Cómo ofrecerles experiencias increíbles a tus huéspedes

Una vez que la llegada de un huésped está programada, es hora de establecer un proceso de bienvenida que les sirva de guía para el check-in. Te compartimos algunos consejos para que el proceso sea fluido y eficiente:

• Ponete en contacto antes de la estadía: como mencionamos, al enviar un lindo mensaje de bienvenida a través de la pestaña “Bandeja de entrada” de Booking.com, les asegurás a tus huéspedes que tomaron una buena decisión al reservar con vos. Es una gran oportunidad para recordarles el horario del check-in y brindarles datos útiles, como direcciones para llegar o información sobre el estacionamiento.
• Usá la función de entrega de llaves: si no podés darles la bienvenida a tus huéspedes en persona, podés usar la función de entrega de llaves para explicarles de antemano cómo pueden obtener las llaves de tu alojamiento sin que estés presente.
• Concedé los pedidos de tus huéspedes cuando sea posible: si un huésped pide cambiar parte de su reserva, podés decidir cómo manejar la situación según tus políticas de manera tal que les convenga a ambos.
• Prepará tu propiedad: es importante que la primera impresión de tu alojamiento sea positiva. Considerá preparar tu propiedad con pequeños detalles, como iluminar tu sala de estar o acondicionar el baño para que tus huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos.
   

Mejorá los elementos que tus huéspedes mencionan en sus comentarios

Cuando las personas se alojan en tu propiedad, es importante que consideres lo que es probable que destaquen sobre tu alojamiento en sus comentarios.

Además de la calificación general del 1 al 10, las personas también tienen que calificar tu propiedad en otras categorías como limpieza, confort, relación calidad-precio, instalaciones, personal y más.

Concentrarse en esas áreas es fundamental porque pueden tener un impacto significativo en posibles huéspedes que están mirando la página de tu propiedad.

• Ofrecé una hospitalidad inclusiva: como propiedad colaboradora de Booking.com, tu alojamiento llega a todo el mundo y puede que recibas a personas de diferentes orígenes. Respetá las diferencias culturales y, si no conocés las necesidades o preferencias de tus huéspedes, no dudes en pedirles más información.
• Brindá una guía de tu alojamiento: si no podés realizar un recorrido en persona, proporcioná una descripción general e instrucciones que resalten las instalaciones y los servicios más importantes, como la información del wifi, cómo usar los electrodomésticos y cómo pueden contactarte.
• Recomendá restaurantes y atracciones locales: las personas que visiten tu zona por primera vez van a valorar tus recomendaciones sobre las mejores opciones gastronómicas y de entretenimiento que queden cerca.
• Confirmá el procedimiento de check-out: aunque lo hayas informado en tu política de reserva, siempre es una buena idea recordarles a tus huéspedes los horarios de check-out y su procedimiento, como sacar las sábanas o la basura. Si ofrecés la opción de check-out tardío, comunicá las eventuales tarifas adicionales.
• Mimá a tus huéspedes con pequeños actos de amabilidad: las atenciones como chocolates, juguetes para los chicos o degustaciones de productos y bebidas locales suelen tener más valor para tus huéspedes que lo que gastaste. Estos detalles ayudan muchísimo y crear estas experiencias inolvidables va a hacer que tus huéspedes quieran volver a tu alojamiento.
• Respetá su privacidad: una vez que tus huéspedes estén instalados, dales espacio para disfrutar su estadía. Esto también implica respetar todas las normas aplicables sobre privacidad con respecto a los dispositivos de seguridad en tu alojamiento. Si tus huéspedes te necesitan, pueden comunicarse con vos usando los datos de contacto que les facilitaste.
   

Dejales una buena impresión a tus huéspedes al asegurar que tu proceso de check-out sea tan sencillo como el de check-in. Te contamos algunas cuestiones importantes para considerar luego de que tus huéspedes se hayan ido:

• Pedí opiniones: después del check-out, les enviamos un e-mail automáticamente a todos los huéspedes para pedirles sus comentarios. Dado que los comentarios de tus huéspedes tienen un papel fundamental en tu ranking y en tu rendimiento en nuestra plataforma, siempre es una buena idea agradecerles por su estadía y pedirles su opinión.
• Leé y respondé los comentarios: si recibís opiniones, es importante que las leas, las incorpores y les respondas a tus huéspedes, especialmente si son sugerencias constructivas. Asumir la responsabilidad de nuestros errores o deficiencias nos ayuda a mejorar como anfitriones. Como estos comentarios son públicos y aparecen en la página de tu propiedad, responderlos les muestra a otros huéspedes potenciales que te importan las opiniones de tus clientes.

Al priorizar la experiencia y los comentarios de tus huéspedes e implementar estrategias para alentar las opiniones positivas, podés mejorar el rendimiento de tu alojamiento, lo que lleva a más reservas y mayores ingresos.