Todo sobre la estrategia de Booking.com para los alquileres temporarios

La demanda de alquileres temporarios sigue creciendo, pero generar más reservas, hacer crecer la actividad comercial y gestionar la cartera de propiedades no siempre es fácil para sus propietarios. 

Por eso, tenemos el compromiso de guiar a las propiedades colaboradoras en cada paso del camino. Eric Bergaglia, director sénior del segmento de alojamientos de Booking.com, revela los pasos que estamos dando para garantizar el éxito continuo de nuestros colaboradores, tales como invertir en la innovación de nuestros productos e impulsar la demanda.  

2023 está resultando un gran año para los alquileres temporarios. ¿Cómo estamos ayudando a las propiedades a capitalizar este crecimiento de la demanda?

Los alquileres temporarios siguen siendo una de nuestras prioridades. Estamos haciendo grandes inversiones en captar la demanda y mejorar la conversión para lograr que nuestros colaboradores aumenten sus reservas, poder llegar a más huéspedes potenciales y lograr una visibilidad general que de otro modo no sería posible alcanzar.

Y parece estar funcionando: desde el 2010, recibimos a más de 1.100 millones de huéspedes en alquileres temporarios a través de nuestra plataforma. Además, en promedio, el 45% de los alquileres temporarios nuevos reciben su primera reserva dentro de la semana de haberse registrado en Booking.com. 

Seguimos priorizando e invirtiendo en nuevos productos y estrategias que reflejen las preferencias de los clientes y de los colaboradores, para ayudarles a captar una mayor proporción de la demanda en nuestra plataforma. 

Mencionaste las inversiones que se están haciendo en productos nuevos. ¿Qué estamos haciendo para que a los anfitriones les resulte más fácil trabajar con nosotros?

Primero y principal, siempre escuchamos la opinión de nuestros colaboradores para así identificar y eliminar cualquier obstáculo que impida su crecimiento. Al abordar estos puntos vulnerables, contribuimos a que la experiencia de los colaboradores sea aún más fluida. Por ejemplo, desarrollamos un producto para gestionar solicitudes de pago por daños en nombre de nuestros colaboradores. Este producto evita que los anfitriones tengan que cobrarles a sus huéspedes por adelantado. De esta manera, se reduce la carga operativa de los colaboradores y se evitan posibles desacuerdos con los huéspedes, lo cual aumenta la conversión.

También estamos trabajando sobre otras maneras de ayudar a los colaboradores cuando ocurren incidentes inesperados en sus propiedades. Nos asociamos con una empresa independiente para lanzar un seguro de responsabilidad civil que protege a los colaboradores contra reclamos de terceros de hasta €/£/$1.000.000 por cada reserva. 

También lanzamos la función de Solicitud de reserva, que les permite a las propiedades colaboradoras elegir cómo prefieren recibir las reservas. Por el momento, se trata de una versión beta que está disponible en un número limitado de países, incluidos Australia, EE. UU., Italia, Alemania, Reino Unido, Francia y España. 

Además de estas mejoras, seguimos ofreciendo algunas herramientas clave que son la base del éxito. Las propiedades nuevas pueden registrarse gratis en tan solo 15 minutos. Los mensajes automáticos para los huéspedes y las plantillas gratuitas reducen el tiempo que se necesita para comunicarse con los huéspedes, mientras que el servicio de asistencia está disponible las 24 horas, todos los días, y en más de 45 idiomas para responder a cualquier inquietud. 

¿Y qué pasa en el caso de las propiedades colaboradoras que trabajan con un proveedor de conectividad? ¿Cómo estamos mejorando su experiencia en nuestra plataforma?

Trabajamos con más de 600 proveedores de conectividad de confianza y continuamos invirtiendo en nuestras interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) con el objetivo de asegurarnos de que los nuevos productos y funciones también estén disponibles para nuestros colaboradores conectados. Por ejemplo, estamos trabajando en la incorporación de pagos a través de una API. Esto va a ayudar a reducir la carga de trabajo y mejorar la experiencia de pago de los colaboradores profesionales que tengan alquileres temporarios. 

Esta es solo una de las tantas mejoras que tenemos previstas para que a nuestros colaboradores les sea más fácil mejorar su eficiencia operativa y administrar su negocio a nivel de cartera y no de una sola propiedad.

Una vez que un propietario registra su alojamiento, ¿cómo nos aseguramos de que tenga éxito en nuestra plataforma?

Siempre colaboramos con las propiedades para garantizar que estén preparadas para tener éxito desde el principio. Esto empieza con procesos de registro y capacitación lo más simples posible, para asegurarnos de que las propiedades nuevas puedan recibir reservas más rápido. Por ejemplo, las propiedades colaboradoras pueden importar sus publicaciones desde otras plataformas y sincronizar sus calendarios. 

Si le preguntás a cualquier colaborador, te va a decir que la visibilidad es un tema muy importante. Con el objetivo de ayudar a que las propiedades nuevas tengan tanto éxito en nuestra plataforma como las que están publicadas hace más tiempo, las etiquetamos como "Novedad en Booking.com" para aumentar su visibilidad. Además, importamos puntajes de comentarios de otras páginas de viaje confiables para aumentar la confianza de los clientes. También ofrecemos consejos prácticos y personalizados sobre cuáles son las configuraciones más efectivas para optimizar los precios, la disponibilidad, los planes de tarifas y el contenido. El objetivo es que las propiedades reciban su primera reserva más rápido.  

Además, estamos invirtiendo en funciones diseñadas para que sea más fácil encontrar alojamientos alternativos, como el filtro “Casas y departamentos enteros”. 

Fundamentalmente, siempre trabajamos para brindar las herramientas, asistencia y orientación necesarias para que los anfitriones puedan aprovechar nuestra plataforma al máximo.