El valor de nuestra tecnología

En su esencia, Booking.com es una empresa de tecnología. En 1996, nuestro fundador tuvo un plan simple: usar la tecnología para solucionar un problema. Hoy en día, ese enfoque sigue siendo un principio guía: solucionar los problemas de nuestros colaboradores a través de innovaciones y talentos del campo de la tecnología.

 

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Más de 2500 empleados de Booking.com trabajan con tecnología en distintas disciplinas: desde desarrolladores y diseñadores a product owners y analistas de datos. El tamaño de la operación significa innovaciones complejas que pueden darse a escala y a un cierto ritmo para tener impacto en todo el mundo.

 

¿Qué significa todo esto para vos? A través de una cultura de experimentación y optimización basada en datos, satisfacer tus necesidades es el eje central de nuestros equipos. Más de 25 equipos de productos dedican su tiempo a desarrollar soluciones diseñadas para que tu trabajo sea más fácil, ya sea porque mejora la eficiencia operativa, te ayuda a generar más ingresos o da forma a la experiencia de tus huéspedes.

 

La información para cada uno de esos productos surge a partir de la investigación y el análisis, y todos están diseñados para vos, desde soluciones de conectividad hechas para ofrecerte estrategias de distribución, a funciones simples en Pulse que te permiten gestionar tu propiedad sin importar dónde estés. Todo esto junto a la página de la extranet desde donde podés ver las reservas, los mensajes de los huéspedes, comentarios y tu rendimiento profesional.

 

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Tus comentarios también son el motor de nuestra tecnología. Esto se ve a simple vista en la nueva vista de lista en el calendario, que se implementó a partir de nuestro programa BETA y distintas herramientas para dejar comentarios. De esta forma, los colaboradores pueden compartir sus opiniones a medida que prueban los productos de forma real y esto deriva en un proceso colaborativo que te permite tener el control. Para ayudarte a estar al día con las mejoras y funciones nuevas, en la extranet encontrás todas las novedades.

 

Hoy día hay cada vez más soluciones de pagos alternativas y un alza en los viajes internacionales, y por eso es esencial que puedas aceptar varios medios de pago para recibir nuevos huéspedes. Desarrollamos la infraestructura técnica para recibir pagos en más de 80 mercados. Así, de forma rápida y fácil, podés ofrecer distintos medios de pago sin los problemas operativos que significaría implementarlos por tu cuenta. Nosotros priorizamos las medidas de seguridad y reglamentación necesarias en cada mercado para darte tranquilidad al momento de hacer transferencias financieras. De hecho, nuestro compromiso con el uso de la tecnología para protegerte de casos de fraude y amenazas a la seguridad online va más allá de los pagos: también tenemos equipos que trabajan en aspectos más amplios dentro de la industria de la seguridad para que estés a salvo.

 

Cada año nos sorprenden las historias increíbles que se comparten en el marco de la campaña Booking Hero, además de las cientos de propiedades galardonadas con los premios Guest Review Awards. Es muy importante para nosotros usar la tecnología que te ayuda a seguir brindando experiencias increíbles a los huéspedes. Nuestro sistema “Conocé a tus huéspedes” se basa en datos recolectados a partir de meses y meses de investigación y experimentación que te brindan información invaluable sobre las preferencias e intereses de tus huéspedes para que puedas personalizar las estadías. Las herramientas de mensajería permiten una comunicación sin problemas entre vos y los huéspedes, que puede tener un efecto en los comentarios que te dejan y hasta reducir las cancelaciones.

 

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Las optimizaciones continuas a las plataformas (implementamos 1000 experimentos por día) ayudan a asegurar que los huéspedes tengan la información necesaria para decidir qué reservar. Además desarrollamos herramientas como Concierge para crear experiencias locales una vez que tus huéspedes hayan hecho el check-in. Como pensamos en el futuro de los viajes, los nuevos productos hacen posible un viaje conectado: desde vuelos y taxis hasta atracciones en el destino, todo impulsado por la misma tecnología que nos permitió brindarte soporte hasta el día de hoy.

 

Contamos con centros de machine learning en Shanghái y en Tel Aviv, el nuevo Silicon Valley para muchos. En estas oficinas se están implementando desarrollos pioneros en la nueva frontera de tecnología de viajes y allí trabajan las mentes más brillantes de la industria, que buscan revolucionar nuestra plataforma a través de la innovación. Desde reconocimiento del habla y visión artificial a personalización y automatización hechas por inteligencia artificial, ahí es donde la fantasía cobra vida.

 

En las últimas dos décadas, hemos hecho grandes avances en nuestra capacidad, experiencia y rendimiento tecnológico, y el futuro de la tecnología en Booking.com seguirá teniendo ese mismo impacto. Cada experimento y análisis se aplica a las herramientas que creamos para ayudarte a crecer, y estamos orgullosos de los equipos de especialistas que hacen que todo esto sea posible.

 

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El valor de nuestro marketing

Desarrollamos nuestra operación de marketing de amplio alcance y a una escala incomparable para complementar y amplificar tu propiedad. Conocé cómo distintas técnicas como el marketing de resultados, también conocido como performance marketing, te ayudan a captar nuevos huéspedes y seguir creciendo.

 

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El valor de nuestras personas

La tecnología está en el centro de nuestro negocio, pero son las personas las que realmente nos ayudan a alcanzar nuevos desafíos. Desde líderes de pensamiento y especialistas de primera clase hasta representantes de Atención al cliente y servicios de ayuda local, ¿quiénes son las personas que te ayudan a crecer y tener éxito en Booking.com?

 

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