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Cómo estamos invirtiendo en los alquileres temporarios

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Hace tiempo que los alquileres temporarios representan una parte fundamental de nuestra actividad. Descubrí cómo estamos abordando el crecimiento de este segmento, con el objetivo de aumentar los ingresos de las propiedades colaboradoras.

La demanda de alquileres temporarios sigue creciendo, pero generar más reservas, hacer crecer la actividad comercial y gestionar la cartera de propiedades no siempre es fácil para los propietarios. 

Por eso, tenemos el compromiso de guiar a las propiedades colaboradoras en cada paso del camino. Eric Bergaglia, director sénior de Accommodation Segments de Booking.com, revela los pasos que estamos dando para garantizar el éxito continuo de nuestros colaboradores, como invertir en la innovación de productos e impulsar la demanda. 

Click.: El 2022 resultó ser un año importante para los alquileres temporarios. ¿Cómo estamos ayudando a las propiedades a capitalizar este crecimiento de la demanda?

Eric Bergaglia
Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments

Bergaglia: Los alojamientos alternativos siguen siendo una de nuestras prioridades. Estamos haciendo grandes inversiones para estimular la demanda y mejorar la conversión, con el objetivo de aumentar las reservas de las propiedades colaboradoras, llegar a más huéspedes potenciales y lograr una visibilidad general que de otro modo no sería posible alcanzar.

Y parece estar funcionando: hasta la fecha, superamos los mil millones de check-ins de huéspedes en alojamientos temporarios reservados a través de nuestra plataforma. Además, más del 40% de los alojamientos alternativos reciben su primera reserva dentro de la semana de haberse registrado en Booking.com. 

Seguimos priorizando e invirtiendo en nuevos productos y estrategias que reflejen las preferencias de los clientes y las propiedades, para ayudarlas a captar una parte más grande de la demanda en nuestra plataforma. 

Click.: Mencionaste las inversiones que se están haciendo en productos nuevos. ¿Qué estamos haciendo para que les resulte más fácil a las propiedades trabajar con nuestra plataforma?

Bergaglia: Primero y principal, siempre escuchamos la opinión de las propiedades para así identificar y eliminar cualquier obstáculo que impida su crecimiento. Al abordar estos puntos vulnerables, contribuimos a que la experiencia de las propiedades sea más fluida. Por ejemplo, hace poco desarrollamos un producto para gestionar las solicitudes de pago por daño en nombre de las propiedades. Este producto evita que las propiedades tengan que cobrarles a los huéspedes por adelantado, lo que ayuda a reducir la carga operativa y a aumentar la conversión gracias a una experiencia sin complicaciones para los huéspedes.

También estamos buscando más maneras de apoyar a las propiedades cuando ocurren incidentes inesperados. Hace poco, lanzamos un seguro de responsabilidad civil que protege a las propiedades frente a reclamos de terceros hasta un importe máximo por cada reserva. También estamos probando una función de solicitud de reserva en Estados Unidos, Francia y Australia con un grupo limitado de propiedad nuevas.

Además de estas mejoras, seguimos ofreciendo algunas herramientas clave que son la base del éxito. Las propiedades nuevas pueden registrarse gratis en tan solo 15 minutos. Los mensajes automáticos para los huéspedes y las plantillas gratuitas reducen el tiempo de comunicación con los huéspedes, mientras que el servicio de asistencia está disponible las 24 horas, todos los días y en más de 43 idiomas para responder a cualquier inquietud. 

Click.: ¿Y qué pasa en el caso de las propiedades que trabajan con un proveedor de conectividad? ¿Cómo estamos mejorando su experiencia en nuestra plataforma?

Bergaglia: Seguimos invirtiendo en nuestras API para garantizar que las propiedades conectadas también puedan disponer de las funciones y productos nuevos. Por ejemplo, actualmente estamos trabajando en la posibilidad de ofrecer un registro en bloque para grupos a través de la API, para nuestra solución de pago mediante transferencia bancaria. Esto va a ayudar a reducir la carga de trabajo y mejorar la experiencia de pago de los profesionales del sector de los alquileres temporarios. 

Esta es solo una de las tantas mejoras que tenemos previstas para que sea más fácil para las propiedades mejorar la eficiencia operativa y administrar su negocio a nivel de cartera y no de una sola propiedad.

Click.: Una vez que un propietario registra su alojamiento, ¿cómo nos aseguramos de que tenga éxito en nuestra plataforma?

Bergaglia: Siempre colaboramos con las propiedades para garantizar que estén preparadas para tener éxito desde el principio. Esto empieza con procesos de registro y capacitación lo más simples posible, para que las propiedades nuevas puedan recibir reservas más rápido. Por ejemplo, las propiedades pueden importar sus publicaciones desde otras plataformas y sincronizar los calendarios. 

Si le preguntás a cualquier colaborador, te va a decir que la visibilidad es un tema muy importante. Con el objetivo de ayudar a las propiedades nuevas a tener éxito en nuestra plataforma a la par de las que están publicadas hace más tiempo, las etiquetamos como "Novedad en Booking.com" para aumentar la visibilidad. Además, importamos puntajes de comentarios de otras páginas de viaje confiables para aumentar la confianza de los clientes. También ofrecemos consejos prácticos y personalizados sobre cuáles son las configuraciones más efectivas para optimizar los precios, la disponibilidad, los planes de tarifas y el contenido. El objetivo es que las propiedades reciban su primera reserva más rápido.  

Además, estamos invirtiendo en funciones diseñadas para que sea más fácil encontrar alojamientos alternativos, como el filtro de “casas y departamentos enteros”. 

Click.: ¿De qué otra forma estamos ayudando a las propiedades, para garantizar que sigamos creciendo codo a codo?

Bergaglia: Sabemos que los datos ayudan a las propiedades a tomar decisiones bien informadas. Y es por eso que estamos invirtiendo en informes más personalizados. Las propiedades ya tienen acceso a datos sobre el mercado y los huéspedes, y pronto les vamos a proporcionar información sobre el rendimiento de su cartera para que puedan maximizar sus ingresos. 

A fin de cuentas, más allá de ayudarlas a recibir su primera reserva más rápido, trabajamos constantemente para brindarles asistencia y orientación para que puedan aprovechar nuestra plataforma al máximo. 

 

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Conclusiones
  • Desde priorizar la innovación de productos hasta impulsar la demanda, seguimos realizando grandes inversiones para lograr el crecimiento de los alquileres temporarios.
  • Hasta el momento, superamos los mil millones de check-ins de huéspedes en alojamientos temporarios reservados a través de nuestra plataforma.
  • Más del 40% de los alojamientos temporarios nuevos reciben su primera reserva dentro de la semana de haberse registrado en nuestra plataforma.
  • Ayudamos a las propiedades nuevas a maximizar sus ingresos en nuestra plataforma ofreciéndoles consejos personalizados, optimizando su visibilidad y mucho más.