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Traveller Review Awards 2022: un reconocimiento a la hospitalidad excepcional

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Desde alojamientos hasta proveedores de transporte, los Traveller Review Awards de este año reconocen el servicio increíble de más de 1,25 millones de colaboradores de Booking.com de todo el mundo.

A pesar de la incertidumbre y los desafíos a los que se tuvo que enfrentar todo el sector turístico el año pasado, los colaboradores de Booking.com les brindaron millones de experiencias inolvidables a viajeros y viajeras de todo el mundo. En la décima edición de los Traveller Review Awards, reconocemos la dedicación constante y el servicio increíble de 1.261.273 colaboradores, incluidos alojamientos y proveedores de transporte, de 220 países y territorios.  

Arjan Dijk, vicepresidente sénior y CMO de Booking.com, dijo: “El sector del turismo y los viajes se mantuvo alerta y flexible ante la incertidumbre continua y las restricciones a los viajes que tuvieron lugar durante el último año. Pero la pasión y la dedicación de nuestros colaboradores por brindar experiencias seguras y agradables para todas las personas y en todas partes del mundo siguió presente siempre. Miramos hacia adelante con esperanza y optimismo renovados. Mediante estos premios, reconocemos la hospitalidad increíble que brindan nuestros colaboradores cada día y agradecemos todo su trabajo mientras seguimos reconstruyendo la industria codo a codo”.

Los premios de este año se basan en más de 232 millones de comentarios verificados de viajeros y viajeras reales que usaron nuestra plataforma para hospedarse en un alojamiento, alquilar un auto o reservar un taxi. Para recibir un premio, los alojamientos y los puntos de retiro de alquileres de autos debían tener un puntaje de comentarios promedio igual o superior a 8 (sobre 10), en base a por lo menos 3 o 5 comentarios respectivamente.

Los departamentos y los alojamientos únicos siguen siendo los favoritos

La mayoría de los alojamientos premiados en la edición 2022 son de Italia (162.272), y le siguen España (93.130), Francia (89.186), Alemania (69.702), Rusia (59.661), Croacia (58.630), Reino Unido (53.623), Brasil (46.928), Estados Unidos (43.417) y Australia (18.663).

Por quinto año consecutivo, el tipo de alojamiento más premiado a nivel internacional fueron los departamentos, con más de 561.843 colaboradores que se llevaron un premio por su esfuerzo. Los hoteles quedaron en el segundo puesto con 172.530 alojamientos premiados, seguidos por casas (148.962), casas de huéspedes (98.466) y bed and breakfasts (79.859).

Italia siguió encabezando la lista con la mayor cantidad de casas, departamentos y otros alojamientos únicos que se quedaron con un premio (144.658). Los demás países que completan el top cinco son España (83.654), Francia (79.278), Croacia (57.629) y Alemania (56.977). 

Cómo celebran la victoria los alojamientos

Para Kees Hogetoorn, colaborador de Booking.com y director de ventas y marketing del Sofitel Legend The Grand Amsterdam, el premio es un reconocimiento y a la vez un punto de referencia de la satisfacción de los clientes. “Los Traveller Review Awards de Booking.com tienen una importancia especial porque son el resultado directo de lo comentarios de los huéspedes. Son nuestros huéspedes los que cuentan su experiencia en nuestro alojamiento, y eso es algo que nos tomamos muy en serio. Conocer nuestro puntaje de comentarios cada año nos sirve de punto de referencia para el puntaje de reputación de la propiedad y, al mismo tiempo, nos indica si la satisfacción de los huéspedes mejora año a año”.

Para celebrar esta victoria, Hogetoorn comparte el premio tanto interna como externamente con huéspedes y personal. “Siempre incluimos el premio en nuestro newsletter mensual, lo compartimos en redes sociales y mostramos el premio impreso en una vitrina. Es importante celebrar los premios ganados y mostrarles el logro a los huéspedes. También lo comunicamos internamente para reconocer y elogiar a nuestro personal, que todos los días hace todo lo posible para crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes con nuestro programa Heartist”.

Un equipo amigable y cordial puede hacer la diferencia

Los premios revelaron que lo más valorado de una estadía es el personal, la limpieza y la ubicación. Estos tres elementos fueron los que más alto clasificaron en comparación con el resto de los puntos evaluados, como las instalaciones y la relación calidad-precio. Esto demuestra la importancia de tener una interacción cálida y amable, además de la limpieza e higiene teniendo en cuenta la influencia de la pandemia. 

Los proveedores de transporte también son protagonistas

Por tercer año consecutivo, los alquileres de autos y los servicios de taxis de aeropuerto también se llevaron su reconocimiento por un excelente servicio y buenas experiencias de viaje, entre los cuales se incluyen 1628 puntos de retiro de autos en 160 países. España lidera la lista con 220 puntos de retiro premiados en la edición 2022, seguida de Italia (177), Francia (141), Estados Unidos (108) y Australia (98). Este año, también recibieron un premio 7091 taxistas de 51 empresas de servicios de taxis de aeropuerto que abarcan 1400 ciudades de todo el mundo.

 

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Conclusiones
  • Más de 1,25 millones de prestadores de servicios de viaje de todo el mundo recibieron un Traveller Review Award 2022 como reconocimiento de su hospitalidad excepcional.
  • Por quinto año consecutivo, los departamentos siguen siendo el tipo de alojamiento más premiado a nivel internacional.
  • Italia encabeza la lista con la mayor cantidad de premios y la mayor cantidad de casas, departamentos y otros alojamientos únicos galardonados.