¿Puedo responder al comentario de un huésped?

Podés contestar a todos los comentarios que contienen mensajes aprobados.* Tus respuestas se muestran en tu página, justo debajo de cada comentario.

Cuando contestás un comentario, estás interactuando con los huéspedes de una forma positiva y eso es atractivo para los clientes nuevos. Esta función te permite equilibrar la balanza y expresar tu punto de vista, y en este sentido es beneficioso tanto para vos como para las personas que visitan tu página.

En caso de recibir un comentario negativo, lo mejor es tomártelo como una oportunidad de convertirlo en algo positivo. La manera en que contestás a estos comentarios dice más sobre tu propiedad que el comentario en sí, así que aprovechá todas las ocasiones de mejorar la experiencia que ofrece tu alojamiento ante los ojos de los futuros huéspedes.

¿Cómo respondo al comentario de un huésped?

  1. Entrá en la pestaña “Comentarios de huéspedes” de tu extranet.
  1. Hacé clic en “Responder” y después, cuando hayas terminado, en “Enviar”.

Datos útiles:

  • Solo podés contestar comentarios que incluyan mensajes.
  • Tenés que responder en el mismo idioma que el mensaje o en inglés. Las respuestas que se escriban en otro idioma no se van a traducir ni se van a publicar.
  • Después de enviar una respuesta, nuestro equipo corrobora que cumple con la normativa antes de publicarla.

¿Puedo editar o borrar mi respuesta a un comentario de huésped?

Podés editar o borrar tu respuesta desde la extranet.

  1. Entrá en la pestaña “Comentarios de huéspedes”.
  2. Hacé clic en “Ver tus respuestas” y después en “Editar” o “Eliminar” y confirmá los cambios.

Estos son nuestros consejos para responder a un comentario:

  • Dale un toque personal: no escribas solamente “Gracias” en respuesta a un comentario positivo. Tomate el tiempo de redactar un mensaje personalizado, porque esto va a demostrar que cada huésped es importante para vos.
  • Menos es más: que tus respuestas sean claras y concisas.
  • La originalidad tiene puntos: asegurate de que cada respuesta es única y específica. Una respuesta genuina es la clave de la satisfacción del huésped.
  • Cambiá algo negativo por algo positivo: sé genuino y aprovechá las oportunidades para mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes.
  • Revisá lo que escribís: tomate el tiempo de asegurarte de que lo que escribiste refleja tus intenciones. Podemos eliminar una respuesta si hace falta, pero siempre es mejor hacerlo bien de entrada.

*Importante: puede ser que hayas visto que falta el botón de responder en algunos comentarios con mensaje. Eso pasa cuando un comentario se elimina por incumplir las políticas de publicación. Estos comentarios van a estar visibles en la extranet, pero no se muestran públicamente en tu página de propiedad.