¿Qué es el Puntaje de respuesta?

Nuestros estudios indican que los huéspedes aprecian mucho que les contesten rápido los pedidos y los mensajes.

Para asegurarte de estar contestándoles a los huéspedes a tiempo, en tu extranet de Booking.com te mostramos un “Puntaje de respuesta”. El puntaje figura en la sección “Mensajes de huéspedes” de la “Bandeja de entrada”, y también en la sección “Rendimiento” de la pestaña “Inicio”.

Contestándoles los mensajes a los huéspedes lo antes posible, vas a mejorar tu Puntaje de respuesta y además les vas a brindar una mejor experiencia. Además, notamos que las propiedades con puntajes de respuesta altos también tienden a tener tasas de cancelación más bajas y puntajes de comentarios más altos.

¿Cómo se calcula tu Puntaje de respuesta?

El Puntaje de respuesta se calcula una vez que recibiste los primeros 10 mensajes de huéspedes.

Este puntaje se actualiza todos los días y refleja el porcentaje de mensajes de los últimos 30 días que contestaste dentro de las 24 horas de haberlos recibido.

Aviso: Si recibiste menos de 10 mensajes de huéspedes en los últimos 30 días, el Puntaje de respuesta va a reflejar el porcentaje de mensajes que contestaste dentro de un periodo de 24 horas, considerando los últimos 10 mensajes que hayas recibido.

Los mensajes que se marquen como “No es necesario responder” dentro de un periodo de 24 horas no se incluyen en el cálculo del Puntaje de respuesta.

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