Herramientas de mensajería

Gestioná fácilmente la comunicación con tus huéspedes

 

Ya sea que tus huéspedes tengan preguntas sobre cómo llegar, el estacionamiento o los horarios de check-in, es importante que no pierdan tiempo esperando una respuesta. La rapidez con la que respondas les va a dar una idea de la experiencia que van a tener en tu alojamiento y, en última instancia, esto puede tener un efecto significativo en el puntaje de comentarios e incluso en las cancelaciones.

 

Para garantizar que los huéspedes reciban respuestas rápidas, y de paso ayudarte a ahorrar tiempo en las tareas operativas, desarrollamos varias herramientas de mensajería. Podés crear respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de los huéspedes, con las plantillas personalizadas para agregar un toque personal. Las plantillas programadas te permiten ahorrar tiempo, ya que envían determinada información de forma automática en momentos específicos, como un mensaje de bienvenida después de reservar. Además, podés administrar las comunicaciones con los huéspedes desde donde sea que estés a través de nuestra app móvil Pulse. También creamos un puntaje de respuesta para que compruebes con qué frecuencia les respondés a los huéspedes en un plazo de 24 horas.

 

 Muchos colaboradores ya están disfrutando los beneficios de las herramientas de mensajería:

 

  • Más del 30% de todas las respuestas de colaboradores de Booking.com son respuestas automáticas.
  • Casi la mitad de todas las respuestas manuales de colaboradores de Booking.com se envían mediante plantillas personalizadas.
  • Más del 25% de los mensajes iniciados por colaboradores de Booking.com se envían mediante plantillas programadas.

 

Configurar herramientas de mensajería Leer consejos de mensajería

Si administrás varias propiedades, hacé clic en "Configurar herramientas de mensajería" que aparece arriba para ir a la página Group Connect, donde podés usar la opción "Edición múltiple".

messaging tools

¿Qué herramientas de mensajería están disponibles?

automatic replies
mt2
ddd

Respuestas automáticas

Plantillas de mensajes

Programador de plantillas

Respondé a las preguntas frecuentes de forma automática.

Respondé automáticamente preguntas sobre temas como check-in, check-out, estacionamiento, tipos de camas y mucho más. 

Adjuntá una plantilla de mensaje para enviarles a los huéspedes una respuesta completa y personalizada.

Enviales mensajes personalizados a los huéspedes con tan solo unos pocos clics.

Creá plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas. 

Usá los espacios reservados para personalizar la plantilla con detalles como el nombre del huésped, la fecha y hora de check-in, y más.

Adjuntá imágenes que ayuden a entender mejor la ubicación, el proceso para retirar las llaves, etc.

Compartí información importante de forma automática cuando los huéspedes más la necesitan.

Programá mensajes para que se envíen de forma automática cuando los huéspedes hagan una reserva o en momentos específicos antes de su llegada o salida.

automatic replies
mt2

Respuestas automáticas

Plantillas de mensajes

Respondé a las preguntas frecuentes de forma automática.

Respondé automáticamente preguntas sobre temas como check-in, check-out, estacionamiento, tipos de camas y mucho más. 

Adjuntá una plantilla de mensaje para enviarles a los huéspedes una respuesta completa y personalizada.

Enviales mensajes personalizados a los huéspedes con tan solo unos pocos clics.

Creá plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas. 

Usá los espacios reservados para personalizar la plantilla con detalles como el nombre del huésped, la fecha y hora de check-in, y más.

Adjuntá imágenes que ayuden a entender mejor la ubicación, el proceso para retirar las llaves, etc.

ddd

Programador de plantillas

Compartí información importante de forma automática cuando los huéspedes más la necesitan.

Programá mensajes para que se envíen de forma automática cuando los huéspedes hagan una reserva o en momentos específicos antes de su llegada o salida.

automatic replies

Respuestas automáticas

Respondé a las preguntas frecuentes de forma automática.

Respondé automáticamente preguntas sobre temas como check-in, check-out, estacionamiento, tipos de camas y mucho más. 

Adjuntá una plantilla de mensaje para enviarles a los huéspedes una respuesta completa y personalizada.

mt2

Plantillas de mensajes

Enviales mensajes personalizados a los huéspedes con tan solo unos pocos clics.

Creá plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas. 

