El valor de la gente

Ya sea gracias a las innovaciones en machine learning o a las campañas globales de marketing, nada de lo que hacemos sería posible sin las personas que conforman Booking.com. La conexión humana es una parte vital de una experiencia de viaje memorable, como también es vital la relación personal que tenemos en nuestra colaboración con vos.

 

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En 200 oficinas en todo el mundo, más de 17.500 empleados de Booking.com comparten su pasión por experimentar el mundo todos los días, de una manera en la que se puede apreciar el valor humano de nuestra colaboración.

 

Es una fuerza de trabajo diversa y enérgica, representada por más de 140 nacionalidades, y solamente en las oficinas centrales de Ámsterdam hay más de 100 nacionalidades. Más del 50% de las personas empleadas en Booking.com son mujeres, así como el 30% del equipo de liderazgo. Nos importa mucho ser inclusivos: tenemos colaboradores en 147.000 destinos en todo el mundo con historias únicas, así que es muy importante que nuestros equipos puedan reflejar esta diversidad y nos puedan ayudar a entender todo, desde tradiciones locales hasta la particularidad de cada cultura.

 

Al frente está nuestro equipo de liderazgo, con algunos de los principales expertos en las industrias de la tecnología y el turismo, y que conducen a la empresa con una visión unida hacia el futuro. Usan su vasta experiencia combinada y la amplia perspectiva ganada en los viajes a las oficinas centrales de Booking.com, todo con el objetivo de asegurar que nuestros colaboradores cuenten siempre con un respaldo total.

 

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Muchos de nuestros líderes senior trabajan en conjunto con referentes clave de la industria tecnológica, como Google y Facebook. Nos consultan a menudo desde la industria para escuchar qué tenemos para decir, lo que ayuda a garantizar que los asuntos más importantes de la experiencia del colaborador estén en el centro de la agenda global. También colaboramos con otros proveedores de servicios de la industria del turismo, como Skyscanner y CTrip, en la iniciativa de viajes sustentables Travalyst. La colaboración es crucial para abordar los principales desafíos que enfrenta la industria, y eso incluye la colaboración que tenemos con vos.

 

De hecho, tenemos un programa especialmente dedicado a la innovación sustentable en viajes: Booking Cares. A través de una variedad de iniciativas y compromisos de financiación, nos concentramos en priorizar los viajes sustentables a través de los pilares de dispersión del turismo, preservación cultural y promoción, conservación y protección del medioambiente. Esto incluye nuestro programa de voluntariado de Cares, en el cual nuestros empleados donan su tiempo y conocimiento para colaborar con organizaciones locales que ayudan al mejoramiento de los destinos de todo el mundo.

 

Nuestros equipos de Partner Services están dedicados a mejorar tu rendimiento mostrándote prácticas recomendadas, información sólida y guías para productos y herramientas. Utilizan el conocimiento profundo que tienen de tus valores y necesidades (y el contexto de la investigación global de colaboradores y aprendizaje continuo) para poder ayudarte más en tu crecimiento. En las diferentes regiones los expertos de cada mercado están plenamente al tanto de todas las tendencias únicas de cada destino, así como de sus desafíos y oportunidades. Estos equipos locales ayudan a garantizar que el apoyo que les damos a los colaboradores esté adaptado a su contexto, mediante la personalización de iniciativas globales a nivel local. Y para que puedan hacer su trabajo de la mejor manera, implementamos una capacitación del mejor nivel mundial, así tienen los recursos necesarios para darte el respaldo que necesitás.

 

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Para aquellos colaboradores que gestionan su alojamiento únicamente a través de recursos y herramientas digitales, el Partner Hub ofrece información clave adicional para ayudarte en el día a día.

 

Tu opinión y tus comentarios desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de nuestros productos y, además, recurrimos a consejos de asesores que también trabajan con los colaboradores y complementan la labor de nuestros empleados. Junto con líderes de segmentos y expertos de la industria, hasta la fecha creamos dos consejos para posibilitar una mayor colaboración.

 

Para dar continuidad a los vínculos que desarrollamos con vos y para vos, este año celebramos 3200 eventos en todo el mundo, pensados para darte la oportunidad de reunirte con nosotros y con otros colaboradores, y descubrir las soluciones que necesita tu negocio. La tercera edición de Click. contó con la participación de más de 1000 personas de la industria, que se reunieron para hacer networking, colaborar y comentar lo que se está haciendo en el sector para prepararse para el viaje conectado del futuro.

 

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Más de 8000 agentes de atención al cliente de 110 nacionalidades distintas están a disposición de huéspedes y colaboradores en 43 idiomas, y trabajan para asegurar la asistencia al cliente y el refuerzo del vínculo con los colaboradores. Cada uno de estos agentes tiene en cuenta tus necesidades, y les animamos a conectar contigo en el plano personal y a utilizar sus conocimientos sobre la experiencia del colaborador para tu propio beneficio. No tienen que seguir ningún guión.

 

Tenemos expertos en las áreas más sorprendentes: desde un psicólogo que nos ayuda a entender las conductas del huésped al reservar, una diseñadora de experiencia del usuario que convirtió su pasión por ilustrar en increíbles materiales visuales que utilizan un lenguaje universal, un analista de datos que creó un polo científico vibrante en Tel Aviv o un físico que antes trabajaba en la Organización Europea para la Investigación Nuclear. Por lo tanto, en lo que respecta a talentos internacionales, estamos cubiertos.

 

Esta riqueza de habilidades consolidadas, especializaciones diversas y trayectorias únicas hacen avanzar a Booking.com y te ayudan a sacar el máximo partido de tu colaboración con nosotros. Cada uno de los miembros que componen nuestro equipo de 17.500 personas asumió el compromiso de crear experiencias de viaje extraordinarias y ayudarte en cada etapa de este proceso.

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Nuestro valor tecnológico

Nuestros equipos de productos están dedicados a colaborar con vos en encontrar soluciones a tus desafíos y en la innovación en avances vanguardistas de machine learning. Descubrí el valor que nuestra inversión en innovaciones tecnológicas te da a vos y a tus huéspedes.

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Nuestro valor en marketing

Desarrollamos una operación de marketing a diversos niveles, de gran alcance y a una escala incomparable, para complementar y dar a conocer tu alojamiento. Técnicas cómo el marketing de rendimiento y el sponsorship te ayudan a atraer a nuevos huéspedes y a impulsar tu negocio.

 

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