Cómo hacer que tus habitaciones sean más atractivas para públicos clave
En los últimos años, nuestras investigaciones muestran que muchas personas buscan cosas parecidas en relación con los viajes: flexibilidad, personalización, comodidad y seguridad. Entender los patrones de búsqueda te puede ayudar a adaptar lo que ofrecés y captar esta demanda.
Identificamos tres segmentos de la comunidad viajera que están creciendo mucho. Esta guía te va a ayudar a entender las necesidades de este público y a aumentar tus reservas, sin tener que comprometer tus precios.
Conocé las preferencias de la comunidad viajera
Hay tres segmentos que están creciendo rápidamente en nuestra plataforma: las familias con chicos, las personas que buscan estadías largas, y las que viajan solas o en grupo. Representan un gran volumen de demanda, por lo que responder a sus necesidades te puede ayudar a aumentar las reservas y los ingresos de tu propiedad, en especial en el caso de las familias y los grupos, que gastan más que las parejas.
Familias con chicos
En nuestra plataforma, las familias hacen el 31% de las búsquedas para el verano. Lo que más les importa es la seguridad y la comodidad.
Personas que buscan estadías largas
En 2021, el 25% de todas las noches reservadas en nuestra plataforma formaban parte de estadías de 7 noches o más. Estas personas quieren sentirse como en casa.
Personas que viajan solas o en grupo
Según una encuesta reciente, el 22% de las personas está buscando alojamiento para un viaje en grupo y el 17% quiere viajar por su cuenta este año. Si ofrecés precios más personalizados, vas a maximizar tu relevancia en los resultados de búsqueda.
Nuestra guía
Para mejorar el rendimiento de tu propiedad en nuestra plataforma (y captar a los tres segmentos más destacados), podés optimizar tus precios, disponibilidad y contenido. Estos son algunos objetivos que podés proponerte:
- Aumentar tu visibilidad en las búsquedas optimizando el contenido y las políticas.
- Tomar decisiones estratégicas en relación con los precios para captar a la comunidad viajera en el momento de reservar.
Esta guía incluye tres consejos que te van a ayudar a diferenciar y definir un precio para tus habitaciones y así captar de manera efectiva a estos segmentos en crecimiento.
1. Configurá políticas y tarifas personalizadas
Captá al público adecuado configurando tus políticas y asegurándote de que la ocupación máxima de las habitaciones siempre esté actualizada para que aparezcas en las búsquedas. Después, configurá una tarifa personalizada para alentar a las personas a reservar tu propiedad.
Familias con chicos
Configurá tarifas para menores que sean competitivas y aumentá las reservas de familias hasta un 15%, en promedio.
Cobrá por habitación o configurá precios para menores personalizados según el segmento de edad y basados en porcentajes.
Personas que buscan estadías largas
Aprovechá al máximo la demanda para las estadías largas configurando planes de tarifas semanales o mensuales. Te ayudan a captar clientes que buscan estadías de 7 días o más.
Personas que viajan solas o en grupo
Los precios por persona te dan la posibilidad de aumentar las reservas hasta un 4% por año.
Ajustá la tarifa de la habitación o la unidad según la cantidad de huéspedes para ayudar a aumentar tu ocupación general.
2. Optimizá continuamente la página de tu propiedad para adaptarte a las distintas necesidades de la comunidad viajera
Para que la página de una propiedad tenga impacto, tiene que ser la mezcla perfecta entre inspiración e información. De esa forma, vas a poder captar la atención de diferentes segmentos de la comunidad viajera y, al mismo tiempo, responder sus dudas. Estas son algunas de las cosas que los públicos clave que usan nuestra plataforma quieren ver en la página de tu propiedad.
Familias con chicos
Esencial: seguridad, limpieza, ubicación y estacionamiento.
Opcional: privacidad, entretenimiento y otros servicios e instalaciones para toda la familia.
Inaceptable: precios altos y que la familia tenga que alojarse separada.
Nuestra investigación muestra que las fotos y la información de las instalaciones son el contenido que más les importa a las familias.
Personas que buscan estadías largas
Esencial: wifi, luz natural y aire acondicionado.
Opcional: espacio para trabajar y lavarropas.
Inaceptable: ruido y otras molestias.
Según nuestra investigación, los factores que más les importan a las personas que buscan estadías largas son el precio, la ubicación y el acceso a información práctica sobre el alojamiento.
Personas que viajan solas o en grupo
Esencial: ubicación y privacidad dentro de la habitación o unidad.
Opcional: baño privado, zonas comunes y alrededores.
Inaceptable: mala distribución dentro de la habitación o unidad y precios altos.
Notamos que las personas que viajan solas o en grupo usan las fotos para entender el tamaño, limpieza y distribución del espacio.
Usá estos cuatro criterios para evaluar tu contenido:
- Precisión: ¿las instalaciones de tu propiedad están indicadas con precisión? Esto garantiza que tus huéspedes potenciales sepan qué ofrecés.
- Relevancia: ¿las características de tu propiedad se reflejan en las fotos? Las fotos relevantes les dan a tus huéspedes una idea de qué esperar y de qué están pagando.
- Contenido completo: la falta de contenido puede hacer que tus huéspedes potenciales duden y no reserven. También te podés perder la chance de mostrar un servicio o instalación que las personas están buscando.
- Fotos de buena calidad: si tus fotos son buenas, reflejan cómo se ven tus habitaciones en la vida real, tanto si tus huéspedes las ven desde la computadora como desde el celular.
El puntaje de la página de tu propiedad te sirve para evaluar tu contenido. Podés ver tu puntaje en la extranet, donde también encontrás consejos sobre cómo mejorarlo. Las propiedades que tienen un puntaje del 100% reciben hasta un 18% más de reservas que las que tienen contenido incompleto.
3. Usá la herramienta de diferenciación de habitaciones para vender cambios de categoría
Nuestra investigación muestra que el 37% de las personas que consideran pagar un cambio de categoría de habitación o unidad terminan no haciéndolo porque no ven claramente a qué corresponde el costo adicional.
La herramienta de diferenciación de habitaciones te ayuda a vender cambios de categoría y a maximizar los ingresos que podés ganar por cada habitación o unidad. Además, permite ofrecer una experiencia personalizada para distintos segmentos de la comunidad viajera. Por ejemplo, comunicar que una habitación determinada cuenta con lavarropas puede captar al público que busca estadías largas, mientras que las familias con chicos valoran que haya una cocina totalmente equipada.
Para ayudarte a captar al segmento ideal para cada una de tus habitaciones o unidades, desarrollamos la herramienta de diferenciación de habitaciones en la extranet. Te recomienda acciones rápidas que podés implementar para destacar las características más atractivas de una habitación o unidad.
Cómo funciona la herramienta de diferenciación de habitaciones
La herramienta te permite destacar las características particulares de cada habitación. De esa forma, tus huéspedes potenciales van a poder ver lo siguiente en la página de tu propiedad:
- Antes de reservar, van a poder ver las instalaciones y servicios que ofrece cada habitación o unidad y comparar las diferencias.
- Después de reservar, pero antes de hacer el check-in, les sugerimos en el e-mail y en la página de confirmación que se cambien a una categoría superior resaltando la diferencia entre lo que reservaron y lo que les ofrece el cambio.
Si aceptan el cambio de categoría que les ofrecemos, les enviamos la reserva modificada. La habitación o unidad que reservaron originalmente vuelve a tu inventario para que otra persona pueda reservarla.
