Ofrecele tranquilidad a los huéspedes con medidas de seguridad e higiene

 

Antes de la pandemia del coronavirus (COVID-19), pocas personas se detenían a pensar en que iban a dormir en una cama en la que durmieron otras cientos de personas. Pero ahora, lo que tocan y con quien interactúan es lo primero por lo que se preocupan. En este momento, es fundamental generarle confianza a los usuarios y dejar en claro qué pueden esperar de las medidas de salud y limpieza de tu propiedad, para que así puedas captar la demanda disponible.

Tu objetivo es hacer que los usuarios sientan la tranquilidad de que en su estadía todo va a ser tan seguro, limpio y cómodo como si estuvieran en su propia casa. Nuestro objetivo es hacer que te resulte más fácil mostrarles a los huéspedes todas las medidas que estás tomando para responder a la pandemia.

Qué dicen los huéspedes

 

Desde el principio de la pandemia del coronavirus, notamos una suba en ciertas palabras específicas que usan los huéspedes cuando hacen preguntas sobre una propiedad.

 

Por ejemplo, el uso de las palabras “limpio” e “higiene” aumentó más de un 60%.

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Mostrá las medidas que estás tomando

Para ayudarte a correr la voz, armamos una lista simple y efectiva en la extranet que sirve para destacar lo que estás haciendo para brindarle seguridad a todos los huéspedes:

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Medidas de seguridad y limpieza

SI ofrecés alcohol en gel y toallitas desinfectantes o seguís ciertas regulaciones locales, indicarlo te va a ayudar a inspirarles confianza a los huéspedes.

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Distanciamiento físico

Destacá si ofrecés check-in y check-out sin contacto, medios de pago sin efectivo o cualquier otra medida que ayude a los huéspedes a mantener el distanciamiento social.

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Seguridad alimentaria

Señalá cambios en tus operaciones que estén diseñados para resguardar la seguridad alimentaria tanto para el servicio a la habitación como para la comida en zonas comunes.

Cómo funciona

 

  • Entrá a la página “Instalaciones y servicios” de la extranet e indicá cuáles de las medidas estás aplicando en este momento.
  • Tu compromiso con la limpieza se va a mostrar de inmediato en la página de tu propiedad, en un recuadro especialmente diseñado para eso. 
  • ¿Querés hacer más? Cuando estés agregando las medidas de salud y seguridad, marcá las medidas adicionales que estés aplicando.

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Contanos qué estás haciendo

 

Documentar los protocolos de salud y limpieza que seguís en tu propiedad es un primer paso importante. Podés ampliar el impacto de las acciones que estás tomando comunicándote con los huéspedes a través de los canales apropiados: 

  • Escribí un mensaje que les haga sentir a los huéspedes que los entendés y que muestre tu enfoque orientado en acciones, e incorporalo en las plantillas de mensajes
  • Dale tranquilidad a los huéspedes cuando llegan poniendo carteles o dejando panfletos informativos sobre el tema higiene que demuestren que te ocupás del tema de salud y seguridad. 
  • ¿Hay toallitas desinfectantes o un puntos para higienizarse las manos? Incluí imágenes de estas instalaciones y servicios o de los carteles que haya colgados en las fotos de tu propiedad.
  • Mantenete al día con las mejoras continuas que se aplican en la plataforma de Booking.com en relación con el tema de la limpieza.

      Conocé los protocolos