¿Puedo responder a un comentario usando Pulse?

Es fácil responder a los comentarios de los huéspedes desde Pulse. Solo tenés que abrir la app en tu dispositivo IOS o Android y seguir estos pasos:

  1. Entrá en la pestaña “Más” y andá a “Comentarios de los huéspedes”.
  2. Si gestionás varias propiedades en una cuenta de grupo, elegí para cual propiedad querés ver los comentarios.
  3. Seleccioná el comentario que querés responder.
  4. Bajá hasta que veas el botón “Responder” y hacele clic.
  5. Escribí tu respuesta y apretá el botón “Enviar”.

Estos son nuestros consejos para responder comentarios:

- Dale un toque personal: no escribas solamente “Gracias” en respuesta a un comentario positivo. Tomate el tiempo de redactar un mensaje personalizado, porque esto va a demostrar que cada huésped es importante para vos.

- Menos es más: que tus respuestas sean claras y concisas.

- La originalidad tiene puntos: asegurate de que cada respuesta es única y específica. Una respuesta genuina es la clave de la satisfacción del huésped.

- Cambiá algo negativo por algo positivo: sé genuino y aprovechá las oportunidades para mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes.

- Revisá lo que escribís: tomate el tiempo de asegurarte de que lo que escribiste refleja tus intenciones. Podemos eliminar una respuesta si hace falta, pero siempre es mejor hacerlo bien de entrada.

Importante: nuestro equipo modera todas las respuestas de colaboradores a comentarios de huéspedes. Cuando tu respuesta sea revisada y publicada en la página, vas a ver una etiqueta de “Respuesta publicada” en tu lista de comentarios en Pulse. No es posible contestar a los comentarios que tienen puntaje, pero que no incluyen un mensaje escrito.