¿Qué configuración tengo que revisar para cumplir con la ley de protección al consumidor de la Unión Europea?

El 1 de septiembre de 2019, vamos a cambiar cómo les mostramos los precios a los usuarios ubicados en Europa.

Este cambio busca asegurar que todas las propiedades publicadas en Booking.com estén dentro del marco de la legislación europea de protección al consumidor, cuyo objetivo es brindar transparencia en la manera en que las empresas online muestran los precios. Para evitarles cualquier tipo de confusión a los huéspedes, a partir de ahora las unidades de alojamiento en Booking.com deberán reflejar todos los cargos obligatorios, incluso si antes figuraban como excluidos. Además, ningún cargo obligatorio de una unidad de alojamiento va a figurar como “no se puede calcular” o “pueden variar”.

 

Por el momento, solo los usuarios ubicados en Europa se van a ver afectados, pero creemos que la transparencia es buena para todos los huéspedes. Así que ya sea que recibas frecuentemente reservas de huéspedes europeos o no, te pedimos que actualices algunas de las configuraciones de la extranet. Tené en cuenta que, sin estas actualizaciones, es posible que tu propiedad no cumpla con la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, y que tengamos que eliminarla de forma temporal de Booking.com.

Para asegurarte de que tu propiedad cumpla con la legislación, revisá desde la extranet la configuración de la preautorización de tarjetas, de los cargos adicionales (incluidos los impuestos locales y otros cargos extras), como así también las políticas para estadías con niños. Más abajo podés encontrar las instrucciones paso a paso.


1. Preautorización de tarjetas

La legislación de la Unión Europea exige que todas las propiedades especifiquen si preautorizan o no las tarjetas de crédito de los huéspedes. Si preautorizás las tarjetas de crédito de los huéspedes, incluso si solo lo hacés cada tanto, vas a tener que mostrar la siguiente información:

  • El importe de la preautorización

  • Cuándo hacés la preautorización

  • Para cuáles políticas de reserva hacés la preautorización

Si no preautorizás las tarjetas, también tenés que indicarlo.

Para actualizar la configuración de preautorización de tarjetas, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad

  2. Hacé clic en “Condiciones” y bajá hasta “Preferencias de preautorización de tarjetas”.

  3. Una vez ahí, hacé clic en “Actualizar preferencias” y seleccioná tus preferencias.

  4. Hacé clic en “Guardar”.

Actualizar mi configuración

 


2. Cargos adicionales: Impuestos locales y otras tasas extras

Para cumplir con las reglamentaciones, vas a tener que especificar todas las tasas, impuestos y cargos obligatorios, como así también cualquier otro componente del precio, incluyendo el extra que pagan los huéspedes que viajan con menores. Los componentes del precio, como los impuestos o los cargos adicionales por el alquiler de toallas, ya no se pueden configurar con la etiqueta “no se puede calcular”.

¿Qué cargos extra se incluyen?

  • Todos los cargos obligatorios. Esto incluye cualquier cargo que se espere que el huésped pague por el mero hecho de reservar en tu propiedad o por alojarse ahí, ya sea a vos o a otras autoridades a través tuyo.   

  • No se incluyen tasas opcionales o sujetas a condiciones. Esto se refiere a cualquier cargo que el huésped tenga que pagar solo después de solicitar un servicio explícitamente, por ejemplo un cargo por usar los servicios de spa o un servicio extra de limpieza que el huésped solicite y acuerde pagar.

  • Tené en cuenta que, a partir de estas reglamentaciones, todos los cargos indicados como obligatorios van a estar incluidos en el precio total que los usuarios ven en tu publicación. A partir de ahora, cualquier cargo que figure como “no se puede calcular” se va a tomar como un cargo obligatorio opaco, y se va a considerar que tu unidad de alojamiento está incumpliendo con las reglamentaciones. Por lo tanto, es posible que tengamos que eliminar temporalmente tu propiedad de Booking.com

¿Cómo actualizo mi configuración?

