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Perspectivas de la industria

Promocionamos nuestra app para ayudar a las propiedades a conseguir más clientes

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Virginie Faggin, directora de App Marketing, comparte cómo nuestra estrategia de promoción de la app beneficia a las propiedades.

Los últimos dos años fueron un período de inversión y crecimiento para nuestra app. Logramos grandes avances en cuanto a la cantidad de reservas y a la interacción de los usuarios tanto en iOS como en Android. Quiero analizar a fondo las tendencias de nuestro crecimiento para mostrar cómo este impulso está generando oportunidades nuevas para las propiedades. Espero que vos también puedas beneficiarte con estos logros adoptando una enfoque centrado en la app cuando sea conveniente para tu estrategia. 

Desde una perspectiva general, nuestra inversión en el futuro de la app se basa en una estrategia con dos frentes principales: conseguir más descargas y aumentar la interacción de los usuarios. En los últimos dos años, logramos ambos objetivos. 

Cómo estamos logrando más descargas de la app

En cuanto a la incorporación de usuarios nuevos, nos enfocamos tanto en optimizar nuestra presencia en la app store como en activar campañas publicitarias en app stores y en la web. Hace dos años, incrementamos las iniciativas creando un nuevo equipo interno dedicado exclusivamente a publicitar nuestra app. Esto nos permitió crear colaboraciones fructíferas con distribuidores del entorno de las aplicaciones. 

Además, nuestra app está llegando a cada vez más usuarios nuevos a medida que seguimos agregando vuelos y excursiones como parte de la migración hacia el Viaje Conectado. Si ofrecemos más opciones, instalar nuestra app se vuelve una opción todavía más atractiva. Hace poco también empezamos a alentar a los clientes a reservar a través de la app con campañas como ¡Qué bueno volver a viajar!, que estaba enfocada específicamente en las personas que usan la app. En el futuro, seguramente veas otras campañas como esta de las que vas a poder beneficiarte.

Todo este esfuerzo por conseguir más descargas está rindiendo sus frutos. De acuerdo a una empresa de investigación independiente, la app de Booking.com fue la más descargada a nivel mundial en el segundo trimestre de este año entre las apps de agencias de viaje online (OTA, por sus siglas en inglés). Durante el mismo trimestre, nuestra app fue una de las apps de las principales OTA más descargadas en EE. UU., ya que el número de descargas aumentó significativamente. 

Más interacción de los usuarios

Es raro que los usuarios abran todos los días una app que sirve para planear viajes, pero cuando la necesitan, pueden llegar a usarla mucho. Es posible que la pandemia haya hecho que la interacción aumentara: la incertidumbre vinculada a los viajes puede haber alentado a muchas personas a elegir los dispositivos móviles, ya que les permiten tener al alcance de la mano la información más reciente sobre sus próximo viajes.

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Más reservas para vos

En definitiva, estos avances podrían resumirse en el efecto que logran: más reservas para vos. Como informamos en la videoconferencia para hablar sobre las ganancias del segundo trimestre, las reservas hechas desde dispositivos móviles ahora representan más del 60% de nuestras noches totales. 

Estas métricas evidencian un éxito muy claro, por eso ahora es un buen momento para pensar en ofrecer tarifas para celulares y así diferenciarte de la competencia y captar tu parte de estas reservas. Debido a que las propiedades compiten por espacios mucho más pequeños en pantallas más pequeñas, estas ofertas atractivas con indicadores visuales llamativos pueden hacer la diferencia. Cuando las propiedades las implementan, reciben, en promedio un 28% más de reservas. 

El futuro: foco en los mercados emergentes 

¿Qué nos depara el futuro? Pasé mucho tiempo trabajando en mercados emergentes como India, Indonesia, Corea del Sur y México, en donde muchas personas solo acceden a internet desde sus celulares. Creo que el comportamiento de los usuarios en estos mercados emergentes puede ser un indicador clave de lo que se viene en materia de e-commerce. 

Durante estas reuniones, recibo comentarios de propiedades de todo tipo, desde hoteles de cinco estrellas hasta hostels, casas y departamentos. Todas ven una ventaja clara en adoptar una mentalidad que ponga el foco en la app y es común que nos pidan que desarrollemos ofertas centradas en dispositivos móviles porque conocen bien las necesidades de sus clientes, que muestran una predilección muy marcada por las ofertas para celulares.

Y es fácil darse cuenta por qué. Según Google, en 2019 había 360 millones de usuarios de internet en el sudeste asiático, y el 90% se conectaba principalmente a través del celular. Durante 2020, esta región sumó 40 millones de usuarios de internet nuevos, y el porcentaje total de la población online de la región llegó al 70%. En algunos sentidos, el mercado no solo pone a las apps en primer lugar, sino que está prácticamente dominado por ellas. Teniendo en cuenta esta posición privilegiada, es fácil ver por qué es fundamental que las propiedades prioricen hacer las optimizaciones pertinentes para dispositivos móviles y captar a estos mercados emergentes.  

 

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Conclusiones
  • En el segundo trimestre, nuestra app fue la app de una OTA más descargada a nivel mundial, y una de las apps de las principales OTA más descargadas en EE. UU.
  • Las reservas hechas desde celulares ahora representan al 60% de nuestras noches totales.
  • En los mercados emergentes, las propiedades quieren ofrecerles tarifas para celulares a sus clientes, ya que muchas personas solo acceden a internet desde un celular.