¿Cómo notifico problemas relacionados con el mal comportamiento de los huéspedes?

Es muy raro que los colaboradores tengan problemas graves con los huéspedes, pero, si pasa algo serio, nosotros podemos ayudarte.

Podés informar el mal comportamiento de un huésped en tu extranet y bloquearlo para que no pueda volver a realizar una reserva en tu propiedad.

Si tenés varias propiedades en Booking.com y bloqueás a un huésped por mal comportamiento de una propiedad, no van a poder realizar reservas en ninguno de tus alojamientos. Para bloquear a un huésped por mal comportamiento, solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Hacé clic en la pestaña “Reservas”.
  2. Para seleccionar el huésped que querés informar, hacé clic en su nombre o número de reserva.
  3. Hacé clic en la opción “Informar mal comportamiento del huésped”, que se encuentra a la derecha de la sección “Detalles de la reserva”.
  4. Seleccioná una de las situaciones de mal comportamiento y dejá un comentario breve en “Detalles”.
  5. Seleccioná la casilla adecuada si querés bloquear al huésped para que no pueda hacer reservas en tu propiedad.
  6. Cuando termines, hacé clic en “Enviar informe”.

Importante: Usá esta función solo si el mal comportamiento del huésped coincide con una de las siete situaciones detalladas en la herramienta para generar el informe. Si el huésped simplemente no se presentó, seguí el procedimiento de “Marcar como no presentado”. Si la tarjeta de crédito del huésped no es válida, seguí el procedimiento “Marcar la tarjeta de crédito como no válida”.

El mal comportamiento de un huésped se puede informar hasta siete días después del check-out. No se pueden generar informes para reservas actuales que correspondan a estadías futuras.