Proceso y condiciones para dejar comentarios

Un comentario refleja la opinión personal de un huésped sobre su experiencia en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios, es necesario entender cómo funciona el proceso para dejar un comentario y quién puede hacerlo.

Contenido del artículo:

Cómo funciona el proceso para dejar un comentario

Los comentarios sirven para conocer las opiniones de los huéspedes sobre tu propiedad y mejorar su experiencia. Resaltan las mejores características de tu alojamiento y ayudan a otros posibles huéspedes a tomar una decisión.

Unas 48 horas después del check-out, enviamos por e-mail la invitación para dejar un comentario. Los huéspedes tienen tres meses para hacerlo.

Quién puede dejar un comentario

Solo pueden dejar un comentario los huéspedes que reservaron una estadía en nuestra plataforma, incluidas las personas que no se presentan y quienes reservaron el alojamiento para un familiar o amigo, y/o huéspedes que se alojaron en tu propiedad.

A veces, la gente reserva alojamiento para un amigo, familiar o colega. En ese caso, la persona que reservó recibe el cuestionario y se lo puede reenviar a quien se alojó para que lo complete.

Acá podés encontrar las pautas de contenido para saber más sobre nuestra política de reservas sin estadía.

Comentarios anónimos en Booking.com

Ya no permitimos comentarios anónimos en nuestra plataforma. En el pasado, se permitían comentarios anónimos con el objetivo de proteger la privacidad de los huéspedes y ayudar a los alojamientos a recopilar tantos comentarios como fuera posible. A través de sus opiniones, descubrimos que los comentarios anónimos son una preocupación para muchos de nuestros colaboradores y, después de una evaluación exhaustiva, eliminamos esta opción para que ya no esté disponible.

Tené en cuenta lo siguiente:

• Es posible que los huéspedes que utilicen versiones anteriores de la aplicación de Booking.com todavía puedan enviar un comentario anónimo. Esta cantidad es pequeña y tendrías que ver menos comentarios anónimos a medida que más huéspedes actualicen la aplicación.
• Los comentarios anónimos que ya se hayan enviado van a seguir siendo visibles para los huéspedes y colaboradores. Como ocurre con todos los comentarios, van a ser públicos durante 36 meses.

Que los comentarios sean anónimos no es una razón para eliminarlos. Si buscás más información sobre cómo eliminar comentarios de huéspedes, consultá este artículo y las pautas de contenido.