¿Cómo hago para marcar una tarjeta de crédito como no válida?

Nota: para garantizar que no se te cobre la comisión de las reservas que no pudiste cobrar, decidimos flexibilizar el proceso para marcar tarjetas de crédito como no válidas. Vas a poder indicar que una tarjeta de crédito no es válida incluso si la reserva se canceló.

Esto es especialmente útil para las reservas no reembolsables, porque garantiza que estamos al tanto de que no pudiste realizar el cobro. Para las reservas no reembolsables, podés marcar una tarjeta de crédito como no válida desde antes del día de llegada y hasta que se genera la factura de comisión mensual.

Si la tarjeta de crédito no es válida, estos son los pasos que tenés que seguir:

  1. Entrá en la pestaña “Reservas” de la extranet y hacé clic en el nombre del huésped o en el número de referencia.
  2. Seleccioná “Marcar tarjeta de crédito como no válida” en el lado derecho de la pantalla.
  3. Cuando indicás que una tarjeta de crédito no es válida, el huésped recibe un e-mail automático y un SMS para que ingresen los datos de una tarjeta de crédito nueva dentro de las siguientes 24 horas.
  4. Cuando el huésped actualice los datos, te va a llegar un e-mail. Si no recibís los datos nuevo dentro de un plazo de 24 horas, o si el huésped vuelve a ingresar datos no válidos,  podés cancelar la reserva desde la pestaña “Reservas”. También podés cancelarla desde las 15:00 hs (hora local) del día de llegada.

 

Para las reservas hechas dentro de las 48 horas previas al check-in, si la tarjeta es no es válida, el cliente va a tener 12 horas (o hasta las 15:00, lo que suceda primero) para actualizar estos datos (en lugar de las 24 horas habituales). El cliente siempre va a tener 2 horas de margen para cambiar estos datos: por ejemplo, si hace la reserva a las 14:00 del día de llegada.

Para las reservas de último momento de 10 noches o más, nuestros colaboradores pueden cancelar dos horas después de marcar una tarjeta de crédito como no válida.

Para determinadas reservas, les vamos a pedir proactivamente a los clientes que actualicen los datos de la tarjeta; vos no vas a tener que pedirlo ni avisar que la tarjeta no es válida. Si no lo hacen, vas a poder decidir qué hacer con la reserva.

Importante: el e-mail que enviamos muestra los últimos datos de tarjeta de crédito que recibiste. Podés ver un resumen de los estados de las tarjetas de crédito marcadas como no válidas aplicando los filtros “actualizado” y “pendiente” en la pestaña “Reservas”.