¿Cómo se calcula mi puntaje?

Tu puntaje promedio general se calcula en función de todos los puntajes otorgados, que aparecen online.

Cuando en tu página hay por lo menos cinco comentarios, se calcula el puntaje de tu propiedad y se muestra en el sitio web.

Cada vez que recibís un comentario o cuando un comentario vence, nuestro sistema demora 48 horas en sincronizar todas las plataformas (extranet, página publica, app para dispositivos móviles, etc.) con la información actualizada.

Por lo tanto, la fecha de aprobación de los últimos comentarios afecta cuándo se van a realizar las actualizaciones. El sistema calcula de manera automática el puntaje y no es posible modificarlo manualmente.

Cómo se calcula el puntaje promedio

Los huéspedes pueden evaluar seis categorías distintas con cuatro caritas sonrientes o tristes, cada una equivale a 2,5 puntos.

Cuando calculamos tu puntaje promedio, sumamos los puntajes de Limpieza, Confort, Ubicación, Personal y Relación calidad-precio, y dividimos el total por seis (es decir, la cantidad de categorías individuales)*.

De esa forma, cada comentario nuevo no tiene un impacto inmediato en el puntaje promedio de tu propiedad.

Si los huéspedes no le ponen un puntaje a una categoría determinada, el puntaje predeterminado de esa categoría es cero y no se usa para calcular tu puntaje promedio.

Los comentarios expiran de manera automática después de 24 meses. El sistema necesita otras 48 horas para volver a calcular el puntaje promedio y publicarlo en tu página.

Los comentarios que tienen más de 24 meses se borran de manera automática para que los clientes puedan ver los comentarios más recientes y relevantes. Eso quiere decir que el puntaje va a cambiar con el paso del tiempo.  

*Nota: Puede ser que hayas notado la sección nueva “Valoraciones adicionales” en la pestaña “Comentarios” en tu extranet. Esas valoraciones no se incluyen en los cálculos de tu puntaje general. Sin embargo, podés usarlas como comentarios adicionales para mejorar aspectos como el desayuno, el café, el wifi o las fotos.