¿Qué son los comentarios de los huéspedes y quién los puede escribir?

Los comentarios de los huéspedes son opiniones subjetivas de la experiencia del huésped que se aloja en una propiedad.

En Booking.com, solo puede dejar comentario un huésped que reservó a través de nuestra plataforma y/o se alojó en tu propiedad. Así que si un huésped no se aloja en tu propiedad, siempre hacénoslo saber: marcalo como huésped no presentado (no show)

Cómo funcionan los comentarios de los huéspedes

Los comentarios ofrecen acceso a la opinión de los huéspedes y te ayudan a mejorar su experiencia. Exhiben las mejores características de tu propiedad y ayudan a otros posibles huéspedes a reservar.

Enviamos invitaciones para dejar un comentario unas 48 horas después del check-out y tienen tres meses para completarlo.

Nuestros comentarios son 100% auténticos porque vos confirmás que el huésped se alojó en tu propiedad. Además, verificamos que no haya lenguaje inapropiado y que el comentario sea veraz antes de agregarlo a la página. 

Por supuesto que la opinión de los huéspedes es subjetiva. Para mantener la imparcialidad, solo eliminamos un comentario si se considera que es irrelevante o que no respeta nuestras políticas, que indican que los comentarios tienen que ser genuinos, únicos, apropiados para una audiencia global, relacionados al viaje y respetuosos de la privacidad de los demás.

Para respetar la privacidad de nuestros clientes, les damos la opción de dejar un comentario anónimo. Si un huésped elige dejar un comentario en forma anónima, proteger su privacidad es responsabilidad de Booking.com y por eso no podemos compartir datos de ese huésped. Tal vez notes otros casos en los que el nombre que figura en el comentario no es el mismo nombre que la persona usó para reservar. Eso es porque el huésped tiene la opción de subir el comentario con su nombre o con un apodo.

Además, un usuario de Booking.com puede reservar para un amigo, familiar o colega. El usuario que hizo la reserva recibe la invitación para dejar un comentario y puede a su vez reenviarla a la persona que se alojó en la propiedad para que deje su comentario.

Siempre estamos atentos a casos de fraude y nos aseguramos constantemente de que los comentarios sean genuinos y confiables. Si querés comunicarte con el equipo de Booking.com sobre un comentario, envianos un mensaje a través de la "Bandeja de entrada" con el asunto "Comentarios". En este artículo encontrás más información sobre cómo solicitar que se elimine un comentario.