¿Dónde puedo ver los comentarios de mis huéspedes?

En tu extranet, la pestaña “Comentarios” te ayuda a descubrir qué cosas les gustaron a tus huéspedes y qué piensan que se podría mejorar.

En esta pestaña vas a encontrar todos los comentarios de los últimos 24 meses, además de tu puntaje promedio y el de los extras que ofrecés, como desayuno y wifi.

La pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios de los huéspedes
  • Puntaje de comentarios promedio
  • Puntaje adicional

Comentarios de los huéspedes

Esta sección te muestra todos los comentarios de los últimos 24 meses, empezando por el más reciente. De cada opinión podés ver el puntaje total y el de categorías individuales, como ubicación y limpieza. También incluye el nombre del huésped, el número de reserva y su mensaje, si dejó alguno.

Si el huésped prefirió dejar un comentario anónimo, no vas a ver su nombre, su número de reserva ni la fecha de envío del comentario.

Si el huésped dejó un mensaje, le podés contestar haciendo clic en el botón “Responder”.Tus respuestas van a aparecer en la página de tu propiedad, por debajo del comentario del huésped. Entrá acá para obtener más información sobre cómo responder a los comentarios.

Los comentarios no van a aparecer si el huésped no se alojó en tu propiedad, o cuando el comentario sobrepasa los 24 meses. Primero se van a eliminar de tu pestaña “Comentarios de los huéspedes”, y después de 48 horas van a desaparecer de la página de tu propiedad.

Puntaje de comentarios promedio

Esta sección muestra tu puntaje para cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio) así como tu puntaje general promedio.

Visualizar cada categoría te puede ayudar a darte una idea de qué tiene éxito en tu propiedad y qué se puede mejorar.

Tu puntaje general promedio se calcula dentro de las 48 horas siguientes a recibir un nuevo comentario de un huésped, o dentro de las 48 horas siguientes a que uno desaparezca.

Puntaje adicional

En esta sección vas a poder ver cómo los huéspedes puntuaron otros elementos, como el desayuno o el wifi. Estos puntajes no contribuyen a tu promedio general, pero pueden mostrarse de forma independiente en tu página de Booking.com.