Cómo gestionar las cancelaciones

¿Qué hay que hacer cuando un huésped cancela? Aunque es importante captar la demanda ofreciendo opciones con cancelación gratis, también es importante minimizar las cancelaciones que pueden resultar perjudiciales. 

 

En la extranet vas a encontrar dos recursos que pueden ayudarte a minimizar las cancelaciones: el Centro de oportunidades, que te recomienda acciones que podés implementar para reducirlas, y el informe de características de las cancelaciones, que te ofrece información detallada acerca de las tasas de cancelación de tu propiedad.

 

Descubrí estos recursos por tu cuenta o mirá los dos escenarios detallados más abajo: uno para gestionar cancelaciones de último momento y otro para reducir tu tasa de cancelación a lo largo del tiempo.

 

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Escenario 1: tenés demasiadas cancelaciones de último momento o no shows

Escenario 1: Tenés demasiadas cancelaciones de último momento o no shows

Medidas rápidas para gestionar las cancelaciones perjudiciales

Las cancelaciones de último momento y los huéspedes que no se presentan (no shows) pueden dejarte sin tiempo suficiente para recuperar los ingresos perdidos, pero hay algunas medidas que podés implementar para evitar estas situaciones y volver a vender una habitación a último momento: 

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  • Revisá las políticas y las tarifas: evaluá el tiempo que hay entre el momento en que un huésped reserva y el check-in. Quizás te convenga ajustar tus políticas de cancelación durante los períodos en los que se producen la mayoría de las cancelaciones. Otra opción es ofrecer una tarifa atractiva para volver a vender las habitaciones a último momento. 
  • Volvé a poner a la venta la habitación: cuanto antes vuelva a estar disponible una habitación cancelada, más probabilidades hay de que se venda. Considerá ofrecer un descuento en la tarifa para celulares para captar al 50% de la comunidad viajera que reserva desde el celular. También podés aprovechar las campañas de ventas o crear tu propia oferta
  • Llenamos tus habitaciones: si participás del sistema de Pagos mediante Booking.com, hacemos el trabajo por vos usando las . Hacemos que tus habitaciones sean más atractivas ofreciéndoles a los huéspedes opciones adicionales con cancelación gratis. Si un huésped cancela, buscamos un huésped de reemplazo o asumimos el pago del costo de cancelación.
  • Implementá políticas de depósito/pago por adelantado: podés ajustar tus políticas de depósito y pago por adelantado desde la extranet para asegurar ingresos con antelación. Por ejemplo, podés preautorizar el costo de la primera noche para reducir la cantidad de huéspedes que no se presentan. La preautorización caduca con el tiempo, dependiendo de la política de la entidad emisora de la tarjeta, por lo cual conviene hacerla en el momento en que una reserva pasa a ser no reembolsable.
  • Pedí un huésped de reemplazo: si preferís ofrecer políticas con cancelación gratis, pedí un huésped de reemplazo y le vamos a hacer más publicidad a la habitación cancelada.

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Escenario 2: tenés más cancelaciones que otras propiedades similares 

Escenario 2: Tenés más cancelaciones que otras propiedades similares

Cómo interpretar los principales factores de las cancelaciones

Revisá el informe de características de las cancelaciones de tu propiedad y compará tu rendimiento con el de otros competidores en tu mercado. Si no estás conforme con la tasa de cancelación que tenés, considerá hacer algunos cambios puntuales:

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  • Diversificá los planes de tarifas: si solo ofrecés tarifas no reembolsables, es posible que tengas menos reservas totales. Configurá diferentes planes de tarifas en la extranet que incluyan opciones para reservas anticipadas, no reembolsables y flexibles. Al ofrecerles más opciones a los posibles huéspedes, podés recibir más reservas y reducir las cancelaciones al mismo tiempo que te asegurás ingresos a través de las tarifas no reembolsables.
  • Experimentá con los precios: los huéspedes hacen un análisis del costo-beneficio al momento de reservar, y hay diferentes maneras de convencerlos más allá de ofrecerles descuentos sustanciales. Por ejemplo, podés ofrecerles una diferencia de precio considerable entre las tarifas no reembolsables y flexibles, para que así puedan decidir si quieren pagar una opción con cancelación gratis.
  • Ofrecé más maneras de pagar: los huéspedes que pagan online tienen 4 veces menos probabilidades de cancelar o no presentarse. Configurá los Pagos online en la extranet y ofrecé diferentes medios de pago para la creciente cantidad de personas que prefieren usar servicios como PayPal, WeChat Pay o Alipay (entre muchos otros).
  • Respondé a tiempo: es posible que los huéspedes que tienen preguntas después de reservar y no reciben una respuesta a tiempo cancelen y hagan una reserva en otro alojamiento. Hay dos maneras de evitar esta situación: instalar la app Pulse para enviar mensajes estés donde estés y configurar herramientas de mensajería para responder las preguntas más frecuentes.

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Gestioná las cancelaciones con estas oportunidades

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