Todo lo que necesitás saber sobre el Puntaje de calidad para casas, departamentos y alojamientos similares

Hace poco presentamos un puntaje de calidad para las casas y departamentos que figuran en Booking.com. Es similar al sistema de estrellas que se usa para los hoteles y está diseñado para ayudar a que los huéspedes encuentren más fácilmente las propiedades que coinciden con lo que buscan. 

Hasta ahora, los huéspedes no podían buscar alojamientos como casas o departamentos por estrellas en Booking.com. Para ayudarlos a encontrar la propiedad que coincida con lo que buscan, presentamos una forma nueva de clasificar estos alojamientos. 

Los nuevos puntajes se calculan a partir de un algoritmo que toma en cuenta distintos elementos, como qué tan completa está la información que ingresaste en la extranet y el puntaje de comentarios sobre la limpieza, entre otras cosas.

Para conseguir que tu puntaje sea lo más preciso posible, te recomendamos lo siguiente:

  • Asegurate de que todas las instalaciones, servicios y equipamiento estén configurados correctamente para todas las unidades disponibles.
  • Asegurate de que el tamaño de las unidades y la disposición de las camas estén configurados correctamente para todas las unidades disponibles.

También te recomendamos que toda esa información refleje la realidad de la propiedad de la forma más exacta posible. Esto ayuda a evitar expectativas erróneas sobre tu alojamiento, y por lo tanto te puede evitar comentarios negativos.

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¿En qué propiedades se usa este sistema?

En este momento, solo se usa este sistema de puntaje en las propiedades clasificadas en Booking.com como departamentos, villas o casas.

Además, para que tu propiedad esté incluida en el sistema de puntaje, tiene que tener:

Los baños, las camas y los tamaños configurados para las unidades abiertas/disponibles. Ningún puntaje de estrellas en la extranet. Si tu propiedad tiene un puntaje de comentarios asignado, el puntaje de limpieza tiene que ser de por lo menos 6.0.


¿Puedo eliminar el puntaje de mi página?

Sabemos que las propiedades con buenos puntajes de calidad reciben más reservas, así que en por el momento no existe la opción de eliminar este puntaje de tu propiedad.


¿Cómo puedo mejorar y/o mantener mi puntaje?

Es importante que el puntaje sea lo más preciso posible, porque las falsas expectativas pueden llevar a una experiencia negativa para los huéspedes. Así que recomendamos completar la información sobre instalaciones, servicios, equipamiento, baños, habitaciones y tamaños de la forma más precisa y exacta que sea posible.


Actualicé la información en la extranet pero mi puntaje todavía no cambió. ¿Cuánto tiempo tarda?

Revisamos los puntajes de calidad de forma escalonada, así que los cambios que hagas no se ven reflejados inmediatamente en ese puntaje, pero pueden mejorar rápidamente tu puntaje de comentarios, que a su vez te ayuda a conseguir más reservas.


¿Este sistema aplica para las propiedades de todo el mundo?

Sí, todas las propiedades correspondientes se incluyen en este sistema de puntaje. Para ver si tu propiedad está incluida, consultá la información en el punto 1.


¿Cuándo va a estar disponible para otros tipos de propiedades?

Estamos trabajando para brindar un puntaje de calidad a todas las propiedades que no estén clasificadas como hoteles. Si tu propiedad no está incluida en este momento, esperamos poder brindarte un sistema de puntajes pronto.


¿Por qué el puntaje es más alto o más bajo de lo que esperaba?

No a todas las propiedades les corresponde un puntaje, así que tener el puntaje de calidad es algo muy bueno. Este puntaje se basa en muchos elementos, como el tamaño y la ubicación de la propiedad, los servicios, las instalaciones y el equipamiento que ofrece, además de los puntajes de comentarios generales y sobre la limpieza. Recordá que estos puntajes no son permanentes y se actualizan regularmente para que sean lo más precisos posible.


¿Este sistema reemplaza los comentarios de los huéspedes?

No. El sistema de puntaje se diseñó para complementar los comentarios de los huéspedes y así ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan de manera más fácil.


¿Quiénes ven mi puntaje?

 

Cualquier usuario que busque en Booking.com va a poder ver el puntaje.


No tengo puntaje de calidad. ¿Qué hago para tenerlo?

Evaluamos regularmente si las nuevas propiedades cumplen con nuestros criterios para recibir el puntaje. Una vez que se verifique que a tu propiedad le corresponde, el puntaje va a aparecer al lado del nombre del alojamiento. Tené en cuenta que, después de actualizar la configuración en la extranet, puede llevar un tiempo hasta que aparezca el nuevo puntaje.


Gestiono varias propiedades con instalaciones y servicios casi idénticos. ¿Por qué el puntaje es distinto?

El puntaje de cada propiedad se calcula según la información configurada en el sistema de Booking.com (servicios, instalaciones, equipamiento, fotos, tamaños, habitaciones, baños), el puntaje de comentarios de los huéspedes y un algoritmo de aprendizaje automático. Si tus propiedades tienen un puntaje distinto, es porque uno o más de estos elementos es distinto.