¿Qué asunto tengo que elegir cuando envío un mensaje por medio de la pestaña “Bandeja de entrada”?

Si no encontrás lo que necesitás en el Centro de ayuda para colaboradores, en la bandeja de entrada de la extranet hay una forma rápida y sencilla de comunicarte con nosotros. Ahí vas a ver el número del equipo de soporte local y, a la derecha de los mensajes, una lista de preguntas frecuentes.

Hacé clic en “Escribir mensaje nuevo” para contactarnos. Vamos a tratar de responderte en un plazo de 48 horas. Por eso es importante que elijas el asunto adecuado en el menú desplegable.

Los mensajes pueden tener uno de los siguientes asuntos:

Tarifas y disponibilidad:

Usá este asunto si querés cargar tarifas y disponibilidad para tu propiedad. También podés encontrar más información en nuestros artículos sobre tarifas y disponibilidad

Ofertas: 

Usá este asunto si querés establecer una oferta especial o una tarifa promocional, o si tenés preguntas sobre cómo se muestra esa información en el sitio web. También podés consultar los artículos sobre ofertas para obtener más información. 

Reservas (cancelaciones, modificaciones, preguntas, etc.):

Usá este asunto si tenés preguntas sobre el proceso de reserva o una reserva específica. Si querés comunicarte con nosotros por una reserva determinada en tu propiedad, no te olvides de incluir el número de confirmación en tu mensaje. Para obtener más información, consultá nuestros artículos sobre reservas

Oportunidades (ayuda para vender):

Usá este asunto si necesitás información adicional sobre las oportunidades de venta en el Centro de oportunidades. También podés consultar nuestros artículos sobre información comercial y oportunidades.  

Comentarios:

Podés comunicarte con nuestro equipo de comentarios para hablar sobre un comentario específico de un huésped o sobre cómo armar una respuesta. Consultá este artículo para obtener más información. 

Finanzas (facturas y pagos):

Si no encontrás la información que necesitás en el Centro de ayuda para colaboradores, usá este asunto para hacer preguntas sobre facturas o pagos. También podés consultar nuestros artículos sobre finanzas.

Análisis:

Usá este asunto si tenés preguntas acerca de la pestaña “Analytics” o el rendimiento de tu propiedad en Booking.com. También podés consultar nuestros artículos sobre análisis

Detalles de la propiedad:

Usá este asunto si querés actualizar información sobre tu propiedad que no podés modificar en la extranet (por ejemplo, el puntaje de estrellas, etc.).

BookingSuite:

Ofrecemos este servicio para propiedades que quieren rediseñar o crear su propio sitio web. Si te interesa este producto o tenés preguntas, usá este asunto.

Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos):

Usá este asunto si querés actualizar tu información de contacto u otros datos de la cuenta de Booking.com, o si tenés preguntas sobre cómo trabajar con channel managers.