Hay varias secciones que tenés que revisar.

  • La primera sección son los cargos adicionales. El resto de los pasos dependen del tipo de propiedad que tengas. 

Si tu propiedad es una casa, departamento u otro tipo de alojamiento que no sea un hotel, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en tu extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “Condiciones” y seleccioná “Cargos y suplementos adicionales”.

  3. Si tenés cargos configurados como “no se puede calcular”, ingresá el monto correspondiente al cargo.

  4. Si tenés cargos opcionales (que no son obligatorios), borralos haciendo clic en “Eliminar”. En esta sección, solo tienen que figurar los cargos obligatorios.

  5. Hacé clic en “Guardar”.

Si tu propiedad es un hotel, seguí estos pasos

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “IVA/impuestos/cargos”.

  3. Si tenés algún cargo configurado como “aplica, puede variar”, ponete en contacto con tu equipo local de Booking.com para que te ayuden a actualizar esa información.

  • Lo segundo que tenés que consultar son los impuestos locales. Según dónde esté ubicada tu propiedad, es posible que tengas que pagar un impuesto al turismo u otros cargos extra por cada huésped. Según la ley europea de protección al consumidor, este impuesto ya no se puede configurar como “no se puede calcular”. A partir del 1 de septiembre, vamos a modificar los impuestos o cargos que estén marcados con la etiqueta “no se puede calcular” o “pueden variar” (por ejemplo, distintas alícuotas correspondientes a distintas tarifas por noche, cargos que no correspondan para menores o por más de una cierta cantidad de noches). Para estos cargos, vamos a configurar un valor que corresponda al impuesto máximo posible para cada categoría. De esta forma, los impuestos u otros cargos locales nunca se van a mostrar con un valor menor al que el huésped tenga que pagar en realidad.

Después del 1 de septiembre, vas a tener que revisar que los ajustes que le hicimos a la información correspondiente a los impuestos y cargos locales sean correctos. Para consultar esta configuración, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en tu extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “‘IVA/impuestos/cargos".

  3. Si hay algún error en la configuración de los cargos, ponete en contacto con tu equipo local de Booking.com para que te ayuden a actualizar la información.

 

Nota: Según la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, los cargos obligatorios ya no se pueden configurar con la etiqueta “no se puede calcular” o “pueden variar”. Vas a tener que agregar los cargos opcionales o que no sean obligatorios en la sección de "A tener en cuenta" de la descripción de tu propiedad.

 

Actualizar mi configuración


3. Políticas para estadías con niños

Según la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, todos los precios en Booking.com tienen que reflejar el monto total que van a pagar los huéspedes por una estadía. Si aceptás menores en tu propiedad, es necesario que revises que tus políticas estén configuradas correctamente con el fin de asegurarte de estar cumpliendo con las reglamentaciones.

A partir del 1 de septiembre de 2019, los precios fijos para los menores que usen camas existentes (es decir, camas que ya estaban en la habitación) se van a agregar al precio total en Booking.com y se van a incluir en la comisión.

Nota: ya no es posible configurar cargos variables (como porcentajes).

Para consultar y actualizar tus políticas para estadías con niños, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “Condiciones” y bajá hasta la sección “Niños y camas extras”.

  3. Acá podés aclarar si aceptás niños en tu propiedad.

  4. Configurá el número máximo de niños que se pueden alojar en cada tipo de habitación y cuánto es el cargo por niño por noche y hacé clic en “Guardar”. Te pedimos que solo uses cargos fijos por noche, dado que ya no se permite configurar precios con porcentajes.

  5. Hacé clic en “Vista previa” para verificar que toda la información sea correcta.

  6. Hacé clic en “Guardar” cuando hayas terminado.

Nota: Tenés que configurar y guardar cada sección a medida que las modifiques.

 

Actualizar políticas para estadías con niños