Consejos para identificar y corregir diferencias de precio no intencionadas

Es posible aplicar diferencias de precio en los distintos canales de manera intencionada o no.

Cuando las diferencias de precio son no intencionales y tu estrategia es aplicar las mismas tarifas en los distintos canales (por ejemplo, para aumentar la conversión y evitar que los consumidores tengan que comparar costos), desarrollamos el Panel de control de tarifas, que te ayuda a identificar fácilmente cualquier diferencia de precio en los distintos canales. Lo que hacemos es verificar sitios web e informar las diferencias de precio que encontramos con una captura de pantalla. 

 También presentamos el puntaje de tarifas para que veas cuán atractivas son tus tarifas para los clientes en Booking.com. 

Tanto el Panel de control de tarifas como el puntaje de tarifas son servicios gratuitos que proporcionan información adicional y te pueden ayudar a identificar las diferencias de precio entre canales. 

 Cómo identificar y corregir diferencias de precio no intencionadas

 A continuación, se detallan cinco prácticas comunes recopiladas de blogs y comentarios de propiedades en el sector para investigar y abordar diferencias de precio no intencionadas entre canales:

  1. Las diferencias de precio pueden ser el resultado de errores en la definición de tarifas, promociones, impuestos, cargos adicionales o restricciones. Si detectás diferencias no intencionadas en la extranet de tu canal, en tu PMS (sistema de administración de la propiedad) o en tu channel manager, hacé las modificaciones necesarias.
  2. Las diferencias en el inventario pueden explicar las diferencias de precio, ya que se analizan habitaciones distintas entre canales en sitios web de comparación. Por eso, si querés evitar diferencias de precio no intencionadas, es importante asegurarse de que la disponibilidad sea igual para todas las habitaciones en todos los canales. 
  3. Cuando trabajás con un channel manager, los productos mal asignados o las demoras en la actualización de tarifas pueden provocar diferencias de precio. Para resolver el problema más rápido, comunicate con el channel manager directamente. 
  4. Si la información en la extranet es correcta, pero los precios online siguen siendo diferentes, las propiedades pueden comunicarle el problema al administrador de la cuenta del canal correspondiente para que sigan investigando.
  5. Si el precio más bajo es de un canal con el que no trabaja la propiedad, es posible investigar quién revende a ese sitio web realizando una búsqueda en la página de origen o en las condiciones. Una excelente forma de recopilar información para ver de dónde viene ese precio es realizar una reserva de prueba. Otra alternativa para identificar si determinados canales revenden online es pedirles a los clientes la confirmación de la reserva en el check-in y verificar el nombre del revendedor y el del proveedor contratado en el sistema de reservas del hotel. Después de eso, las propiedades pueden comunicarse con el proveedor correspondiente para ver si están infringiendo el acuerdo mediante la reventa de tarifas online.