¿Puedo cancelar una reserva?

Cuando un huésped hace una reserva, esta se confirma de inmediato. Por eso, no es posible rechazarla.

En función de tus políticas, puede ser que el huésped pueda cancelar su reserva usando un vínculo en el email de confirmación o mediante su cuenta de Booking.com. En algunos casos, podés iniciar una solicitud de cancelación si un huésped te pide que lo hagas o si hay problemas con el pago. A continuación, se incluye más información.

Solicitud del huésped:

Si el huésped se comunicó con vos para solicitar una cancelación, podés seguir estos pasos en tu extranet o en la app Pulse para informarla.

No se presentó:

Si un huésped no se presentó, marcá la reserva como “no se presentó” en la extranet o en la app Pulse.

Tarjeta de crédito no válida:

Para obtener información sobre qué hacer cuando un huésped tiene una tarjeta de crédito no válida, leé este artículo.

No se recibió el depósito/pago por adelantado:

Si no recibiste el depósito o el pago por adelantado en tiempo y forma, leé este artículo para obtener información sobre qué hacer.

Sobreventa:

Para obtener asistencia cuando tenés sobreventas, comunicate con el equipo de Atención al cliente. Si querés consejos sobre cómo evitar sobreventas, leé este artículo.


 ¿Sos un huésped? Si lo sos, visitá el Centro de soporte para clientes.

 

¿Sabías que también podés completar esta tarea en tu dispositivo móvil?

Nuestra app Pulse te permite administrar tu propiedad desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es muy útil, ¿no?