¿Cómo realizo un cobro a una tarjeta de crédito virtual?

¿Cómo realizo un cobro a una tarjeta de crédito virtual?

Lo único que tenés que hacer para cobrar una tarjeta de crédito virtual es seguir los siguientes pasos:

  1. Andá a la pestaña "Reservas" de la extranet.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o el número de reserva correspondiente para ver la página de "Datos de la reserva".
  3. Hacé clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito".
  4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal POS.
  5. Cobrá el monto disponible que se muestra.

 

¿Qué diferencia hay entre las tarjetas de crédito virtuales y las comunes?

  • Las tarjetas virtuales corresponden a pagos garantizados de Booking.com, y no es necesario preautorizarlas ni validarlas.
  • Las tarjetas de crédito virtuales tienen una fecha de activación vinculada a la política de la reserva. Antes de hacer el cobro, asegurate siempre de que la tarjeta esté activa.
  • Si al intentar cobrar una tarjeta de crédito virtual se produce un error, esperá media hora y volvé a la página "Datos de la reserva" para encontrar más información sobre cuál fue el problema.

 

¿Tuviste problemas para realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales? 

Se puede deber a varios motivos. Podés hacer lo siguiente:

  • La tarjeta todavía no está activa Volvé a intentarlo después de que se haya activado

  • La tarjeta no tiene suficientes fondos (se cobró de más) Corroborá que el monto que estás intentando cobrar corresponda al saldo disponible 

  • El código CVC que ingresaste no es correcto Asegurate de estar usando el número correcto

  • La fecha de vencimiento ingresada no es correcta Asegurate de estar ingresando la fecha de vencimiento correcta 

  • El código de comercio de tu terminal POS no es válido Solo van a poder realizar cobros a tarjetas virtuales de Booking.com comercios que estén registrados como proveedores de alojamiento oficiales. Pedí ayuda al proveedor de tu terminal (consejo: el código se puede cambiar)

Podés encontrar una explicación visual más detallada sobre cómo realizar cobros a tarjetas de crédito virtuales en el tutorial a continuación:

 

¿Qué pasa con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan, las modificaciones y los reembolsos? 

Si se produce una cancelación, una modificación o un huésped no se presenta y se te debe dinero, vas a recibir el pago correspondiente a tu política a través tarjetas de crédito virtuales. Vas a encontrar la información de pago actualizada en los datos de la reserva del huésped.

Si hay que emitirle un reembolso al huésped, Booking.com te va a ayudar. Si ya cobraste la tarjeta de crédito virtual correspondiente a la reserva, vas a tener que realizar el reembolso a la misma tarjeta que te dimos.

Las tarjetas de crédito virtuales pueden recibir reembolsos incluso si ya vencieron. Si la fecha de vencimiento ya pasó, podés ingresar el mes actual como fecha de vencimiento de la tarjeta.

Si tenés problemas para realizar el reembolso a la tarjeta de crédito virtual, te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco o institución financiera.

Algunas cosas importantes sobre nuestras tarjetas de crédito virtuales

  • A partir del 1 de noviembre: los datos de las tarjetas de crédito virtuales van a figurar en la extranet durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out.

  • La activación va a depender de la política de la reserva del huésped:

    • Cuando se trate de reservas no reembolsables, vas a poder realizar el cobro a la tarjeta virtual apenas las recibas. 

    • Cuando se trate de reservas con políticas parcialmente reembolsables, la fecha de activación va a ser la fecha en la que la reserva se vuelve 90% no reembolsable.

    • Cuando se trate de reservas con políticas flexibles (como cancelación gratuita), la fecha de activación va a ser la fecha en que el huésped haga el check-in.

  • Si todavía no realizaste el cobro a la tarjeta de crédito virtual después de que el huésped hizo el check-out, tenés hasta 12 meses (365 días) para cobrarla. Pero tené en cuenta que para algunas de tus reservas, las tarjetas de crédito virtuales van a estar disponibles durante un período de tiempo más corto y vas a tener que solicitar tarjetas de crédito virtuales nuevas para recibir tu plata:
    • Para las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019, las tarjetas de crédito virtuales fueron emitidas por un período de seis meses. En caso de ser necesario, después del período de seis meses, podés solicitar otra tarjeta de crédito virtual, que va a estar disponible por seis meses más. Esto significa que podés acceder al monto pendiente durante un período total de 12 meses.
  • Para ayudarte a que consigas tu pago, te vamos a mandar un e-mail sobre cualquier monto pendiente de forma semanal. Si tenés varias tarjetas virtuales, vamos a incluir toda la información necesaria en un solo e-mail. Tené en cuenta que si no solicitás estos montos pendientes dentro del período de 12 meses, ya no vas a tener derecho a los fondos.

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Guía de pago online  Guía para realizar un cobro a una tarjeta de crédito online