Transmitiles tranquilidad a los huéspedes con las medidas de salud y seguridad

 

Antes de la pandemia de coronavirus (COVID-19), pocas personas se detenían a pensar en que iban a dormir en una cama en la que durmieron otras cientos de personas. Pero ahora, lo que tocan y con quién interactúan es lo primero por lo que se preocupan. En este momento, es fundamental generarles confianza a los usuarios y dejar en claro qué pueden esperar de las medidas de salud y limpieza de tu propiedad, para que así puedas captar la demanda disponible.

Tu objetivo es hacer que los usuarios sientan la tranquilidad de que durante su estadía todo va a ser tan seguro, limpio y cómodo como si estuvieran en su propia casa. Nuestro objetivo es hacer que te resulte más fácil mostrarles a los huéspedes todas las medidas que estás tomando para responder a la pandemia.

Qué dicen los huéspedes

 

Desde el comienzo de la pandemia del coronavirus, notamos una suba en ciertas palabras específicas que usan los huéspedes cuando hacen preguntas acerca de una propiedad.

 

Por ejemplo, el uso de las palabras “limpio” e “higiene” aumentó más de un 60%.

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Mostrá las medidas que estás tomando

Para ayudarte a correr la voz, armamos una lista simple y efectiva en la extranet que sirve para destacar lo que estás haciendo para brindarles seguridad a todos los huéspedes:

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Seguridad y limpieza

Si ofrecés alcohol en gel y toallitas desinfectantes o seguís regulaciones locales específicas, indicarlo te va a ayudar a inspirarles confianza a los huéspedes.

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Distanciamiento físico

Destacá si ofrecés check-in y check-out sin contacto, medios de pago electrónicos (sin efectivo) o cualquier otra medida que ayude a que los huéspedes puedan mantener el distanciamiento social.

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Seguridad alimentaria

Resaltá aquellos cambios en tus operaciones que estén diseñados para resguardar la seguridad alimentaria tanto para el servicio a la habitación como para la comida en zonas comunes.

    

Cómo funciona

  • Entrá a la página “Salud y seguridad” en la sección “Propiedad” de tu extranet e indicá qué medidas estás aplicando en este momento.
  • Tu compromiso con la limpieza se va a mostrar de inmediato en la página de tu propiedad, en un recuadro especialmente diseñado para eso. 
  • ¿Querés hacer más? Cuando agregues medidas de salud y seguridad, marcá las medidas adicionales que estés aplicando.

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Contales a los huéspedes qué estás haciendo

 

Documentar los protocolos de salud y limpieza que seguís en tu propiedad es un primer paso importante. Podés ampliar el impacto de las acciones que estás tomando comunicándote con los huéspedes a través de los canales apropiados: 

  • ¿Ofrecés servicios de check-in que ayuden a mantener el distanciamiento social, como el uso de cajas de seguridad o llaves digitales? Un estudio llevado a cabo en abril de 2020 mostró que alrededor del 18% de la comunidad viajera de los mercados encuestados valora más el auto check-in que los precios competitivos o la cancelación gratis en las páginas de alojamientos. Indicá estos servicios en la sección Instalaciones y servicios de tu extranet.
  • Redactá un mensaje para acercarte a tus huéspedes usando las plantillas de mensajes y ahorrá tiempo enviándolo con el programador de plantillas.
  • Transmitiles tranquilidad a los huéspedes cuando llegan poniendo carteles o dejando panfletos informativos sobre las medidas de higiene que demuestren que te ocupás de la salud y la seguridad. 
  • ¿Ofrecés toallitas desinfectantes o puntos para higienizarse las manos? Incluí imágenes de estas instalaciones y servicios o de los carteles en las fotos de tu propiedad.
  • Mantenete al tanto de las mejoras continuas que se aplican en la plataforma de Booking.com relacionadas con la limpieza.

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