Transmití tranquilidad a tus huéspedes con medidas de salud y seguridad

 

Antes de la pandemia del coronavirus (COVID-19), pocas personas se detenían a pensar en que iban a dormir en una cama donde otras cientos de personas ya habían dormido. Pero ahora, lo primero en lo que piensan es qué van a tener que tocar y con quién van a interactuar. En este momento, es fundamental generar confianza entre los usuarios y dejar en claro qué pueden esperar de las medidas de salud y limpieza de tu propiedad, para que así puedas captar la demanda disponible. Para ayudar a aliviar las inquietudes de tus huéspedes, destacamos en la página de tu propiedad las medidas que tomás. También lanzamos el filtro “Salud y seguridad” para que los usuarios encuentren tu alojamiento. 

Tu objetivo es lograr que los huéspedes sientan la tranquilidad de que durante la estadía todo va a ser tan seguro, limpio y cómodo como si estuvieran en su propia casa. Nuestro objetivo es lograr que te resulte más fácil mostrar a los huéspedes todas las medidas que estás tomando para responder a la pandemia.

Qué dicen los huéspedes

 

Desde el comienzo de la pandemia del coronavirus, notamos un alza en ciertas palabras específicas que usan los huéspedes cuando hacen preguntas acerca de una propiedad.

 

Por ejemplo, el uso de las palabras “limpio” e “higiene” aumentó más de un 60%.

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Mostrá las medidas que estás tomando

Para ayudarte a correr la voz, armamos una lista simple y efectiva en la extranet que sirve para destacar lo que estás haciendo para brindar seguridad a todos los huéspedes:

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Seguridad y limpieza

Si ofrecés alcohol en gel y toallitas desinfectantes o seguís regulaciones locales específicas, indicarlo te va a ayudar a inspirar confianza entre los huéspedes.

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Distanciamiento físico

Destacá si ofrecés check-in y check-out sin contacto, medios de pago electrónicos (sin efectivo) o cualquier otra medida que ayude a que los huéspedes puedan mantener el distanciamiento social.

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Seguridad alimentaria

Resaltá aquellos cambios en tus operaciones que estén diseñados para resguardar la seguridad alimentaria tanto para el servicio a la habitación como para la comida en zonas comunes.

    

Cómo funciona

  • Entrá a la página “Salud y seguridad” en la sección “Propiedad” de tu extranet e indicá qué medidas estás aplicando en este momento.
  • Tu compromiso con la limpieza se va a mostrar de inmediato en la página de tu propiedad, en un recuadro especialmente diseñado para eso. 
  • Los usuarios van a encontrarte más fácilmente gracias al filtro “Salud y seguridad”, que aparece arriba en la lista de filtros disponibles.
  • ¿Implementaste medidas adicionales? Marcalas en la extranet y consultá el manual del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (disponible solamente en inglés) para asegurarte de que sean sustentables.

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Contales a los huéspedes qué estás haciendo

 

Documentar los protocolos de salud y limpieza que seguís en tu propiedad es un primer paso importante. Podés ampliar el impacto de las acciones que estás tomando comunicándote con los huéspedes a través de los canales apropiados: 

  • ¿Ofrecés servicios de check-in que ayuden a mantener el distanciamiento social, como el uso de cajas de seguridad o llaves digitales? Un estudio llevado a cabo en abril de 2020 mostró que alrededor del 18% de la comunidad viajera de los mercados encuestados valora más el auto check-in que los precios competitivos o la cancelación gratis en las páginas de alojamientos. Indicá estos servicios en la sección Instalaciones y servicios de tu extranet.
  • Redactá un mensaje para acercarte a tus huéspedes usando las plantillas de mensajes y ahorrá tiempo enviándolo con el programador de plantillas.
  • Transmitiles tranquilidad a los huéspedes cuando llegan poniendo carteles o dejando panfletos informativos sobre las medidas de higiene que demuestren que te ocupás de la salud y la seguridad. 
  • ¿Ofrecés toallitas desinfectantes o puntos para higienizarse las manos? Incluí imágenes de estas instalaciones y servicios o de los carteles en las fotos de tu propiedad.
  • Mantenete al tanto de las mejoras continuas que se aplican en la plataforma de Booking.com relacionadas con la limpieza.

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