Usá los espacios reservados para personalizar la plantilla con detalles como el nombre del huésped, la fecha y hora de check-in, y más.

Adjuntá imágenes que ayuden a entender mejor la ubicación, el proceso para retirar las llaves, etc.

ddd

Programador de plantillas

Compartí información importante de forma automática cuando los huéspedes más la necesitan.

Programá mensajes para que se envíen de forma automática cuando los huéspedes hagan una reserva o en momentos específicos antes de su llegada o salida.

jj
ggg

Puntaje de respuesta

Mensajería con la app Pulse

El puntaje de respuesta indica la rapidez con la que respondés los mensajes de los huéspedes.

El puntaje de respuesta se actualiza todos los días y refleja el porcentaje de mensajes que contestaste en un plazo de 24 horas.

Respondeles a tus huéspedes desde donde estés a través de nuestra app móvil.

jj
ggg

Puntaje de respuesta

Mensajería con la app Pulse

El puntaje de respuesta indica la rapidez con la que respondés los mensajes de los huéspedes.

El puntaje de respuesta se actualiza todos los días y refleja el porcentaje de mensajes que contestaste en un plazo de 24 horas.

Respondeles a tus huéspedes desde donde estés a través de nuestra app móvil.

jj

Puntaje de respuesta

El puntaje de respuesta indica la rapidez con la que respondés los mensajes de los huéspedes.

El puntaje de respuesta se actualiza todos los días y refleja el porcentaje de mensajes que contestaste en un plazo de 24 horas.

ggg

Mensajería con la app Pulse

Respondeles a tus huéspedes desde donde estés a través de nuestra app móvil.

¿Qué beneficios tienen las herramientas de mensajería?

Ahorrás tiempo en tareas repetitivas

Mejorás la experiencia de los huéspedes

Reducís las cancelaciones

Automatizar los mensajes te deja tiempo para concentrarte en tus tareas diarias.

Los colaboradores que tienen puntajes de respuesta altos suelen tener un mejor puntaje de comentarios de huéspedes.

Nuestros datos muestran que cuando los huéspedes reciben respuestas con rapidez, es menos probable que cancelen.

Ahorrás tiempo en tareas repetitivas

Mejorás la experiencia de los huéspedes

Automatizar los mensajes te deja tiempo para concentrarte en tus tareas diarias.

Los colaboradores que tienen puntajes de respuesta altos suelen tener un mejor puntaje de comentarios de huéspedes.

Reducís las cancelaciones

Nuestros datos muestran que cuando los huéspedes reciben respuestas con rapidez, es menos probable que cancelen.

Ahorrás tiempo en tareas repetitivas

Automatizar los mensajes te deja tiempo para concentrarte en tus tareas diarias.

Mejorás la experiencia de los huéspedes

Los colaboradores que tienen puntajes de respuesta altos suelen tener un mejor puntaje de comentarios de huéspedes.

Reducís las cancelaciones

Nuestros datos muestran que cuando los huéspedes reciben respuestas con rapidez, es menos probable que cancelen.

"Gracias a la implementación de la mensajería automatizada por parte de Booking.com, nuestros hoteles lograron reducir la carga operativa relacionada con los mensajes y registraron una disminución en la tasa de cancelaciones. Esta es una situación en la que todos ganan, ya que crea más valor para el huésped a través de respuestas más rápidas y, además, ahorra tiempo y mantiene las reservas de nuestros hoteles".

Gerente de Revenue de una cadena hotelera en Alemania

Cancelamentos

Cómo empezar 

No importa cuántas propiedades tengas, podés comenzar haciendo clic en "Configurar herramientas de mensajería" a continuación. 

 

  • Si querés configurar herramientas de mensajería para varias propiedades a la vez, podés usar la opción "Edición múltiple" de la página Group Connect.

 

Configurar herramientas de mensajería Leer consejos de mensajería

Descubrí cómo aprovechar al máximo las herramientas de mensajería de Booking.com

Aprendé a aprovechar al máximo las herramientas de mensajería de Booking.com

 

Consultá nuestra guía sobre mensajería para conocer en profundidad cómo usar las herramientas de Booking.com y comunicarte mejor con tus huéspedes.

 

¿Necesitás subtítulos? Hacé clic en el ícono "Configuración" en la esquina inferior derecha del video y seleccioná tu idioma.

 

¿Qué te parece esta página?