¿Qué son las respuestas automáticas y cómo les agrego plantillas de mensajes?

Las respuestas automáticas son respuestas estándar configuradas para contestar las preguntas más frecuentes de los huéspedes. Usarlas puede ahorrarte mucho tiempo y ofrecerles a los huéspedes una mejor experiencia.

Estas respuestas se pueden configurar para preguntas relacionadas con el estacionamiento, el check-in y el check-out, y el tipo de cama reservada (si es doble o si están separadas, etc.).

Siempre vas a tener esto bajo control, porque podés modificar la configuración de las respuestas automáticas (y agregar o cambiar las plantillas de mensajes) en la sección “Preferencias de mensajes” de la pestaña “Propiedad” de tu extranet.

Cuando se resuelve una petición con una respuesta automática, el huésped recibe un mensaje o e-mail en la interfaz del chatbot Booking Assistant que le va a confirmar si se aprobó su petición, si se rechazó, o si está sujeta a disponibilidad. Podés configurar plantillas para aportar información adicional que podría ser útil en cada caso.

En “Preferencias de mensajes”, también podés activar la opción de recibir una notificación por e-mail cada vez que un huésped envía un mensaje, incluyendo las peticiones que se contestan automáticamente.

Por otro lado, también podés revisar qué mensajes se respondieron de forma automática en la bandeja de entrada de tu extranet o en la app Pulse.

No te olvides que, en lugar de mandarlas de forma manual, podés programar por avanzado el envío de las plantillas para compartir información importante con los huéspedes cuando haga falta.