Cómo informar que los huéspedes no se presentaron en tu propiedad

Si una persona no se presenta a la reserva y decidís no cobrarle el cargo, es importante que marques la reserva como “no show” para que no te cobremos la comisión. Esto también evita que las personas que no se alojaron en tu propiedad reciban una encuesta de satisfacción, evitando así el impacto que eso podría tener en los comentarios de los huéspedes y en el puntaje de comentarios.

Contenido del artículo

Por qué es importante informar reservas no presentadas

Cuando informás reservas no presentadas en la extranet o en la app Pulse y decidís no cobrar el cargo, nos ayudás a asegurarnos de que no cobremos la comisión de esas reservas.

Esto también ayuda a garantizar que no les enviemos a estas personas la encuesta de satisfacción que normalmente recibirían después de finalizar la estadía. Si no marcás la reserva como “no show” y el cliente recibe la encuesta, va a poder responderla como si se hubiera alojado en tu propiedad. Esto puede resultar en comentarios inexactos, los cuales se van a mostrar en la página de tu propiedad y podrían afectar tu puntaje de comentarios.

Cómo marcar una reserva como “no show” en la extranet

Para marcar una reserva como “no show” en la extranet, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Reservas.
3. Hacé clic en el número de la reserva que querés marcar como no presentada.
4. Hacé clic en Marcar como no show (no presentado).

La reserva se va a cancelar y tanto el huésped como vos van a recibir un e-mail de confirmación.

Recordá que el botón Marcar como no show (no presentado) solo está disponible a partir de las 00:00 de la fecha de check-in y hasta 48 horas después de la fecha prevista de check-out. Después de ese momento, ya no vas a poder informar que un huésped no se presentó.

Cómo marcar una reserva como “no show” en Pulse

También podés informar casos de huéspedes que no se presentaron a través de Pulse, solo tenés que seguir estos pasos:

1. Iniciá sesión en Pulse.
2. Seleccioná Reservas.
3. Usá la barra de búsqueda o la fecha de llegada para encontrar y seleccionar la reserva que querés marcar como no presentada.
4. Seleccioná Marcar como no show (no presentado).
5. Seleccioná Sí para confirmar.

Cómo hacer un seguimiento de las cancelaciones y los “no shows”

Incluso si una reserva se cancela, permanece en nuestro sistema y no se puede eliminar. Tener un registro de esta información te brinda un panorama general del rendimiento de tu propiedad y puede ayudarte a reducir las cancelaciones en el futuro.

Siempre que cobres un cargo por no presentarse o por cancelar, vas a tener que pagar comisión por ese cargo. Si marcás una tarjeta de crédito como no válida o decidís no cobrar los cargos de cancelación, no tenés que pagar comisión. Consultá este artículo para saber cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida.