¿Cuáles son los aspectos básicos para mejorar mi visibilidad?

¿Querés saber cómo mejorar tu ranking en Booking.com? Para atraer a más clientes potenciales a tu página, primero tenés que comprender mejor a tus huéspedes y, después, asegurarte de implementar los aspectos básicos de la visibilidad, como una disponibilidad más amplia y contenido relevante.

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Empezar a usar una plataforma y crecer dentro de ella de manera orgánica puede llevar un poco de tiempo, pero aumentar tu ranking de Booking.com e impulsar tu visibilidad es posible. Para lograrlo, asegurate de comprender las necesidades y preferencias de tus huéspedes y, después, adaptá los aspectos básicos según sea necesario.

Aunque colabores con nosotros desde hace un tiempo, verificar que los aspectos básicos son los adecuados garantiza que seas visible para los huéspedes con más posibilidades de elegir tu alojamiento, lo que sin duda va a generar más reservas.

“Aunque colabores con nosotros desde hace un tiempo, verificar que los aspectos básicos son los adecuados garantiza que seas visible para los huéspedes con más posibilidades de elegir tu alojamiento, lo que sin duda va a generar más reservas.”

Comprendé a tu público y su proceso de búsqueda

Todos los huéspedes son únicos y sus preferencias y necesidades cambian con el paso del tiempo. Por eso, el algoritmo del ranking de Booking.com se optimiza para satisfacer las demandas cambiantes de los huéspedes a lo largo de su proceso de búsqueda, lo que, a su vez, ayuda a que tu propiedad atraiga el tipo adecuado de clientes.

El proceso de búsqueda de un huésped puede dividirse en cinco etapas distintas:

  • Exploración: el huésped está pensando en hacer un viaje y empieza a buscar y a explorar destinos, tipos de propiedad, instalaciones específicas (como pileta), precios y fechas.
  • Comparación: ya sabe qué necesita y empieza a comparar los distintos alojamientos disponibles, y, además, evalúa cuál satisface mejor sus necesidades.
  • Reserva: después de elegir el alojamiento que mejor se adapta a sus preferencias, el huésped hace una reserva. 
  • Experiencia: la experiencia de un huésped en una propiedad comienza cuando hace la reserva y sigue hasta que la estadía llega a su fin.
  • Evaluación: el huésped evalúa su experiencia en términos generales, tanto durante la estadía como después del check-out. Por eso, los comentarios son un buen indicador de qué piensan los huéspedes sobre la calidad y el servicio en tu propiedad.

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Para comprender aún más a tus huéspedes, aprovechá la herramienta Información valiosa sobre clientes. En la pestaña “Analytics” de tu extranet, podés consultar los siguientes datos:

  • desde qué país reservan los huéspedes
  • qué dispositivo usaron (dispositivo móvil o computadora de escritorio)
  • por qué viajan (negocios o placer)

Podés usar esa información para identificar oportunidades y obtener ingresos adicionales, como establecer tarifas para viajeros de negocios o tarifas especiales para determinados países para los huéspedes de lugares específicos.

Cómo optimizar el rendimiento y la competitividad de tu propiedad

Es importante que tu propiedad sea visible en las distintas etapas del proceso de búsqueda de un huésped para maximizar la tasa de conversión (la cantidad de búsquedas de huéspedes o visitas a páginas que llevan a una reserva).

La conversión es el indicador principal de cuán bueno es el rendimiento de tu propiedad en nuestro sitio web y, como consecuencia, el algoritmo de ranking está optimizado para la conversión. A continuación, se detallan algunas sugerencias para llamar la atención de posibles huéspedes y mejorar la tasa de conversión:

La disponibilidad es esencial Por eso siempre recomendamos cargar habitaciones al menos un año antes. Te sorprendería la cantidad de gente que planifica sus viajes con mucha anticipación. Acá podés obtener más información sobre la importancia de la disponibilidad.

¿Todavía no sabés cómo van a ser tus tarifas del próximo año? En la extranet de Booking.com, es fácil copiar las tarifas de este año al año que viene. De esa manera, tenés un poco más de tiempo para decidir sin perder las posibles reservas anticipadas.

