Gestionar eficazmente las cancelaciones

Si bien no podemos prevenir todas las cancelaciones, sí podemos ayudarte a controlar algunos posibles casos, minimizar el impacto que pueden tener y, por lo tanto, asegurarte más ingresos.

Escuchamos tus comentarios y opiniones y recopilamos algunos consejos sobre cómo usar nuestras soluciones para reducir la carga de trabajo con la que tenés que lidiar, los costos y el riesgo de quedarse con habitaciones vacías.

Explorar casos

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scenario 1 trial

 

Caso 1: tu tasa de cancelación es más alta que la de propiedades similares por tu zona

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cancellation advice scenario 1

 

Caso 2: las cancelaciones a último momento y los huéspedes que no se presentan te hacen perder ingresos

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Caso 1: tu tasa de cancelación es más alta que la de propiedades similares por tu zona

 

Si en el informe “Características de las cancelaciones” que figura en tu extranet estás viendo una tasa de cancelación más alta que el promedio, acá hay algunas sugerencias para que reviertas esa tendencia:

 

Consultá tu tasa de cancelación

 

 

 

 

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Informe de cancelaciones

 

Nota: En el informe de las “Características de las cancelaciones” se muestra el porcentaje de reservas canceladas. En el “Centro de oportunidades” se muestra la proporción entre el valor monetario de las cancelaciones y las reservas de los últimos 30 días. Por eso es posible que notes una diferencia entre los dos valores.

Nuestro consejo Soluciones
• Ofrecé una mezcla de tarifas y políticas -con descuentos, no reembolsables, flexibles- para atraer todo tipo de huéspedes. Planes de tarifas

• Cuando se trate de tarifas no reembolsables, verificá en seguida la tarjeta de crédito, preautorizá un monto chico o pedí que una parte del pago se haga por adelantado.

 

• Gestioná y minimizá el riesgo para todas las tarifas y políticas.

Políticas de cancelación y pago por adelantado

• Ofrecé varios medios de pago, incluso pago online, para aumentar las chances de asegurar ingresos.

Pagos online

• Usá plantillas de mensajes y la app Pulse para responder rápido a tus huéspedes, despejar dudas y reducir riesgos de cancelaciones.

Herramientas de mensajería

Pulse

• Consultá seguido el informe “Características de las cancelaciones” para hacer un seguimiento de tu progreso.

Informe de cancelaciones

 


 

Caso 2: las cancelaciones a último momento y los huéspedes que no se presentan te hacen perder ingresos

Sabemos que las cancelaciones a último momento y los huéspedes que no se presentan son dos imprevistos que pueden tener un impacto muy negativo, porque no te dejan tiempo ni forma de recuperar el dinero perdido. Acá te dejamos algunas sugerencias para que esas situaciones ocurran menos*.  

 

*Para propiedades y/o mercados que pueden ofrecer políticas no reembolsables.

Nuestro consejo Soluciones
• Configurá políticas que impliquen pagos por adelantado o anticipos para asegurarte ingresos o preautorizá el costo de la primera noche para que haya menos huéspedes que no se presenten a la reserva. Políticas de cancelación y pago adelantado

• Consultá el informe de cancelaciones para ver con cuánta anticipación reservan tus huéspedes, después agregá tarifas atractivas y políticas menos flexibles para esos períodos de reserva en los que recibís más cancelaciones.

 

• ¿Solo aceptás pagos en efectivo? Agregá tarifas no reembolsables y una política que solicite un anticipo para minimizar las reservas de usuarios indecisos.

Plan de tarifas

Reducí el impacto de las cancelaciones en tus ingresos. Permitinos volver a vender tus habitaciones:

 

• Solicitá un huésped de reemplazo y la habitación que te cancelaron va a disfrutar de un refuerzo publicitario por un máximo de 24 horas (para esto tenés que ofrecer cancelación flexible).

 

• Sumate a nuestro programa Reservas sin riesgos y vamos a intentar volver a vender la habitación cancelada, y te garantizamos que, pase lo que pase, vos vas a recibir tu pago (para esto tenés que tener políticas de pago por adelantado y la propiedad debe cumplir las condiciones necesarias para participar del programa).

 

Pedí un huésped de reemplazo

 

Reservas sin riesgos

 

 

¿Querés consultar otras formas de reducir las cancelaciones y el impacto que te generan? 

Leé nuestra guía de cancelaciones

 

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