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Cómo captar la demanda de “alojamientos enteros” con Booking.com

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Desde etiquetas especiales hasta optimizaciones en las búsquedas, te contamos cómo respondemos a la demanda de alojamientos enteros al mismo tiempo que mostramos una variedad más amplia de propiedades a los huéspedes

Cada vez es más frecuente que la comunidad viajera busque propiedades que ofrezcan instalaciones de autoservicio, mayor privacidad y espacio para toda la familia. Así es como entran en escena los alojamientos enteros, un segmento que abarca varios tipos de alquileres temporarios y cuya popularidad está creciendo. Hablamos con Inas Abdella, directora de Product for Home, para que nos cuente más sobre el aumento de la demanda de alojamientos enteros por parte de los huéspedes y qué estamos haciendo para mostrar estas publicaciones en nuestra plataforma.

¿Qué tendencias estamos notando en las preferencias de alojamiento de la comunidad viajera?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

Desde la pandemia, la privacidad desempeñó un papel destacado en el proceso de toma de decisiones de las personas que reservan. Esto coincide con el cambio en las preferencias de la comunidad viajera, que viraron hacia estadías locales más largas y fuera de las ciudades, una de las tendencias clave que emergieron a partir de la pandemia. En consecuencia, vemos que hay más demanda de alojamientos enteros, que suelen ser una buena opción para quienes buscan ese tipo de viajes. 

Cualquier alojamiento que ofrezca dormitorio, cocina y baño privados se clasifica como alojamiento entero en nuestra plataforma. Estos son los tres atributos que buscamos, que generalmente se pueden encontrar en siete tipos de propiedades diferentes: monoambientes, departamentos, villas, casas, cabañas, chalets de montaña y alojamientos móviles. La gran diferencia respecto de los hoteles es el nivel de privacidad que ofrecen. En pocas palabras, y como su nombre lo indica, un alojamiento entero es una propiedad que durante la estadía está a entera disposición de la persona que la reservó. 

¿Qué estamos haciendo para responder a la demanda de alojamientos enteros en nuestra plataforma?  

Implementamos varias funciones cuyo objetivo es responder a este aumento en la demanda, como las etiquetas que indican que la propiedad es un “alojamiento entero”. Estas etiquetas aparecen en la página web, en la aplicación y en varios puntos de contacto del proceso de reserva para que los huéspedes puedan identificar y reservar un alojamiento entero con facilidad. En la extranet, los anfitriones tienen la opción de indicar si tienen instalaciones privadas o compartidas, y nosotros les asignamos la etiqueta a partir de esta información y el tipo de propiedad. 

Además, especificamos la configuración de cada alojamiento entero: la cantidad de baños, dormitorios y camas, livings y el tamaño. Las personas buscan esta información de forma activa, por eso es importante que sea fácil de encontrar. 

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Ejemplo que muestra cómo se ven las etiquetas de “alojamiento entero” junto a las configuraciones.

 

Además, agregamos un filtro de “casas y departamentos enteros” en nuestro sitio web y nuestra aplicación. Junto con estas funciones que ayudan a identificar fácilmente los alojamientos que se pueden reservar enteros, agregamos mensajes tranquilizadores en todo el proceso de reserva para destacar la privacidad que ofrecen los alojamientos enteros. Por ejemplo, destacamos que los huéspedes pueden encontrar las instalaciones de autoservicio, como la heladera, los anafes y el lavavajillas, en la cocina privada de la propiedad. 

¿Cuál es el valor de estos desarrollos para los anfitriones de alquileres temporarios? 

El beneficio principal es tener más visibilidad y reservas. Vemos que los huéspedes interactúan y reservan cada vez más este tipo de alojamientos. Estas nuevas funciones hacen que sea más fácil encontrarlos y reservarlos en nuestra plataforma. 

