Cómo mejorar tu rendimiento a partir de los comentarios de los huéspedes
Los comentarios de los huéspedes definen la percepción que los clientes potenciales tienen de tu propiedad e inciden directamente en tu rendimiento en nuestra plataforma. Las investigaciones indican que los comentarios son el criterio principal que usa la gente para delimitar su búsqueda de alojamiento.
Además, son una fuente valiosa para vos porque te ayudan a entender qué aspectos de la estadía les gustaron a tus huéspedes y te proporcionan información sobre los puntos a mejorar. Descubrí cómo aprovechar al máximo los comentarios de tus huéspedes para mejorar tu puntaje de comentarios.
Cómo aprovechar al máximo los comentarios de tus huéspedes
Desde consejos prácticos sobre cómo mejorar tus habitaciones o unidades hasta observaciones sobre los servicios, los comentarios de tus huéspedes son una gran fuente de ideas para mejorar tu oferta. ¿No sabés por dónde empezar? Te sugerimos lo siguiente:
Segmentá tus huéspedes
Los filtros de la página “Comentarios” de la extranet te permiten enfocarte en segmentos específicos de la comunidad viajera que dejaron comentarios sobre tu propiedad. Podés segmentar por personas que viajan por trabajo, parejas, familias, grupos, personas que viajan solas o huéspedes de un país en particular. Gracias a esta segmentación, tenés una idea general de cuáles son tus tipos de huéspedes más populares y podés responder a sus necesidades puntuales.
Analizá en profundidad los datos
Examiná los puntajes de las distintas categorías dentro del puntaje de comentarios. Estos son los puntajes de varios aspectos de tu propiedad, como la ubicación, la limpieza, el personal, la comodidad, las instalaciones, la relación precio-calidad y el wifi. Se miden por separado de tu puntaje general de comentarios y te permiten enfocarte en áreas específicas en las que podés hacer mejoras pequeñas pero eficaces.
Cuándo responder a los comentarios de los huéspedes
Revisar los comentarios que dejan tus huéspedes es una manera sencilla de identificar soluciones rápidas y útiles para tu alojamiento. No dejes pasar mucho tiempo; cuanto antes tomes acción, más rápido vas a notar los cambios positivos.
Recomendamos revisar los comentarios una vez por semana para identificar mejoras sencillas que podés implementar. Analizalos en profundidad una vez por trimestre para detectar tendencias y hacer cambios estratégicos a largo plazo que se vinculen directamente con tus bases comerciales.
Además de contestar a los comentarios sobre cómo mejorar, queremos incentivarte a responder a los comentarios positivos para demostrarles a tus huéspedes que valorás sus comentarios.
Integralo a nuestras otras soluciones
Cuando empieces a identificar las fortalezas y los aspectos a mejorar de tu propiedad gracias a los comentarios de los huéspedes, usalos junto con nuestras otras soluciones para crear una estrategia exitosa. En conjunto, te permiten construir una base sólida para captar la demanda y destacarte entre tus competidores.
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