Atraé a los huéspedes Para comercializar tu propiedad de manera eficiente, necesitás llamar la atención de posibles huéspedes en las etapas de “exploración” y “comparación”. Eso quiere decir que tenés que asegurarte de que la página de tu propiedad tenga fotos atractivas y de alta resolución, una descripción completa de tu propiedad y una lista precisa de las instalaciones.

Eso no solo va a ayudar a los posibles huéspedes a encontrar la propiedad que mejor se adapte a sus necesidades, sino que también te ayuda a establecer claramente las expectativas en caso de que hagan una reserva en tu alojamiento. En la pestaña “Propiedad” de tu extranet, el puntaje de la página de la propiedad indica cómo te va con el contenido e incluye consejos sobre cómo mejorarla.

Mantenete competitivo Los huéspedes siempre buscan hacer valer su dinero, por eso tus precios cumplen un rol muy importante en la toma de decisiones mientras buscan y comparan alojamientos.

Te recomendamos que elijas una estrategia de precios que se adapte a tus necesidades de negocio, pero igual tratá de ofrecer distintos planes de tarifas que atraigan a todo tipo de huéspedes. Pensá en las opciones que puedan estar buscando los viajeros; para algunos, lo esencial es el desayuno, mientras que, para otros, lo primordial es conseguir el precio más bajo posible y se conforman con comprar café para llevar.

Sin embargo, como los huéspedes comparan opciones de alojamiento antes de hacer una reserva, también es importante establecer un precio competitivo dentro de tu mercado para que siempre refleje la demanda cambiante.

En la pestaña “Analytics” de tu extranet, vas a encontrar el Panel de control de tarifas, que monitorea tus tarifas online e incluye un puntaje de calidad de precio que indica cuán competitivo sos. Mientras más alto sea el puntaje, más alta va a ser la tasa de conversión, lo que puede marcar una gran diferencia en tu visibilidad en los resultados de búsqueda de los huéspedes.

Pero la competitividad no tiene que ver solo con el precio: no te olvides de revisar las políticas también. ¿Podés ser un poco flexible en las restricciones y las políticas de cancelación? Para que te vean más clientes potenciales, tratá de ofrecer políticas que sean un poco flexibles.

Un consejo más sobre los precios Si alguna vez sentís que necesitás ayuda para definir los precios, puede ser que te interese RateIntelligence. Es una herramienta gratuita que presenta datos sobre la demanda de mercado y la competencia (es decir, propiedades en tu zona), lo que te ayuda a evaluar las tarifas para que puedas modificarlas y atraer a más huéspedes.

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Aspectos básicos sobre la visibilidad: el consejo más importante

La disponibilidad es la manera principal de conseguir que te vean los clientes potenciales. Al cargar las habitaciones disponibles con 12 meses de anticipación y ofrecer restricciones flexibles, vas a aumentar las posibilidades de que te vean más clientes que buscan en nuestro sitio web.

Revisá tu disponibilidad

Más allá del proceso de reserva

Ya repasamos los elementos principales que tienen un impacto en tu visibilidad en los resultados de búsquedas: tener disponibilidad cuando los huéspedes realizan búsquedas, asegurarte de que los precios y las políticas son competitivas para tu oferta, y tener contenido preciso y atractivo.

Pero eso no es todo. No te olvides que, durante la estadía, vos representás tu marca. Escribir un mensaje de bienvenida personalizado y estar disponible para responder preguntas puede sumar puntos a la experiencia general de los huéspedes. Además, las plantillas de mensajes para los huéspedes pueden ahorrar tiempo y simplificar la comunicación.

A la larga, manejar las expectativas de los huéspedes por medio del contenido y tener una buena comunicación te va a ayudar a obtener mejores comentarios, lo que alienta a que otros hagan reservas, ya que muchas personas filtran las búsquedas en función de los puntajes de los huéspedes. También es un buen detalle responder a todos los huéspedes que dejaron un comentario sobre tu alojamiento, ya sea positivo o negativo. Consultá nuestros consejos para responder comentarios.

¿Querés más consejos? Podés llamar la atención de más clientes potenciales con la ayuda de las herramientas de visibilidad de Booking.com.

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