Conocé a tu huésped

Conocé mejor a tus huéspedes antes de que lleguen para poder ofrecerles una estadía personalizada.

¿A tus huéspedes les gusta probar la gastronomía local cuando viajan? ¿Qué es lo que más les gustó de sus viajes anteriores? ¿Hay alguna restricción alimentaria de la que deberías estar al tanto? Saber esto por adelantado puede ayudarte a satisfacer las necesidades de tus huéspedes y ofrecerles una estadía inolvidable.

Ahora es fácil conocer a tus huéspedes de Booking.com incluso antes del check-in. Participar del programa "Conocé a tus huéspedes" te permite saber un poco más sobre las preferencias de tus próximos huéspedes. Podés usar esta información para ofrecer una experiencia mejorada que puede generar un efecto dominó en tu negocio: mejores comentarios y huéspedes que vuelven.

Y lo mejor de todo es que este servicio es gratis. Es exclusivo para colaboradores con puntajes altos de comentarios y respuestas a lo largo del tiempo: esas personas que dan todo de sí para ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.

Un 51% de los huéspedes dijeron que compartir sus preferencias de viaje mejoró la experiencia de estadía*

  

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Guest Insights
* Booking.com, Guest Insights Report, Q3 2019

¿Qué se puede ver con "Conocé a tus huéspedes"?

Podés usar esta función para preguntarles estas cinco cosas a tus huéspedes:

Guest Insight benefit 1

Intereses

Descubrí si a tus huéspedes les gusta relajarse, probar comida local, ir de compras o conocer atracciones. En base a esta información podés sugerir tours y actividades que les puedan gustar.

guest insights benefit 2

Grupo etario

Si sabés la edad de tus huéspedes, te va a ayudar para la asignación de habitaciones (para familias, por ejemplo) y ofrecer servicios como cuidado de los más chicos.

Guest Insights benefit 3

Alergias

Si un huésped tiene sensibilidad hacia determinados alimentos, podés asegurarte de que no estén en la habitación y de planificar las comidas en consecuencia.

GI benefit 4

Restricciones dietarias

¿Comida vegetariana? ¿Vegana? ¿Halal? Descubrí qué comen y no comen tus huéspedes para que puedas adaptar el menú y recomendar restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Comentarios anteriores

Mirá los últimos tres comentarios que tus huéspedes hayan hecho en Booking.com para conocer más sobre sus preferencias de viaje y saber qué es lo que los deja contentos.

¿Qué beneficio tiene para vos "Conocé a tus huéspedes"?

Huéspedes contentos y leales

Nuestra investigación nos dice que personalizar la estadía de un huésped es una forma ideal de alentarlos a que se queden con vos una y otra vez.

Comentarios con puntajes más altos

En promedio, los colaboradores que usan "Conocé a tu huésped" consiguen comentarios con puntajes más altos.

Más ingresos

Saber qué cosas les interesan a tus huéspedes te puede ayudar a ofrecerles servicios adicionales- Eso puedo aumentar tus ingresos, algo muy útil durante la temporada baja.

Cómo funciona "Conocé a tus huéspedes"

  

Una vez que te des de alta, tus huéspedes van a ver un cuestionario sobre sus preferencias. Esto aparece en la página de confirmación después de que hayan terminado de reservar su estadía con vos.
Vamos a ofrecerte al instante cualquier información que compartan por e-mail, extranet y la app Pulse.
Si trabajás con un proveedor de conectividad, en poco tiempo vas a ver esta información al lado de los datos de reserva en tu channel manager y sistemas de gestión de propiedades.
Podés recopilar información sobre los cinco temas vistos más arriba. También podés descartar cualquiera de estas categorías, y obviamente podés modificar tus preferencias cuando quieras.

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