Políticas de cancelación, depósito y pago por adelantado
Claridad para tus huéspedes, ingresos garantizados para vos
En el sector de la hospitalidad, las cancelaciones son inevitables. Por más que tus huéspedes planeen sus viajes, pueden surgir eventos inesperados que afecten sus reservas. Cuando esto ocurra, es importante que los huéspedes sepan qué esperar y que vos no pierdas ingresos.
Para asegurarte de que tus huéspedes sepan cuándo y cuánto vas a cobrarles, te sugerimos configurar las políticas de cancelación, depósito y pago por adelantado que mejor se ajusten a tu actividad comercial. De esta manera, tus huéspedes no se llevan ninguna sorpresa y vos no te perdés ingresos.
Ahora es muy fácil configurar políticas desde la extranet. Todos los principales escenarios de cancelación y de pago están contemplados. Solo tenés que responder algunas preguntas clave para configurar las políticas que prefieras.
¿Qué políticas hay disponibles?
¿Qué políticas están disponibles?
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Políticas de cancelación
Informales a tus huéspedes si pueden cancelar su reserva sin cargo y cuál es la fecha límite para hacerlo. En general, te recomendamos que permitas cancelar gratis hasta que falten uno o dos días para la fecha de check-in. Si no, podés optar por las políticas no reembolsables, en las que los huéspedes no recuperan su dinero si cancelan.
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Políticas de depósito y pago por adelantado
Indicales a tus huéspedes si se les va a cobrar algo antes de su llegada y, en tal caso, cuánto y cuándo se les va a cobrar.
Políticas de depósito y pago por adelantado
Además de la política de cancelación, podés establecer:
Un depósito
Tus huéspedes pagan por adelantado un importe determinado (por lo general, se paga mediante transferencia bancaria) y lo recuperan si cancelan dentro del período de cancelación gratis (flexible). Si cancelan más tarde, no recuperan el depósito. De esta manera, protegés tus ingresos en caso de cancelación.
El pago por adelantado
Durante el proceso de reserva, se paga con tarjeta parte de la reserva, por lo general solo la primera noche. El pago por adelantado se suele usar con las reservas parcialmente reembolsables o las no reembolsables. Si un huésped cancela, no recupera ese importe.
La preautorización
Se bloquea un importe determinado para verificar la tarjeta de un huésped, con la intención de cobrar el importe completo más tarde. El importe se puede bloquear en concepto de garantía en caso de que el huésped no se presente o se puede devolver de inmediato.
¿Cuál es el beneficio de las políticas de cancelación y pago por adelantado para tu propiedad?
Ingresos asegurados
Menos cancelaciones
Control sobre las expectativas de los huéspedes
Te asegurás de que tus ingresos estén protegidos cuando los huéspedes cancelan.
Cuando los huéspedes tienen expectativas claras, es menos probable que cancelen.
Las políticas claras reducen las sorpresas que pueden afectar negativamente la experiencia de los huéspedes.
Ingresos asegurados
Menos cancelaciones
Te asegurás de que tus ingresos estén protegidos cuando los huéspedes cancelan.
Cuando los huéspedes tienen expectativas claras, es menos probable que cancelen.
Control sobre las expectativas de los huéspedes
Las políticas claras reducen las sorpresas que pueden afectar negativamente la experiencia de los huéspedes.
Ingresos asegurados
Te asegurás de que tus ingresos estén protegidos cuando los huéspedes cancelan.
Menos cancelaciones
Cuando los huéspedes tienen expectativas claras, es menos probable que cancelen.
Control sobre las expectativas de los huéspedes
Las políticas claras reducen las sorpresas que pueden afectar negativamente la experiencia de los huéspedes.
Resumen: cómo funciona
Para consultar tus políticas en la extranet, hacé clic en la pestaña “Propiedad” y después en “Condiciones”.
- En la sección Políticas de cancelación, podés elegir entre una política totalmente flexible o una personalizada. También podés aplicar políticas distintas a los diferentes tipos de habitaciones.
- Con la política totalmente flexible, tus huéspedes solo van a pagar cuando se alojen en tu propiedad y pueden cancelar sin cargo durante el plazo que vos elijas previo a la fecha de check-in.
- Con una política personalizada, podés elegir cuánto tiempo antes del check-in se puede cancelar gratis y cuánto se cobra por cancelar después de ese momento. También podés configurar que se pague por adelantado antes del check-in, y establecer cuándo y cómo querés recibir ese pago. Además, podés configurar políticas distintas para los diferentes tipos de habitaciones.
- Las preferencias de la preautorización te permiten indicarles a los huéspedes si vas a preautorizar sus tarjetas o no, así como el importe que vas a preautorizar y en qué momento. La preautorización también se puede aplicar a tipos específicos de políticas.
- Al configurar un depósito, protegés tus ingresos si un huésped cancela su reserva. Si el huésped sí se aloja, podés devolverle el dinero después de la estadía o simplemente descontar el importe del precio total de la reserva. Por lo general, los depósitos se pagan mediante transferencia bancaria, lo cual es muy útil si no podés cobrar tarjetas de crédito.