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Cómo tu marca puede llegar a la generación Z con éxito

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¿Querés saber cómo llegar a la generación Z con éxito? Nuestros conocimientos sobre autenticidad radical y marketing con propósito van a ayudar a marcas como la tuya

La generación Z es la generación más diversa de todos los tiempos, con un fuerte sentido de pertenencia y alianza con las comunidades LGBTQ+. También es la que más acostumbra investigar el propósito de la marca y los valores de las empresas en las que compran. Descubrimos algunos conocimientos valiosos que te van a ayudar a comercializar con éxito tu marca entre esta nueva generación de viajeros. 

Mirá la sesión completa o sumergite en nuestras ideas a continuación.

A la generación Z le importa mucho que tu marca tenga un propósito.

Cuando se trata de llegar con éxito a la generación Z, tener un propósito de marca claro es un punto de partida importante. Arjan Dijk, director de marketing de Booking.com, sugirió que hay tres ingredientes clave para el marketing con propósito: una declaración de misión clara e inspiradora, decir la verdad y considerar los temas relacionados con la inclusión, diversidad, igualdad, accesibilidad y sustentabilidad (conocidos como IDEAS por sus siglas en inglés).

Más que cualquier generación anterior, la generación Z está poniendo especial interés en cómo las marcas se representan a sí mismas. "Las generaciones más jóvenes de hoy son hipersensibles a los valores fundamentales, la misión, la dirección que toma una marca y cómo la representa", dijo Clark Massad, vicepresidente a cargo de colaboraciones internacionales de la Asociación Internacional de Viajes LGBTQ+ (IGLTA). "Y cuando mirás a la comunidad LGBTQ+ en mayor profundidad, te das cuenta de que es aún más sensible a esto. Quieren interactuar con marcas que estén alineadas con sus propios valores e ideales".

Como resultado, la generación Z está analizando detenidamente lo que dicen las marcas sobre su responsabilidad social corporativa y sus posturas sobre diversidad, equidad e inclusión (DEI). "Están mirando las páginas de tus sitios web", dijo Massad. "¿Estás interactuando con la comunidad o no?"

Consejo:

Presentá todo lo que estás haciendo como marca de forma clara desde el punto de vista de responsabilidad social corporativa o DEI, ya sea en tu sitio web o en tus redes sociales, en tu publicación de Booking.com o dentro de tu propiedad.

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Los temas que más le importan a la generación Z

La diversidad y la inclusión son dos de los temas más relevantes en lo que respecta a la generación Z, y es muy importante que las marcas prediquen con el ejemplo en estas áreas. 

"La generación Z se preocupa mucho porque es la generación más diversa que jamás haya existido. En Estados Unidos, son la generación más diversa en términos de raza y etnia, pero en el colectivo LGBTQIA+ es donde se vuelve aún más interesante", dijo Brimbelle Grandcolas, responsable de diversidad e inclusión de Disneyland París. "El 20% de la generación Z se identifica como parte de la comunidad LBGTQIA+, en comparación con solo el 10% de los milenials".

La generación Z es también la primera generación que realmente cuenta con el contexto, el vocabulario, los modelos a seguir y las oportunidades para hablar de estos temas abiertamente. "La generación Z creció con padres, madres, tías, tíos, hermanos, hermanas y compañeros de clase que forman parte del colectivo LGBTQ. Es por eso que se convirtió en parte de su vida diaria", dijo Massad. "Comienza con la generación Z y, al mismo tiempo, es esta generación la que hace surgir el tema porque hablan con sus padres, sus abuelos y amigos, y simplemente lo normalizan más". 

Consejo:

Ofrecer hospitalidad inclusiva es clave, no solo para la generación Z, sino para todos los huéspedes. ¿Cómo hacer que tu alojamiento sea más inclusivo para el colectivo LGBTQ+?

Cómo tu marca puede llegar a la generación Z con éxito y más allá

Como dijo Courtney Maywald, nuestra directora de estrategia de marca, la generación Z no solo es nativa digital, sino también nativa de la diversidad, de la sustentabilidad y del marketing. Si las marcas quieren llegar con éxito a esta audiencia, tienen que asegurarse de que su marketing y sus mensajes sean auténticos. 

Las marcas necesitan generar confianza en las comunidades a las que comercializan. "Tengo que decir que Booking.com está haciendo un muy buen trabajo a través de su programa Travel Proud", afirmó Massad. "Alguien puede venir y quedarse en una propiedad y saber que la propiedad cumple esa promesa". 

Otros ejemplos de comportamientos que generan confianza dentro de la industria de viajes incluyen a Alitalia, que fue la primera empresa en introducir una opción de género no binario para las reservas, y Disneyland París, que lleva a cabo capacitación para personal sobre género y transición.

Las marcas que no predican con el ejemplo en la forma en que operan van a ser puestas en evidencia por una generación que está muy sintonizada con la autenticidad y el comportamiento impulsado por un propósito. Rachel Lowenstein, responsable mundial de innovación inclusiva de Mindshare, sugirió que las marcas deberían preguntarse si sus acciones en materia de diversidad e inclusión son una iniciativa de marketing o una parte integral de su negocio. 

También enfatizó la importancia del empoderamiento económico. "Eso significa invertir en medios queer. Eso significa invertir en influencers LGBTQ+", dijo Lowenstein. "Eso significa mostrarse en el mes del orgullo, pero también estar en todos los demás momentos que la comunidad pueda estar celebrando".

Consejo:

Actuá con tus palabras. Descubrí cinco acciones que podés tomar para mostrar una hospitalidad más inclusiva y hacer que tu propiedad sea más amigable para la comunidad LGBTQ+.


Si hacés que la inclusión y la diversidad formen parte del propósito de tu marca, en lugar de simplemente aprovechar las tendencias de marketing, vas a poder llegar con éxito a la generación Z y apoyar a tus huéspedes LGBTQ+ al mismo tiempo. 

 

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Conclusiones
  • Tener un propósito de marca claro es un punto de partida clave para llegar con éxito a la generación Z
  • Como la generación más diversa de todos los tiempos, la generación Z valora las marcas que se preocupan por la diversidad y la inclusión.
  • El 20% de la generación Z se identifica como LGBTQ+, en comparación con solo el 10% de los milenials, por lo que ofrecer hospitalidad inclusiva es clave para esta audiencia.
  • La diversidad tiene que ser parte de tu negocio, no solo una iniciativa de marketing