¿Qué es el Centro de oportunidades?

Nuestro Centro de oportunidades te ayuda a identificar maneras de mejorar el rendimiento de tu propiedad y la experiencia de tus huéspedes. Lo encontrás en la extranet y podés agregar productos, información y ofertas que sabemos que te pueden ayudar a aumentar tus ingresos y reservas. 

Las oportunidades están personalizadas para cada propiedad, y las podés poner en marcha con tan solo unos pasos rápidos. Además, vos siempre tenés el control absoluto sobre qué funciones se activan y cuándo.

Cómo funciona el Centro de oportunidades

  1. El proceso que siguen los huéspedes para reservar una habitación en Booking.com puede dividirse en ocho pasos. Cada paso representa un momento en el que un usuario puede llegar a abandonar el proceso de reserva. El Centro de oportunidades te ayuda a identificar el porqué.

     

     

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    The booking funnel and ‘drop-off’ causes

     

    Veamos como ejemplo el caso de "Habitaciones disponibles". Si un usuario busca alojamiento en tu zona ("Búsquedas potenciales"), tenés que tener habitaciones disponibles en esas fechas para que tu alojamiento aparezca en los resultados ("Búsquedas disponibles") y se pueda reservar. Si no tenés disponibilidad en esas fechas, las probabilidades de que el usuario reserve tu alojamiento disminuyen. Esto es lo que llamamos un "punto de pérdida". 
  2. Cada punto de pérdida representa también una oportunidad para mejorar tu rendimiento en Booking.com Por eso el Centro de oportunidades se divide en siete secciones con siete tipos de oportunidades que corresponden a un punto de pérdida distinto. 
  3. El Centro de oportunidades está gestionado por Focus Finder que analiza el rendimiento de tu propiedad en Booking.com en cada paso de la experiencia del usuario, desde la búsqueda inicial en nuestra página hasta la estadía en tu alojamiento. Además, compara tu rendimiento con alojamientos similares de tu zona.
  4. Según tu rendimiento, el Centro de oportunidades ordena los pasos que deberías seguir y pone en los primeros puestos los aspectos con mayor margen de mejora. Para cada paso en el que tu rendimiento sea menor al de otras propiedades en tu zona, Focus Finder brinda consejos personalizados que te ayudan a crecer y zanjar brechas de rendimiento. Además, indica en qué puntos te está yendo mejor que otras propiedades similares. De esa forma, ves qué estás haciendo bien, para seguir por ese camino.
  5. Dentro de cada categoría, vas a ver una lista de oportunidades relevantes creadas para mejorar tu rendimiento en esa zona.
  6. Podés aplicar las oportunidades con solo unos clics.

Para asegurarnos de que estamos mostrando las oportunidades más efectivas y relevantes para todas las propiedades, es posible que cada cierto tiempo te pidamos tu opinión y comentarios. Además, para asegurarnos que los consejos que recibís sean relevantes, las recomendaciones de Focus Finder se mantienen actualizadas todos los días. Así, podemos ayudarte a identificar posibles áreas problemáticas y sugerir formas de lidiar con los problemas oportunamente.

Para encontrar más información, andá a la pestaña Oportunidades de mejora desde la extranet o hacé clic en el botón que aparece abajo.

 

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