor es que está revolucionando el sector a través de la innovación y el espíritu empresarial, con cientos de empresas emergentes que ofrecen servicios novedosos”. 

Por supuesto, todos los participantes del evento reconocieron que apoyar a la comunidad LGBTQ+ va más allá de los indicadores económicos. Se trata de ayudar a crear sociedades más abiertas e inclusivas, donde todas las personas se sientan seguras para viajar y conocer lugares nuevos mostrándose tal y como son.

Fue por eso que también escuchamos la historia de Ángela Ponce, la primera mujer trans en convertirse en Miss Universo España en 2018, quien compartió por qué la hospitalidad inclusiva es tan importante. 

¿Querés tener el sello Proud Certified? Son solo tres pasos

Estamos expandiendo Travel Proud para que cada vez más propiedades puedan ofrecerles a las personas LGBTQ+ la misma calidad de servicio que a las demás. 

Sabemos que muchas propiedades ya reciben a todas las personas con los brazos abiertos. Pero la comunidad viajera no lo sabe, a menos que lo dejemos en claro. La certificación Travel Proud es una declaración que muestra quién sos y que les explica a las personas que es seguro ser quienes son.

El programa, que es gratis y simple, le ofrece a tu alojamiento otra forma de destacarse. Solo tenés que completar tres pasos:

  1. Al menos una persona de tu equipo tiene que hacer la capacitación Proud Hospitality y ser el/la representante Proud Certified de tu propiedad.
  2. Es necesario que te comprometas a poner en práctica lo que aprendiste y a identificar formas de ayudar a tu equipo a ofrecer una experiencia más inclusiva.
  3. Compartí la Guía Travel Proud con todo el personal de tu propiedad que tenga contacto con los clientes, para que así puedan responder mejor las dudas de los huéspedes LGBTQ+.

Después de completar la capacitación y firmar el formulario de declaración, tu compromiso con la hospitalidad inclusiva se va a mostrar con un banner especial en la página de tu propiedad. Esto les demuestra a las personas LGBTQ+ que las puertas de tu propiedad siempre van a estar abiertas para ellas, y que la comunidad puede encontrar ahí una estadía positiva, agradable y segura.

 

Proud flag
Viajes más inclusivos para todas las personas

Completá nuestra capacitación Proud Hospitality, que busca que tanto vos como tu personal se entiendan y se comuniquen mejor con las personas LGBTQ+.

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Conclusiones
  • El 82% de las personas LGBTQ+ vivió experiencias desagradables o incómodas durante sus viajes.
  • Travel Proud es nuestro programa de capacitación innovador y gratuito que tiene el objetivo de ayudar a las propiedades a ofrecer una experiencia positiva y agradable para toda la comunidad viajera.
  • El programa ahora incluye una capacitación en español, y en breve se van a sumar más idiomas.