Las nuevas funciones también pueden ayudar a los anfitriones a captar nuevos segmentos de la comunidad viajera que estén en crecimiento, como el de las familias. Es habitual que las familias reserven alojamientos enteros porque la privacidad es importante para ellas. Los alojamientos enteros les ofrecen más espacio y la posibilidad de compartir el mismo lugar en vez de dividirse entre dos o tres habitaciones de hotel. 

¿Cómo pueden los anfitriones optimizar la publicación de la propiedad para aprovechar estas nuevas funciones?

El contenido es fundamental y necesitamos la ayuda de las propiedades colaboradoras para que nuestras iniciativas tengan éxito. Solo a través del contenido adecuado podemos ofrecer el alojamiento ideal al cliente ideal. Mi consejo principal para la propiedad colaboradora es que se asegure de que el contenido esté actualizado y que indique en la extranet o a través del proveedor de conectividad si hay cocina y baño privados.

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Ejemplo de un alojamiento con baño privado al que no se accede desde la habitación.

 

Las fotos informativas y atractivas también tienen un papel muy importante, sobre todo para los alojamientos enteros. A la hora de tomar una decisión, los huéspedes quieren ver más fotos de un alojamiento entero, en comparación con una habitación de hotel. Es importante asegurarse de mostrar todos los ambientes de la propiedad: las habitaciones, el living, la cocina, el baño, la vista exterior. Hay muchos elementos más a tener en cuenta y los huéspedes quieren verlo todo. 

Como mencioné anteriormente, los alojamientos enteros satisfacen las necesidades de una variedad de tendencias en crecimiento de la comunidad viajera, entre ellas las estadías más largas y las de teletrabajo. Aprovechar iniciativas como nuestro programa Ideal para Trabajar y nuestros planes de tarifas para estadías largas puede ayudar a los anfitriones a duplicar las chances de captar a este tipo de huéspedes. Del mismo modo, garantizar que los precios, la flexibilidad y la disponibilidad estén bien configurados también es crucial para maximizar la visibilidad y las reservas. 

¿Qué les espera a los alojamientos enteros en nuestra plataforma? 

Seguimos mejorando la experiencia de búsqueda y reserva para quienes buscan estos tipos de alojamientos. 

Una de las cosas en las que estamos trabajando en este momento son los tipos de alojamiento flexibles. Y con eso me refiero a ampliar las búsquedas de los huéspedes para mostrarles alojamientos relacionados en múltiples tipos de estadías. Actualmente, en nuestra plataforma, tenemos tipos de alojamiento muy específicos (cabañas, bed and breakfasts, departamentos), pero nuestra investigación nos muestra que las personas son muy flexibles con el tipo de propiedad que eligen para la estadía. Esto siempre y cuando cumpla con ciertos requisitos, como la necesidad de espacio, privacidad y determinadas instalaciones o amenities. Una persona que se aloja en un bed and breakfast también podría elegir una cabaña que brinde una experiencia similar. En el futuro, nuestro plan es ofrecer varias formas de encontrar alojamientos enteros de forma fácil, sin importar el tipo de alojamiento.

 

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Descubrí más formas en las que ayudamos a los anfitriones de alquileres temporarios a destacarse

Obtené más información sobre el puntaje de calidad global de Booking.com para alquileres temporarios y cómo ayuda a que se encuentren anfitriones en nuestra plataforma de una forma más rápida. 

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Conclusiones
  • Estamos viendo un aumento en la demanda de alojamientos enteros en nuestra plataforma. 
  • Como su nombre lo indica, un alojamiento entero es una propiedad que está a entera disposición de la persona que la reservó y cuenta con dormitorio, cocina y baño privados.
  • Para destacar los alojamientos enteros y que sea más fácil encontrarlos en la página, implementamos funciones como etiquetas y filtros de búsqueda. 
  • Estas funciones pueden ayudar a los anfitriones de alquileres temporarios a captar diferentes tipos de huéspedes, como familias, personas que trabajan a distancia y personas que reservan estadías más largas.