FAQ Risk-Free Reservations

Nota: Esta función no está disponible en todos lados todavía. Cuando esté disponible para tu propiedad, te vamos a contactar.

¿Cómo se hacen los pagos de las reservas sin riesgo?

Como la mayoría de los huéspedes que realizan reservas con políticas flexibles no terminan cancelándolas, casi siempre, el proceso de pago es el común. Eso quiere decir que realizás el cobro a la tarjeta de crédito o a la tarjeta de crédito virtual en tu extranet o channel manager. Sin embargo, si el huésped decide cancelar, vamos a poner una tarjeta de crédito virtual a tu disposición.


¿Qué pasa si un huésped cancela?

Si la reserva es sin riesgo, tratamos de encontrar otro huésped para la habitación. No bien conseguimos un huésped de reemplazo, te mandamos una reserva modificada para la misma fecha, pero por el precio al que la venderías en ese momento. Si no logramos volver a vender tu habitación, te pagamos el precio de la reserva original.


¿Cómo consigo a los datos de la tarjeta de crédito del huésped nuevo o un depósito?

Para las reservas que no cancelan los huéspedes, vas a ver la información de la tarjeta de crédito del huésped cuando expire la política de cancelación nueva (actualizada). Para las reservas canceladas, el huésped nuevo es el que paga (si encontramos un reemplazo). De lo contrario, te pagamos el mismo día en que hubiera hecho el check-in el huésped original. De cualquier forma, cobrás.


¿Cómo funciona la reasignación?

Las reservas sin riesgo solo se pueden aplicar a estadías de una noche en las que un huésped distinto quiere alojarse la misma noche que la reserva original. Y el precio que se paga por esa habitación es el precio del día en que se vuelve a vender.

Si no logramos volver a vender tu habitación, te pagamos el precio de la reserva del huésped original.


¿Qué pasa si el huésped tiene una tarjeta de crédito no válida y Booking.com la divulga solo 24 horas antes del check-in?

Respecto de las tarjetas de crédito no válidas, no hay ningún cambio, más allá del momento en que podés visualizar la información. La información de pago solo se divulga cuando la reserva deja de ser reembolsable según la política original. El resto es igual. Accedé al sistema, verificá la tarjeta de crédito y, si no es válida, marcala como corresponde. Si el huésped no te proporciona una tarjeta de crédito válida, nosotros te pagamos de todas formas con una tarjeta de crédito virtual.


¿Cómo veo cuáles de mis reservas son las reservas sin riesgo?

Para saber cuáles son las reservas sin riesgo, andá a la pestaña “Reservas” en tu extranet. En la columna “Estado”, las reservas dentro del programa aparecen con una etiqueta que dice “Sin riesgo”. Lo mismo pasa con las propiedades conectadas.


¿Cómo deshabilito las reservas sin riesgo?

Comprendemos que es posible que tu modelo de negocios no se adapte a este programa. Si no querés ofrecer reservas sin riesgo, accedé a la extranet de Booking.com, andá al menú “Propiedad” y hacé clic en “Condiciones”. Desplazate hasta “Reservas sin riesgo” y deshabilitá el programa. Si en algún momento querés volver a participar del programa, podés seguir los mismos pasos para habilitarlo.

 


¿El programa puede afectar mis tarifas?

La tarifa original (semiflexible o no reembolsable, por ejemplo) queda igual. Para algunas reservas y solo cuando podemos ofrecer una política más flexible que la que tenés actualmente, la actualizamos para el huésped. En cambio, de tu lado, sigue vigente la política original. Eso quiere decir que, si bien al huésped le ofrecemos una política actualizada (más flexible), no vas a tener que pagar ningún descuento vos. Si eso no se adapta a tu modelo de negocios, avisamos mediante la pestaña “Bandeja de entrada” de tu extranet. 


¿Qué pasa cuando un huésped reserva varias habitaciones y solo cancela algunas?

Si un huésped solo cancela algunas de sus habitaciones, vamos a hacer todo lo posible para venderles esas habitaciones a otros huéspedes. Si no podemos reasignar todas las habitaciones, nosotros te pagamos las que no podamos vender. Esas reservas aparecen con la etiqueta “Pagado parcialmente por Booking.com” en tu extranet. Eso quiere decir que podés cobrarle al huésped original una parte de la reserva y nosotros te pagamos el resto.

Obtené más información sobre las reservas sin riesgo de Booking.com