¿Cómo se calcula mi puntaje?

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Cambios en el puntaje de comentarios de los huéspedes

Muchas propiedades nos compartieron su preocupación respecto de los puntajes de comentarios de los huéspedes, si eran justos y exactos, y también recibimos preguntas sobre cómo se calcula el puntaje final.

Escuchamos las opiniones y, gracias a estos comentarios, pudimos implementar las siguientes mejoras:

  • Los huéspedes ahora pueden elegir el puntaje "general"

Anteriormente, tu puntaje por cada comentario se calculaba como un promedio de entre 6 categorías: ubicación, limpieza, confort, relación precio-calidad, instalaciones y personal. De ahora en más, los huéspedes van a eligir el puntaje general para la estadía.

Los huéspedes van a seguir teniendo la posibilidad de ponerle un puntaje a las 6 categorías, pero esos puntajes van a dejar de tener efecto sobre el puntaje general. En vez de eso, los huéspedes van a elegir el puntaje final. La opción de elegir el puntaje de forma independiente nos permite estar alineados con las prácticas de la industria.

                   

 

 Antes   Después

Recopilación de un puntaje general de la propiedad

Este puntaje no se basa en el puntaje de las categorías.

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Recopilación de puntajes por categorías

Ubicación, limpieza, confort, calidad-precio, instalaciones y personal.

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Recopilación de opiniones de los huéspedes

Qué les gustó y qué no.

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  • Para el puntaje general va a haber una escala del 1 al 10 en vez de los íconos de las caras

Durante la etapa de investigación, nos dijiste que el sistema de caras no era tan preciso ni objetivo como debería serlo y que no dejaba mucho margen para que los huéspedes expresaran su opinión de forma completa y certera. Para que los comentarios sean claros para todos, ahora presentamos una escala del 1 al 10.

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  • La escala del 1 al 10 significa que 2,5 ya no es el puntaje más bajo

Anteriormente, cuando los huéspedes elegían la cara más triste, o sea, el puntaje más bajo, se interpretaba como un puntaje de 2,5. Pero la opinión general que recibimos fue que esto no tenía sentido. Ahora, el puntaje más bajo es 1

 

Nota: Como el puntaje general ya no es un promedio y los huéspedes pueden elegir del 1 al 10, tal vez veas una pequeña diferencia en el puntaje general que recibas por cada comentario. El puntaje ya no se basa en un promedio de categorías fijas, por eso tanto vos como los usuarios van a tener una idea más precisa de cómo es la experiencia de alojarse en tu propiedad.

Esto también te va a ayudar a identificar qué cosas sirven y dónde se puede mejorar para que en un futuro puedas superar las expectativas de los huéspedes.

El proceso de cambio al sistema actualizado del puntaje de comentarios va a ser gradual, por lo que por un tiempo vas a seguir recibiendo algunos puntajes con el sistema anterior.

 

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¿Qué va a pasar con mi puntaje actual? 

Este cambio no es retroactivo. Por lo tanto, no se van a ver afectados los puntajes de comentarios que hayas recibido hasta ahora. Solo los nuevos puntajes de comentarios que recibas de ahora en más se van a recopilar siguiendo el sistema actualizado. Como este cambio se va a dar de forma gradual, es posible que sigas recibiendo algunos comentarios con el sistema anterior. Como es habitual, los comentarios vencen automáticamente después de 24 meses.


 

¿Qué impacto va a tener este cambio en mi puntaje de comentarios?

El sistema de puntajes actualizado es más detallado (se basa en una escala del 1 al 10 en vez de en 4 caras). Va a representar mejor la experiencia de los huéspedes en tu propiedad. Además, vale la pena mencionar que el cambio se va a aplicar a todas las propiedades.


 

¿Qué pasa si en una misma reserva hay mucha diferencia entre mi puntaje general y el de las categorías?

Los huéspedes tienen la libertad de asignar el puntaje que quieran, pero también entendemos que es importante que haya coherencia en las opiniones que recibís. Vamos a analizar el comportamiento y los patrones de los huéspedes y trabajar para minimizar las incoherencias que se detecten.


 

¿Los huéspedes van a poder enviar un comentario sin asignar un puntaje general?

No, los huéspedes no van a poder escribir un comentario, dejar un puntaje para una categoría o enviar el comentario sin asignar un puntaje general.


 

¿Qué pasa si los huéspedes empiezan a asignar puntajes generales y dejan de asignar puntajes a las categorías o dejan de escribir comentarios?

Recibir opiniones y comentarios detallados de los huéspedes te ayuda a entender qué cosas se hicieron bien y qué cosas se pueden mejorar. Entendemos que es importante para vos seguir recibiendo estas opiniones por escrito y el puntaje de estas 6 categorías. No esperamos ver un impacto importante en los comentarios que acompañan el puntaje, pero vamos a analizar el comportamiento y los patrones de los huéspedes y trabajar para maximizar la recopilación de esta información valiosa.