La vicepresidenta de Brand de Booking.com habla sobre cómo impulsar el crecimiento en EE. UU. en 2023

El marketing de marca siempre fue un componente fundamental para cualquier empresa, pero su importancia creció en los últimos años. Los consumidores nunca tuvieron tantas opciones como ahora, por lo que crear una marca fuerte que se destaque entre las demás es crucial para atraer la demanda.  

Al dar mis primeros pasos en Booking.com, me entusiasmó ver la pasión de la empresa por forjar una marca que realmente refleje la misión de hacer que conocer el mundo sea más fácil para todas las personas.

Sin embargo, construir una marca con mucha visibilidad lleva tiempo, constancia e inversión. 

Sobre impulsar el crecimiento en EE. UU.

El año pasado, relanzamos nuestra campaña “Booking.yeah”, protagonizada por Idris Elba, con nuestra primera publicidad en el partido de fútbol americano más importante de Estados Unidos. La campaña, que duró todo el año, contribuyó al crecimiento acelerado de la marca y a su visibilidad, como demuestra el hecho de que Booking.com fue la app de viajes online más descargada en Estados Unidos (y en el mundo) en 2022. 

Luego de este gran éxito, nos entusiasmó volver a estar presentes en la final del torneo de fútbol americano más importante del país de este año, para seguir impulsando nuestro crecimiento en Estados Unidos. Una parte esencial de nuestra estrategia de marca en Estados Unidos es convertirnos en un sinónimo de la cultura local, y este espectáculo deportivo es un hito cultural emblemático. Además, es uno de los eventos televisivos más vistos del país: más de 112 millones de personas sintonizaron el partido el año pasado (un aumento del 14% en comparación con el año anterior). Por eso, era la oportunidad perfecta para captar al público estadounidense e incentivarlo a descubrir alojamientos como el tuyo. 

Febrero suele ser un mes clave para la comunidad viajera de Estados Unidos porque es cuando se empiezan a planificar las vacaciones. Nuestras investigaciones revelan que la mayoría (73%) de las personas de este país son sumamente optimistas sobre los viajes en 2023. Esto nos dio la oportunidad de incrementar la visibilidad de la marca entre clientes con más intención de reserva, con el objetivo de captar mucha demanda para vos. 

Presentamos nuestra campaña de 2023 

Como sabemos que la campaña Booking.yeah tiene muy buena repercusión, quería seguir desarrollándola con un concepto totalmente nuevo este año. Protagonizada por Melissa McCarthy, actriz y productora estadounidense, la nueva campaña gira en torno a la idea de la alegría anticipada y muestra que la diversión empieza al reservar un viaje. Mirá el video más abajo (te pedimos disculpas de antemano si se te pega la canción “Somewhere, Anywhere” después de verlo).

En nuestras publicidades, notamos que la recepción es muy buena cuando no nos tomamos muy en serio como marca. Pero sí nos tomamos en serio nuestro negocio. Por más que el tono de la publicidad es cómico, alegre y divertido, también le inspira confianza a la audiencia de que vamos a ayudarlos a que sus reservas salgan bien, ya sea que se trate de un alquiler temporario, un hotel, un auto o un vuelo. 

Antes, pensábamos en la sensación “Booking.yeah” como un momento específico: el de llegar al alojamiento y darse cuenta que la reserva había salido bien. Pero nos damos cuenta de que, si bien hacemos que viajar sea más fácil, son nuestros colaboradores quienes logran que las estadías sean excepcionales e inolvidables. Por eso, este año volvimos a poner el foco de nuestras publicidades en nuestro producto y en lo que ofrecemos: una experiencia de reserva fácil, confiable y divertida. 

El mensaje principal que queremos transmitirle al público estadounidense es que Booking.com es la mejor plataforma para reservar alojamiento en Estados Unidos por su sencillez y porque cuenta con la variedad más amplia de alojamientos. 

Cómo vamos a mantener el impulso durante la primavera del hemisferio norte

Sabemos que se necesita más de una sola publicidad para hacer la diferencia. Por eso, tenemos planes para mantener el impulso que conseguimos con nuestra presencia en el partido. Para captar demanda a lo largo del año y dirigirla a alojamientos como el tuyo, vamos a impulsar las comunicaciones de la campaña durante la primavera boreal y vamos a promover algunas ofertas y características, como los alquileres temporarios y los comentarios verificados.

Para seguir aumentando la relevancia entre el público estadounidense, vamos a crear mensajes dedicados a los alojamientos nacionales con el objetivo de resaltar a nuestros colaboradores de Estados Unidos y la gran variedad de alojamientos que ofrecen. 

Vamos a utilizar un enfoque multicanal y los mensajes se van a enviar a través de una variedad de canales de marketing pagos, propios o adquiridos para incrementar la exposición de la marca y la interacción.

Sobre construir una marca de viajes querida

El marketing de marca nos da la oportunidad de diferenciarnos de la competencia. No solo es importante para atraer más clientes, sino también para fidelizarlos. Si alguien quiere a una marca, es más probable que le sea fiel. 

Pero el marketing de marca no funciona en aislamiento. Está muy vinculado a todas las áreas de una empresa, desde el marketing basado en el rendimiento a las colaboraciones para generar más demanda, que demostraron tener éxito en cuanto a la conversión de clientes con mucha intención de reserva. 

La principal diferencia con el marketing de marca es que se pone el foco sobre las personas con menos intención de reserva, que pueden no estar preparadas para reservar un viaje ahora mismo. Para estas personas, el marketing de marca es sumamente importante para aumentar la visibilidad y, cuando pasen a tener más intención de reserva, van a pensar inmediatamente en nuestra plataforma y en alojamientos como el tuyo. 

Al fin y al cabo, invertir en el marketing de nuestra marca ayuda a generar un flujo de demanda constante para vos. Esto es relevante porque, si bien queremos ser una marca que la gente quiera, también queremos que vos te enorgullezcas de colaborar con nuestra marca.