Herramientas de mensajería

Gestioná la comunicación con los huéspedes de forma sencilla

Ya sea que los huéspedes necesiten saber dónde pueden estacionar, cómo llegar en auto o cuál es el horario de check-in, es importante no hacerles perder el tiempo esperando una respuesta. La velocidad con la que respondas los va a predisponer para la estadía, y puede llegar a tener una gran incidencia sobre tu puntaje de comentarios y hasta sobre las cancelaciones.

Para garantizar que tus huéspedes reciban respuestas a sus preguntas a tiempo, y para ayudarte  ahorrar tiempo en tus tareas operativas, desarrollamos una variedad de herramientas de mensajería. Vas a poder crear respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los huéspedes utilizando plantillas editables para darles tu toque personal. Gracias a las plantillas programadas, vas a poder enviar información relevante en momentos específicos para ahorrar tiempo, como un mensaje de bienvenida al momento de reservar. Lo que es mejor, vas a poder gestionar la comunicación con tus huéspedes estés donde estés a través de Pulse, la app para dispositivos móviles. Además creamos el puntaje de respuesta para ayudarte a evaluar con cuánta frecuencia estás contestándole a los huéspedes dentro de un periodo de 24 horas.

Muchas propiedades ya se están beneficiando con estas herramientas de mensajería:

Más del 30% de todas las respuestas que envían los colaboradores de Booking.com son respuestas automáticas
Alrededor de la mitad de las respuestas que envían los colaboradores de Booking.com de forma manual se envían usando plantillas personalizadas
Más del 25% de los mensajes que inician los colaboradores de Booking.com se envían a través de plantillas programadas
Si administrás varias propiedades, hacé clic más arriba en "Configurar herramientas de mensajería" para ir a tu página de extranet de grupo, donde vas a poder usar la herramienta de edición múltiple.

¿Qué herramientas de mensajería están disponibles?

automatic replies

Respuestas automáticas

• Respondé preguntas frecuentes de manera automática

• Enviá respuestas automáticas a temas como el check-in, check-out, el lugar para estacionar y tipos de cama (y se van a ir agregando más temas) 

• Adjuntá una plantilla de mensaje para enviarles a los huéspedes respuestas completas y personalizadas

mt2

Plantillas de mensajes

• Enviá mensajes personalizados a los huéspedes en solo unos clics

• Creá plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas

• Usá variables para personalizar la plantilla con datos como el nombre del huésped, la fecha y el horario de check-in y mucho más

• Adjuntá imágenes para mostrar la ubicación, explicar como conseguir las llaves, etc.

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Programador de plantillas

• Compartí información importante con los huéspedes de forma automática cuando más lo necesitan

• Programá mensajes para que se envíen de forma automática cuando alguien haga una reserva, o en un momento específico antes de que un huésped llegue o se vaya

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Puntaje de respuesta

• Tu puntaje de respuesta refleja qué tan rápido le contestás a los huéspedes

• El puntaje de respuesta se actualiza todos los días y representa el porcentaje de mensajes que respondiste dentro de un periodo de 24 horas

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Mensajes a través de la app Pulse

• Respondeles a tus huéspedes estés donde estés a través de nuestra app para dispositivos móviles

¿Qué beneficio le traen las herramientas de mensajería a tu negocio?

Ahorrá tiempo en tareas repetitivas

La automatización de los mensajes te libera para que puedas enfocarte en tus tareas diarias

Mejorá la experiencia de tus huéspedes

Las propiedades con puntajes de respuesta altos tienden a recibir mejores puntajes en los comentarios

Reducí las cancelaciones

Nuestros datos indican que, cuando los huéspedes reciben respuestas rápidas, tienden a cancelar menos

 

“Gracias a que Booking.com implementó herramientas de mensajería automatizada, nuestros hoteles lograron reducir la carga de trabajo que implicaban los mensajes y se percibió una reducción en la tasa de cancelación. Esto es un beneficio para todos, ya que nuestros huéspedes reciben respuestas más rápidas, y además nuestros hoteles se ahorran tiempo y mantienen sus reservas”.

 

Revenue Manager de una cadena de hoteles en Alemania

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Cancelamentos

Cómo empezar

No importa cuántas propiedades administres, podés empezar haciendo clic más abajo en “Establecer herramientas de mensajería”.

 Si administrás varias propiedades, hacé clic más arriba en "Configurar herramientas de mensajería" para ir a tu página de extranet de grupo, donde vas a poder usar la herramienta de edición múltiple.

Descubrí cómo aprovechar al máximo las herramientas de mensajería de Booking.com

 

Mirá nuestra guía sobre todo lo que tiene que ver con mensajería para tener un panorama completo de cómo usar las herramientas de Booking.com para comunicarte mejor con tus huéspedes.

 

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