¿Con quién puedo hablar si tengo preguntas sobre mis comisiones y facturas adicionales?

Si tenés preguntas sobre una de tus facturas de comisión, podés ponerte en contacto con nuestro equipo de Credit Control siguiendo estos pasos:

  1. Dentro de la pestaña “Administración” de la extranet, hacé clic en “Resumen administrativo” y seleccioná la opción “Envianos un mensaje” debajo de “Información de pago”.
  2. Asegurate de elegir “Administración: facturas y pagos” como asunto de tu mensaje en el cuadro emergente. Describí todas las consultas que tengas y hacé clic en “Enviar mensaje” cuando hayas terminado. Un miembro de nuestro equipo de Credit Control se va a poner en contacto con vos lo más rápido posible.

¿Recibiste una factura adicional?

En líneas generales, las facturas adicionales se emiten para reservas específicas. Revisá la factura para ver el número o los números de reserva correspondientes.

Podés ver tus facturas desde la pestaña “Administración” de la extranet (cuando seleccionás “Facturas” en la lista). La columna de “Descripción” te dice el tipo de factura que es y provee detalles adicionales.

Algunos de los tipos de factura adicional más comunes son:

No-show incorrecto: las reservas de esta factura estaban marcadas como “huésped no presentado” y no se incluyeron en tu factura de comisión. Más tarde, los huéspedes confirmaron que se alojaron en tu propiedad de acuerdo con la reserva original. Como la comisión de esas reservas no estaba incluida en la factura de comisión, se emitió una factura separada para pagarla.

Cargos por quejas de huéspedes: este tipo de factura se emite en situaciones en que se generan gastos de reubicación de huéspedes por overbooking, o cuando se les cobra un importe incorrecto, entre otros. En estos casos, ya te tiene que haber llegado un aviso aparte de nuestro equipo de atención al cliente.