¿Cómo hago para eximir los cargos de cancelación?

Aunque un huésped haya hecho una reserva con tarifa no reembolsable, puede ser que de todas formas solicite cancelarla sin cargo.

Podés usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación para otorgar cancelación gratuita de manera automática si la solicitud se hace en un período determinado, como en un plazo de 24 horas después de hecha la reserva.

Si no configuraste esta herramienta o si un huésped nos contacta para solicitar una cancelación después de que pasó el plazo establecido, nuestro equipo de atención al cliente se va a comunicar con vos para confirmar si aceptas eximir los cargos.

La razón es que, aunque siempre explicamos las condiciones de reserva a los huéspedes, eximir cargos es un gesto amigable que evita quejas y hace que los huéspedes se queden satisfechos con el servicio.

Sin embargo, vos decidís si querés usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación y eximir los cargos de las solicitudes de cancelación.

Nota: En caso de reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables*, se te va a cobrar comisión por los cargos de cancelación que recibas.

*Las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables son reservas en las que los huéspedes están obligados a pagar un monto especificado no reembolsable (costo total o parcial de la reserva), incluso si no se alojan en tu propiedad.