Cómo respondemos a la demanda creciente de “alojamientos enteros”

Durante la pandemia, aumentó la preocupación por la privacidad y, por eso, muchas personas eligieron evitar las instalaciones compartidas. Así es como entran en escena los alojamientos enteros, un segmento que abarca varios tipos de alojamientos alternativos y cuya popularidad está creciendo. Hablamos con Inas Abdella, Group Product Manager, para que nos cuente más sobre el aumento de la demanda de alojamientos enteros y qué estamos haciendo para mostrar estas propiedades en nuestra plataforma.

Click.: ¿Cómo cambiaron las preferencias de alojamiento a raíz de la pandemia?

Abdella: Desde el inicio de la pandemia, vimos una creciente preocupación por mantener el distanciamiento social. Ahora, la preocupación por la privacidad tiene un papel importante a la hora de decidir dónde reservar. Esto coincide con la transición hacia estadías locales más largas y fuera de las ciudades, que son algunas de las tendencias clave que emergen a partir de la pandemia. En consecuencia, vemos que hay más demanda de alojamientos enteros, que suelen ser una buena opción para quienes buscan esos tipos de viaje. 

Cualquier alojamiento que ofrezca dormitorio, cocina y baño privados se clasifica como alojamiento entero en nuestra plataforma. Estos son los tres atributos que buscamos, que generalmente se pueden encontrar en siete tipos de propiedades diferentes: monoambientes, departamentos, villas, casas, cabañas, chalets de montaña y alojamientos móviles. La gran diferencia respecto de los hoteles es el nivel de privacidad que ofrecen. En pocas palabras, y como su nombre lo indica, un alojamiento entero es una propiedad que durante la estadía está a entera disposición de la persona que la reservó. 

Click.: ¿Qué estamos haciendo para responder a la demanda de alojamientos enteros en nuestra plataforma?  

Abdella: Implementamos varias funciones cuyo objetivo es responder a este aumento en la demanda, por ejemplo, las etiquetas que indican que la propiedad es un “alojamiento entero”. Estas etiquetas aparecen en la página web, en la app y en varios momentos estratégicos del proceso de reserva, para que las personas puedan identificar y reservar un alojamiento entero con facilidad. En la extranet, las propiedades colaboradoras tienen la opción de indicar si tienen instalaciones privadas o compartidas, y nosotros les asignamos la etiqueta a partir de esta información combinada con el tipo de propiedad. 

Además, especificamos la configuración de cada alojamiento entero: la cantidad de baños, dormitorios y camas, livings y el tamaño. Las personas buscan activamente esta información, por eso es importante que sea fácil de encontrar. 

Ejemplo que muestra cómo se ven las etiquetas de “alojamiento entero” junto a las configuraciones.

Además, agregamos un filtro para casas y departamentos enteros en nuestra página web y estamos trabajando para extenderlo a otras plataformas, incluida la app para dispositivos móviles. Junto a estas funciones que ayudan a identificar fácilmente los alojamientos que se pueden reservar enteros, agregamos mensajes tranquilizadores en todo el proceso de reserva para destacar la privacidad que ofrecen los alojamientos enteros. Por ejemplo, destacamos las instalaciones, como la heladera, las hornallas y el lavavajillas, que se encuentran en la cocina privada de la propiedad. 

Click.: ¿En qué ayudan estas novedades a las propiedades colaboradoras?

Abdella: El beneficio principal es tener más visibilidad y reservas. Vemos que las personas interactúan y reservan cada vez más estos tipos de alojamientos. Estas nuevas funciones hacen que sea más fácil encontrarlos y reservarlos. 

Las nuevas funciones también pueden ayudar a las propiedades a captar nuevos segmentos de consumidores en crecimiento, como el de las familias. Es habitual que las familias reserven alojamientos enteros porque la privacidad es importante, con o sin pandemia. Los alojamientos enteros les ofrecen más espacio y la posibilidad de compartir el mismo lugar en vez de dividirse entre dos o tres habitaciones de hotel. 

Click.: ¿Cómo se puede optimizar la publicación de la propiedad para aprovechar estas nuevas funciones?

Abdella: El contenido es fundamental y necesitamos la ayuda de las propiedades colaboradoras para que nuestras iniciativas tengan éxito. Solo a través del contenido adecuado podemos ofrecer el alojamiento ideal al cliente ideal.  Mi consejo principal es que se aseguren de que el contenido esté actualizado y que indiquen en la extranet o a través del proveedor de conectividad si hay cocina y baño privados.

Ejemplo de un alojamiento con baño privado al que no se accede desde la habitación.

Las fotos informativas y atractivas también tienen un papel muy importante, sobre todo para los alojamientos enteros. A la hora de tomar una decisión, las personas quieren ver más fotos de un alojamiento entero, en comparación con una habitación de hotel. Es importante asegurarse de capturar todos los ambientes de la propiedad: las habitaciones, el living, la cocina, el baño, la vista exterior. Hay muchos más elementos a tener en cuenta y tus posibles huéspedes quieren ver toda la información. 

Como mencioné anteriormente, los alojamientos enteros satisfacen las necesidades de una variedad de tendencias de viajes en crecimiento, entre ellas las estadías más largas y las de teletrabajo. Aprovechar iniciativas como nuestro programa Ideal para Trabajar y nuestros planes de tarifas para estadías largas puede ayudar a duplicar las chances de captar a este tipo de huéspedes. Del mismo modo, garantizar que los precios, la flexibilidad y la disponibilidad estén bien configurados también es crucial para maximizar la visibilidad y las reservas. 

Click.: ¿Qué les espera a los alojamientos enteros? 

Abdella: Anticipo que ciertas tendencias que surgieron a partir de la pandemia llegaron para quedarse, como el trabajo remoto y las estadías más largas. Para nuestro equipo, esto significa seguir mejorando la experiencia de búsqueda y reserva para quienes buscan alojamientos enteros. 

Una de las cosas en las que estamos trabajando en este momento son los tipos de alojamiento flexibles. Y con eso me refiero a ampliar las búsquedas de los huéspedes para mostrarles alojamientos relacionados en múltiples tipos de estadías. Actualmente, en nuestra plataforma tenemos tipos de alojamiento muy específicos (villas, bed and breakfasts, departamentos), pero nuestra investigación nos muestra que las personas son muy flexibles con el tipo de propiedad que eligen para la estadía, siempre y cuando cumpla con ciertos requisitos, como la necesidad de espacio, privacidad y determinadas instalaciones o amenities. Una persona que se aloja en una casa también podría elegir una villa que brinde una experiencia similar. En el futuro, nuestro plan es ofrecer varias formas de encontrar alojamientos enteros fácilmente, sin importar el tipo de alojamiento.